ישראכרט נותנת לצרכן לחכות

ישראכרט לא ממהרת להחזיר כסף לצרכנים ששילמו ולא קיבלו תמורה. זאת למדה א', לקוחה שנרשמה לטיול בירדן דרך חברת נאות הכיכר. הטיול בוטל עקב המצב הביטחוני ופניית החברה לישראכרט בבקשה שתזכה את הלקוחה נענתה רק לאחר פניות נזעמות ולא לפני שחלפו חודשיים תמימים

הסתו האחרון היה אמור להיות עונת טיולים רגילה, ומשום כך החליטה א' כי זה הזמן לנסוע לירדן. בחברת נאות הכיכר עברה ההרשמה למישרין: בחודש ספטמבר 2000 התקשרה א' לחברה, נרשמה לטיול שהיה אמור להתקיים במהלך חודש אוקטובר, מסרה מספר כרטיס אשראי, מקבוצת ישראכרט, ונמסר לה כי מחיר הטיול יחויב בשלושה תשלומים שווים.

אולם, כמה שבועות לאחר מכן, ככל שהלכו ותכפו אירועי אינתיפאדת אל-אקצה, התברר כי ירדן אינה בגדר אתר תיירות מומלץ ובטוח בימים טרופים שכאלה.

ואכן, ימים אחדים לפני מועד הטיול המתוכנן הודיעה חברה נאות הכיכר כי הטיול מבוטל. אשר לתשלומים, נמסר משם, למעט סכום בשקלים השווה ל-25 דולר שינוכו כדמי טיפול, יוחזר כל הכסף. היות שבראשית חודש אוקטובר נוכה תשלום אחד מבין השלושה, המתינה א' כי יוחזר לה סכום זה בניכוי כ-100 שקל.

עם הגיע החיוב הבא, בראשית חודש נובמבר, הוברר לא' כי לא זו בלבד שלא הוחזר לה אותו חלק מהתשלום הראשון שהיתה זכאית לו, אלא שאף ניכו גם את התשלום השני. הסכום לא היה גדול, ובנאות הכיכר הזהירו מראש, שעקב העומס בחברות האשראי בגין ביטול מספר רב של טיולים באותם ימים, ייתכן שיהיה עיכוב. משום כך לא נחפזה א' להתקשר לחברת ישראכרט או לנאות הכיכר ולדרוש כי הכסף יוחזר. אך משעבר עוד חודש –ושוב לא הוחזר הכסף, זה כבר היה יותר מדי.

 

עשרות טלפונים של צרכנים נזעמים

 

או אז, בתחילת חודש דצמבר, כתבה מכתב לנאות הכיכר ודרשה את כספה – ומייד. הפקידה שהתקשרה אל א' בעקבות קבלת מכתבה ידעה לספר, כי היא מוצפת עשרות טלפונים של צרכנים נזעמים, שכמו א' טרם קיבלו חזרה את כספם. בדיקה שערכה במסמכי נאות הכיכר העלתה, כי כבר באמצע אוקטובר, ממש סמוך להודעה כי הטיול בוטל, הודיעה החברה לישראכרט באיזה סכום יש לזכות את א'. אך ישראכרט לא עשתה דבר – במשך חודשיים.

הפקידה עצמה כבר הספיקה להתקשר לישראכרט ולנזוף בהם קשות על המחדל. שם הבטיחו כי עוד באותו יום יועבר הכסף לחשבונה של א'. הפעם, מסתבר, זה עבד. הכסף אכן הוחזר לא', ובערך הימים שבהם נוכה, כלומר, לא' לא נגרם בפועל כל נזק כספי.

לכאורה, סוף טוב. למעשה, תמונה מחפירה של זלזול בצרכנים מצדה של חברת ישראכרט. בעידן המיחשוב אין שום סיבה שכאשר סוחר מודיע לחברת אשראי על ביטול עסקה, ומורה לה להחזיר לצרכן את כספו – יעבור זמן כה רב עד שאדם שלא קיבל כל תמורה יקבל את כספו חזרה. ניתוח המקרה על פי עובדותיו מלמד, כי חברת ישראכרט התעלמה משך חודשיים מהוראתה של חברת נאות הכיכר, ולמעשה הושב הכסף לא' ביום שהושב אך ורק עקב לחץ של נאות הכיכר.

ואילו לא לחצו מנאות הכיכר? כמה זמן היה עובר עד שא' היתה זוכה לראות את כספה?

לשם השוואה, בן זוגה של א' לאותו טיול, ששילם בכרטיס אשראי של חברה אחרת, קיבל חזרה את כספו 10 ימים לאחר ביטול הטיול. נראה, שאפשר גם אחרת.

עד לפרסום הכתבה לא התקבלה תגובה מישראכרט.

 

הכותבת היא עורכת דין המתמחה בנושאי צרכנות