הפתעה: סיום המבצע - במייל שהלקוח לא מכיר

עובד חברת חשמל הצטרף לחבילת גלישה של בזק בינלאומי, אך כעבור כשנתיים וחצי החלו לחייב אותו בסכום כפול. כשפנה לחברה, נאמר לו כי המבצע הסתיים והודעה על כך נשלחה לתיבת דוא"ל שפתחה לו החברה. הלקוח טען כי לא הסכים לקבל לשם הודעות ואין לו את קוד הגישה. מה פסק ביהמ"ש?

התובע, עובד חברת החשמל, טען כי הצטרף בחודש מרץ 2007 לחבילת גלישה באינטרנט במסגרת מבצע של בזק בינלאומי לעובדי חברת החשמל, בתעריף של 29.90 שקל לחודש. לטענתו, בחודש נובמבר 2009, גילה כי כבר מחודש יוני של שנה זו הוא מחויב ב-60 שקל לחודש, כלומר במחיר כפול מזה שהוסכם עליו, אך כשפנה לבזק בינ"ל, נאמר לו כי המבצע אליו הצטרף הסתיים כעבור שנתיים, וממועד זה, הוא מחויב בתעריף הרגיל של החברה.

 

• בואו להתעדכן בסרטונים ותמונות בלעדיות בפייסבוק שלנו

 

בתביעה שהגיש לבית המשפט לתביעות קטנות בחדרה, טען האיש כי לא קיבל כל הודעה מוקדמת על סיום המבצע, כפי שמחייב החוק, ודרש את השבת הסכומים שנגבו ממנו שלא כדין ופיצוי נוסף בגין ההוצאות שנגרמו לו ועוגמת נפש.

 

בזק בינ"ל טענה כי התובע הצטרף למבצע באפריל 2007 וכי מדובר היה בתעריף של 30 שקל לחודש למשך שנה אחת בלבד. לטענתה, בחלוף שנה, הוארך המבצע לשנה נוספת לבקשת התובע, אך הובהר לו כי בתום אותה שנה, יעלה התעריף ל-60 שקל לחודש וכי הודעות בנדון אף נשלחו לתיבת הדוא"ל שנפתחה לתובע בבזק בינ"ל. עוד טענה, כי התובע זוכה פעם אחת ב-30 שקל.

 

הלקוח ידע על תיבת הדואר?

ביחס לטענה זו, טען התובע, כי הוא מעולם לא הסכים לקבל הודעות לתיבת הדוא"ל שנפתחה לו בבזק בינ"ל באופן חד צדדי, ואף לא קיבל קוד גישה לאותה תיבה ולא השתמש בה. לא הוכחה ידיעה על קיומה של תיבת הדוא"ל. השופט אהוד קפלן קיבל את התביעה לאחר שקבע כי היה על בזק בינ"ל להודיע ללקוח על סיום המבצע כקבוע בדין וזאת בין אם ידע הלקוח ובין אם לא ידע על תנאי המבצע לאשורם.

 

השופט הוסיף וקבע כי לא מצא שום הסכמה מפורשת של התובע לכך שההודעות תישלחנה לתיבת הדוא"ל בבזק בינ"ל, ואין הוכחה שידע על קיומה של תיבת דואר אלקטרוני כזו, שנפתחה באופן חד צדדי על ידי החברה. בנוסף, בזק בינ"ל לא הוכיחה כי התובע זוכה ב-30 שקל.

 

עם זאת, לעניין הנזק, נקבע כי גם לשיטת התובע, נזקו עומד על הסכום העודף בו חויב במשך שישה חודשים - 180 שקל, ולכן חויבה בזק בינ"ל לפצותו בסכום זה. בנסיבות העניין, לא ניתן צו להוצאות משפט.

 

• לעיון בפסק הדין

 

• אתר המשפט הישראלי "פסק דין"