סוכני הביטוח בחרו ב"אליהו" כחברה המועדפת

סקר לשכת סוכני הביטוח קובע כי חברת הביטוח אליהו היא המועדפת ביותר על הסוכנים בתחום הביטוח האלמנטארי. הסקר מעלה עוד כי שתי החברות איתן עובדים מספר הסוכנים הגבוה ביותר, בתחום האלמנטארי, הם הראל וכלל

סוכני הביטוח בחרו בחברת הביטוח "אליהו" כנותנת השירות הטובה ביותר מבין חברות הביטוח, זו השנה החמישית ברציפות, כך עולה מהסקר השנתי שערכה לשכת סוכני הביטוח ומתפרסם היום במסגרת כנס סוכני הביטוח המתקיים באילת.

 

הסקר בחן 9 מדדי שירות ובהם יחס עובדי החברה לסוכן, מקצועיות העובדים, הוגנות החברה בקבלת החלטות לגבי תשלום תביעות, מהירות הטיפול בתביעות, תעריפי החברה, שרות בתחום הטכנולוגי ועוד.

 

במקום השני זכתה "הכשרה ביטוח". כאשר שתי החברות שמרו על הערכות סוכנים גבוהה הן בקרב הסוכנים שזו החברה העיקרית עמה הם עובדים והן בקרב הסוכנים שזו החברה השנייה עמה הם עובדים. בשאר החברות התגלה פער משמעותי בהשוואה בין היותן חברות עיקריות לבין היותן חברות משניות. הפער בלט במיוחד בחברת "מגדל" וכן בחברות "הראל" ו"איילון".

 

יש לציין כי מבין חברות הביטוח הקטנות, בלטה ברמת השירות הגבוהה - חברת "שומרה", זו השנה השניה ברציפות.

 

מקום ראשון אך עם מעט סוכנים

מניתוח נתוני הסקר עולה כי בענף הביטוח האלמנטרי עובדים מספר הסוכנים הרב ביותר עם הראל- 34% מכלל הסוכנים. אחריה ניצבות כלל ביטוח עם 30%, הפניקס עם 28% ומנורה עם 26%. עם מגדל עובדים בענף 15% מכלל הסוכנים, עם הכשרה ביטוח" 12% ועם איילון ואליהו 11% כל אחת.

 

אודי כץ, נשיא לשכת סוכני הביטוח, אמר בעקבות הסקר כי "חברות שלא ישכילו לפתח מערכי שירות מתקדמים לא יצליחו לפרוץ קדימה וימצאו עצמן עסוקות כל הזמן בבלימה. הלשכה תחתור להעמקת תודעת השירות בחברות, לצד שדרוג הסביבה הטכנולוגית בענף, כמפתח להתמודדות עם אתגרי המחר.

 

הסקר נערך בקרב כ-700 מחברי לשכת סוכני הביטוח באמצעות מכון "רפי סמית למחקר".