2010: התלונות על חברות הסלולר זינקו ב-39%
תחום התקשורת כולו מהווה 63% מסך התלונות של הצרכן הישראלי, כך לפי דו"ח ובו ניתוח של למעלה מ-10,000 תלונות שהגיעו למוקד אמון הציבור. עוד עולה מהדו"ח: התל אביבים מתלוננים הכי הרבה, ותושבי ירושלים ובני ברק הכי פחות
מירב קריסטל
פורסם: 15.03.11, 09:21
חברות הסלולר היו החברות הבעייתיות ביותר לפי הצרכן הישראלי ב-2010, ותחום התקשורת כולו מהווה 63% מסך התלונות של הצרכן הישראלי, כך לפי דו"ח שהוציא ארגון אמון הציבור, לכבוד יום הצרכן הבינלאומי שחל היום (ג'). יחד עם חברות הסלולר, צועדים בראש מצעד התלונות חברות הטלפונייה הקווית, משווקי מוצרי חשמל ואלקטרוניקה וחברות הכבלים והלוויין.
- 35% מהצרכנים טוענים: נפגענו מהתייקרות הדלק
- הצטרפו לפייסבוק של ynet וקבלו עדכונים חמים וסרטונים בלעדיים
הסיבות לריבוי התלונות על חברות התקשורת, הן בעיות אקוטיות בשירות, אך גם המקום הדומיננטי, היומיומי, שתופסים אמצעי התקשורת בחיינו. השירות של חברות הסלולר לא רק מדורג במקום הראשון השלילי, אלא שהוא גם התדרדר לעומת השנה שקדמה לדו"ח. סך התלונות על חברות הסלולר זינק מ-2009 ל-2010 ב-39%. ב-2009, התלונות על החברות הללו היוו 18.74% מסך התלונות, וב-2010, הן קפצו ל-25.99% מכלל התלונות.
אמון הציבור אסף למעלה מ-10,000 פניות שהגיעו למוקד התלונות של הארגון ודירג לפיהן את עשרת הענפים שהישראלים התלוננו עליהם הכי הרבה. אחרי הסלולר, דורגו בסולם התלונות חברות הטלפוניה הקווית (שיחות פנים ארציות), חברות הכבלים והלוויין שכמות התלונות עליהן עלה ב-32% לעומת 2009, ענף מוצרי החשמל והאלקטרוניקה, ספקיות האינטרנט ותשתית האינטרנט, ספקי שיחות לחו"ל, ענף הריהוט, חברות וסוכני נסיעות ורשתות וחנויות אופנה.
רוב תלונות הצרכנים היו על חיובים לא מוצדקים, פערים בין הבטחה בעת המכירה למימוש תנאי העסקה בפועל, קשיי התנתקות וניוד קווים, שירות לקוחות לקוי ושירות טכני לקוי.
בענף הריהוט למשל, חל גידול של 18% בתלונות לעומת 2009. רובן עסקו באספקת מוצר פגום ובעיות באספקה עצמה, חיובים לא מוצדקים, הטעיה בפרסום, קושי בביטול עסקה ושירות לקוחות לקוי. בענפים כמו ספקיות אינטרנט ושיחות בינ"ל, חלה דווקא ירידה בתלונות של 21%-24%, לעומת 2009. בענף חשמל ואלקטרוניקה, המדורג במקום השלישי, היחס בין התלונות לא השתנה לעומת 2009.
נשים התלוננו כמו גברים
בארגון ערכו גם פילוח של המתלוננים לפי מגדר ומקומות יישוב. ב-2010, אחוז התלונות שהגיעו לארגון מנשים (50%) היה זהה לאחוז המתלוננים הגברים (50%) זאת לעומת ב-2009 אז גברים התלוננו יותר מנשים: 58% מתלוננים לעומת 42% מתלוננות. לעומת זאת, הארגון מצא הבדל משמעותי בין תדירות התלונות של תושבים המתגוררים בערים שונות.
עשר הערים הגדולות בישראל דורגו לפי יחס תלונות – תושבים. מניתוח התלונות עולה כי תושבי ת"א מתלוננים הכי הרבה, אחריהם מדורגים תושבי חולון, ראשל"צ ופ"ת. סך התלונות הנמוך ביותר נמצא בבני ברק, ובמקום הלפני אחרון מדורגים תושבי ירושלים.
ב-2010 תושבי ת"א סיפקו לארגון 11.03 תלונות על כל אלף תושבים, ואילו מירושלים ומבני ברק הגיעו 3.59 תלונות ו-3.24 תלונות לכל אלף תושבים, בהתאמה.