האש פרצה בשעת לילה מסיבה שאינה ברורה בקומה השנייה של הבניין, המתנשא לגובה ארבע קומות. עד מהרה התפשטו הלהבות לעבר דירת המשפחה. ממידע שהגיע לידי משרד החוץ, עולה כי האב, בן 36, הצליח להציל את בתו הצעירה, בת 8, והוציא אותה ממלכודת האש שנוצרה בביתם. למרות מצבה הקשה, נמסר כי לא נשקפת סכנה לחייה.

משפחת בוייב בימים יפים. האב הצליח להציל בת אחת
בחדר המצב של משרד החוץ עדכנו את בני משפחתם של ההרוגים בארץ בדבר האסון. בוייב, שטרם נסיעתו היה גר בחיפה, משמש מהנדס ביקורת ביצרנית המחשבים "נובוטון", שמרכזה הראשי ממוקם בטיוואן. בקיץ הקרוב אמור היה להעתיק את מקום עבודתו לשלוחתה הישראלית של החברה בהרצליה.
עם היוודע האסון, התארגנו ב"נובוטון" לסייע למשפחה. הערב יצאו לאי מנהלו הישיר של איגור, אלכס פיכמן, ומנהלת משאבי האנוש של החברה בישראל. נציגי המרכז בטיוואן שוהים לצד בוייב ובתו בבית החולים, כמו גם נציגי הקונסוליה הישראלית ועובדי היי-טק אחרים השוהים באזור. "הוא אדם חזק מאוד, קלט מה שקרה ומחזיק מעמד", סיפר פיכמן דקות לפני שעלה למטוס ולאחר ששוחח בטלפון עם איגור. "אנחנו יוצאים לשם בראש ובראשונה כדי לתמוך בו ולראות במה אפשר לחזק ולסייע".
פיכמן ציין כי "בוייב הוא אדם מאוד מיוחד. גם אשתו, זיכרונה לברכה, הייתה אשה מאוד חזקה ודינמית והייתה הכוח המניע של המשפחה". הוא הוסיף כי בני המשפחה התאקלמו בעיר במהלך שנות שהותם, ודיברו מספר שפות, ובראשן עברית, אנגלית ורוסית.