פאוזי, בן 17, תלמיד כיתה יב' בבית הספר "טרה סנטה" ביפו, הגיע לאי רודוס שביוון יחד עם תלמידי כיתתו ושני מורים מלווים, במסגרת טיול סוף שנה של בית הספר. במהלך הטיול שכרו הוא וחבריו לכיתה טרקטורון. מסיבה שאיננה ברורה התהפך הטרקטורון, פאוזי נפצע באורח קשה בראשו ובעמוד השדרה ואושפז בבית החולים המקומי.
בני משפחתו של פאוזי בארץ התבשרו על האירוע דרך חבריו מבית הספר. אז התגלתה בעיה נוספת - כשנבדקה האפשרות להטיסו לטיפול רפואי בבית חולים בישראל, התברר כי הנער שוהה ביוון ללא ביטוח רפואי. המשמעות - הטיפול הרפואי כולו באחריותם של בני המשפחה.
מאותו רגע נמצאים בני משפחת פאוזי במרוץ נגד הזמן. מצבו של הנער קשה והוא מונשם ומורדם, וזקוק לטיפול רפואי טוב יותר. בני המשפחה התגייסו לאסוף את הכסף הדרוש להטיסו ארצה, אולם מגבלות השפה והמרחק הקשו עליהם לפעול מהר. הם פנו למשרד החוץ בבקשת עזרה בתיאום העברתו של פאוזי לישראל, אולם לטענתם, נתקלו באדישות ובכתף קרה.
"דיברנו עם חדר המצב של משרד החוץ בישראל", סיפר ל-ynet הדוד ויקטור. "סיפרנו להם על מצבו ועל העובדה שהוא ללא ביטוח רפואי וביקשנו מהם עזרה. נציג משרד החוץ הודיע לנו שהם לא יכולים לעזור לנו כספית, אבל יסייעו במה שאפשר".
אלא שלטענת המשפחה, מאז ועד עתה, משרד החוץ לא סייע לבני המשפחה. "הגענו למזכירתו של הקונסול הישראלי והיא הבטיחה שהוא יחזור אלינו, אבל הוא לא חזר. התקשרנו אליו ישירות, השארנו לו הודעות במשיבון וכלום - הוא לא חוזר לטלפונים".
ביממה האחרונה, טוען הדוד, נמצאת כיתתו של פאוזי וצוות המורים בבית המלון, המומים וכואבים. לא יודעים מה לעשות. כולם מחכים שם למישהו שייקח אחריות ויסייע לנער. "אזרחית ישראלית נפלאה שנמצאת שם במקרה עוזרת לנו בכל מה שאפשר, אבל אנחנו מאוכזבים ממשרד החוץ ומהקונסול, שאפילו לא טרח לחזור אלינו".
במשרד החוץ דווקא סבורים כי הנציגות ביוון פעלה כנדרש. "מבחינת משרד החוץ הנושא מטופל, הקונסול עמד בקשר מול בית החולים ומול המשפחה במטרה לזרז מהר ככל שאפשר את העברתו לארץ", נמסר בתגובה.
על התגובה הזו אמר הדוד ויקטור: מה זאת אומר מטופל? גם אם דיברו עם בית החולים, לא טרחו לדבר איתנו ולעדכן אותנו? אף אחד לא חוזר אלינו לטלפון? אף אחד לא מסייע ומתדרך את המורות מוכות החרדה שנמצאות בבית החולים ולא יודעות מה לעשות?