"למה ניו פארם לא קיבלו את הגיפט קארד שלי"?

יש לכם כרטיס מתנה של ניו פארם? אולי מוטב שלא תגיעו איתו בזמן הקרוב לסניפים שבתוך המשביר לצרכן. צרכן גילה שסניף שהתמזג עם המשביר לא מקבל את הכרטיס שלו, רגע אחרי שהעביר שלל מוצרים בקופה. למה? "כי זה לא ניו פארם יותר". ברשת מסרו: "נשמח לשרת אותו בסניפים אחרים"

אם אתם מחזיקים בגיפט קארד (כרטיס מתנה) של ניו פארם, דעו שיתכן מאוד שהוא לא יתקבל בסניפי ניו-פארם שהפכו להיות "חנות בתוך חנות" בסניפי המשביר לצרכן. נראה כי בחנויות שהתמזגו, מערכות המחשוּב אוחדו, והכרטיס - נפל בין הכיסאות.

 

כך עולה מסיפורו של צרכן, שהגיע לסניף ניו פארם עם גיפט קארד של ניו פארם ואמרו לו שלא יקבלו את הכרטיס שלו. למה? כי הסניף, שקודם לכן היה סניף עצמאי, פועל כעת בתוך המשביר לצרכן. זה למרות שהשלט בכניסה לסניף נותר אותו שלט, וניו פארם והמשביר חוסים תחת אותה בעלות.

"הגיפט קארד הוא בשווי 500 שקל ותקף עד יולי 2011", מספר הצרכן. "נותרו בו 230 שקל ושלשום החלטתי להשתמש בו פעם נוספת. הלוך הלכתי לניו פארם אחרי יום עבודה מפרך בשמונה בערב. אני גר בכלל בדרום ת"א ונסעתי במיוחד למרכז ת"א, אחרי שבדקתי באתר שלהם היכן נמצא סניף ניו פארם קרוב. חיפשתי חניה באבן גבירול הלכתי לגן העיר ונכנסתי לסניף שמעליו שלט ענק: 'ניו פארם'.

 

"קניתי שם לא מעט פריטים ועם הקנייה הגדולה שלי הגעתי לקופה, והקופאית העבירה אותם אחד אחד. הושטתי לה את הגיפט קארד שקיבלתי במתנה, והיא הפתיעה אותי: 'לא זה לא עובר פה, לך לבית המרקחת'. הכנסתי את הדברים חזרה לשקית חיכיתי בתור שוב, העברתי פריט פריט בקופה והגיפט קארד של ניו פארם לא עובר גם שם. 'אנחנו לא מקבלים אותו', אמרו לי. התאחדנו עם המשביר. המנהלת של הסניף הסבירה: 'אני לא יכולה לעשות כלום. התאחדנו והתמזגנו ואין מה לעשות הכרטיס לא תקף עוד'.

 

"זה לא ניו פארם יותר"

הצרכן פנה לטענתו למנהל בכיר יותר ברשת. "המנהל אמר לי: 'כן התמזגנו עם המשביר, זה לא ניו פארם יותר. שמנו שלט מחוץ לסניף'", מספר הצרכן. "אמרתי לא שלא ככה מודיעים את זה לצרכנים. יש לי גיפט קארד לניו פארם הסניף מופיע באתר אינטרנט כניו פארם אז זה ניו פארם. השינויים הפנימיים לא קשורים אלי. הוא הבטיח לי: 'תבוא בעוד כמה שבועות זה יהיה בסדר. כרגע לא'".

 

מפניית ynet לרשת עולה כי אכן ישנה בעיה בסניפים שהתמזגו עם המשביר או הוקמו בתוך המשביר, אולם בשאר סניפי ניו-פארם העצמאיים ברחבי הארץ הכרטיסים הללו עובדים כרגיל. זיכויים עובדים בכל הסניפים. את הצרכן זה לא מספק, ובצדק.

 

"לקוח מגיע לקופה עם מצרכים ויש לכם בעיה של מחשבים? תנו תווי זיכוי במקום הגיפט קארד, תשברו אותו ותביאו קופונים במקום. אני לא רוצה מתנות אני רוצה לקבל את מה שקניתי. צריך להודיע, צריך להיערך. לא מדובר בעשרות אלפי לקוחות שצובאים על הפתחים עם גיפט קארד, אבל למה אין הודעה באתר הודעה לעיתונות? מוציאים כל כך הרבה כסף על פרסום אבל הלקוחות במקום האחרון. כאן לא מסתיים המאבק שלי".

 

הנהלת רשת ניו פארם מסרה בתגובה: "לאור כניסתו של המשביר לצרכן לגן העיר חלו שינויים בסניף ניו-פארם וללקוח מציעים היום שירותי בית מרקחת , ומגוון רחב יותר של מוצרים כפי שמציע השילוב של ניו-פארם והמשביר לצרכן . אנו מתנצלים בפני הלקוח אשר נפגע משינויים אלה ומבטיחים לעדכן בכל דרך אפשרית על השינויים הקיימים והעתידיים. אנו נשמח לשרת את הלקוח בכל אחד מסניפי הרשת האחרים הפזורים ברחבי הארץ ולאפשר לו לממש את כרטיס המתנה שניתן לו".