לפי הדיווח, סוני קיבלה עשרות תלונות מלקוחות אשר מחשביהם התחממו ונפצעו בשל כך. התקלה היא בשבבי בקרת החום של הסדרות האמורות, אשר הושקו בינואר השנה.
התקלה גורמת להתחממות עד כדי עיוות מבני של המחשב, וגורמת לסכנת דליקה וכוויות. התקלה אותרה ב- 535,000 מחשבים, אשר נמכרו מאז ינואר השנה באירופה, ארצות הברית, יפן ואסיה. סוני העולמית הודיעה כי לקוחות שמחשבם נפגע יוכל לפנות לחברה לקבלת שירות תיקונים.
היות שמחשבי VAIO מיובאים לישראל הן במסגרת יבוא סדור והן דרך יבוא מקביל ממדינות שונות – ישנו סיכון שיימצאו בארץ מחשבים עם התקלה האמורה.
מישפאר, יבואנית מחשבי סוני בישראל, נמסר כי עד כה לא התקבלו תלונות מלקוחות בארץ, וכי בקרוב ישוחרר עדכון תוכנה אשר אמור לפתור בעיות חימום במחשב.