קופ"ח כללית: 1,400 חברים הצטרפו ברבעון
"מדובר במהפך לראשונה מזה שני עשורים", אמר אלי דפס, מנכ"ל קופ"ח כללית. הוא הוסיף שיותר מ-85% מהעוברים לקופה מקופות אחרות הם צעירים
נווית זומר
פורסם: 12.10.10, 12:24
שירותי בריאות כללית מדווחת על שיפור של 67% במספר הלקוחות המצטרפים לשנה, במהלך שלוש השנים האחרונות. "מדובר במהפך לראשונה מזה שני עשורים", אמר אלי דפס, מנכ"ל קופ"ח כללית, "במסגרתו מספר המצטרפים עולה על העוזבים בגלל הדגש על השירות ללקוח ואיכות הרפואה והזמינות שהשקענו בנושא מאות אלפי שעות הדרכה.
"בעקבות משגמה זו, עברה הקופה למאזן לקוחות חיובי (חברים חדשים בקיזוז עוזבים – נ.ז). ברבעון האחרון נוספו לקופה 1,400 לקוחות חדשים". דפס הוסיף כי למעלה מ-85% מהעוברים הם צעירים, למרות שבעבר הייתה לכללית תדמית מבוגרת.
מהחברה נמסר שבשנים האחרונות הקימה הכללית חטיבת שירות המתמקדת בשיפור חוויית הלקוח, הרחבת והשקת שירותים חדשניים המותאמים לפרופיל הלקוח. בנוסף, אומרים בכללית, שופרו תשתיות קיימות וחדשות שלוו בפעילות בינוי רחבה בכל רחבי הארץ שהביאה להגברת זמינות ונגישות בכל תחומי הרפואה; הושקו שירותי און ליין המאפשרים צריכת שירותים מכל מקום ובכל זמן באמצעות שירותים מתקדמים כמו רופא ילדים און-ליין, תיק רפואי אישי ממוחשב, זימון תורים בסלולר, ושירות מתקדמים בפייסבוק.
הכתבה המלאה התפרסמה היום במוסך "ממון" שב"ידיעות אחרונות".