סלקום: לתקן את הסלולרי מרחוק

נמאס לכם לחכות בתור במרכזי השירות, רק כדי שאחד הנציגים יסביר לכם ששוב לחצתם על הכפתור הלא נכון בטלפון הסלולרי? סלקום משיקה שירות לתיקון תקלות מרחוק. האם יש בכך סכנה לפרטיות? ספוילר: לא

האם בקרוב נוכל לתקן את הטלפון הסלולרי מהספה בסלון? כחלק משדרוג מערך השירות הטכני בסלקום, החברה משיקה שירות חדש שמאפשר לנציגי השירות לסייע, לתמוך ולתפעל מכשירים חכמים מרחוק.

 

השירות יאפשר ללקוחות לקבל הסברים מנציגי התמיכה ישירות על גבי המכשיר - באמצעות תפעול מרחוק. הוא יכלול גם הדרכה פשוטה, של צעד אחר צעד, על גבי הטלפון שלכם. למה זה טוב? כי כיום אתם צריכים להגיע למרכזי השירות ולהמתין בתור רק כדי לשמוע שלא לחצתם על הכפתור הנכון. בזכות השירות החדש, אל התור תגיעו רק אם תהיה תקלה פיזית במכשיר.

 

איך זה עובד?

המנוי יקבל סמס עם קישור להורדת יישום למכשירו ויאשר את התחברות הנציג. לאחר החיבור, יהיה המכשיר זמין לתמיכה מרחוק על עם מגוון אפשרויות סיוע ללקוח. עם סיום מתן השירות, ההתחברות למכשיר נפסקת והלקוח מקבל עדכון על כך בסמס נוסף. ההשתלטות מרחוק על הטלפון שלכם תלויה בהסכמתכם, כדי לשמור על הפרטיות שלכם ולמנוע חיבור ללא אישור.

 

 

האם הנציג חשוף לכל המידע שבמכשיר?

עקרונית, כן. מסלקום נמסר שפעולות נציג השירות גלויות למשתמש: אתם יכולים לראות בדיוק מה קורה במכשיר שלכם, ולאן נכנס הנציג. בנוסף, אתם יכולים ללחוץ End בכל עת ולנתק את החיבור מרחוק. לדברי החברה, הנציגים מונחים לא לחטט למנוי במכשיר אלא רק לתפעל תקלות. בתכל'ס, אין הבדל בין השתלטות מרחוק על מכשיר ובין תיקון שלו במעבדה (הרי גם שם יכול הנציג, עקרונית, לקרוא את ההודעות השמורות שלכם).

 

גם פלאפון שקלה להשיק שירות כזה, אולם מצאה אותו מסורבל - משום שהוא עלול להאריך את זמן השיחה עם נציג השירות ולכן גם את זמני ההמתנה. ל-ynet נודע שהחברה צפויה להשיק בחודשים הקרובים שירות דומה, שמבוסס על תקשורת של הלקוח עם מערכת ולא עם נציג שירות, מה שיכול לחתוך משמעותית את זמני ההמתנה.

 

השירות של סלקום נתמך, בשלב זה, רק במכשירים מבוססי סימביאן, Windows mobile ובלקברי.