השריפה פרצה בקומה השנייה של המרכז המסחרי, שבו נמצאות חנויות שונות. חלק מהכבאים שהוזעקו להשתתף במאמצי הכיבוי הגיעו מביתם ערב החג, והכוחות סרקו את הבניין כדי לוודא שאין בתוכו איש. אכן לא נמצא אדם שם.
השריפה התפשטה מהקומה השנייה של המרכז המסחרי לקומה הראשונה, ולפי שעה לא ברור כיצד החלה.
דובר תחנת הכיבוי בפתח-תקווה, אורן שישצקי, אמר כי רק אחרי שתסתיים מלאכת הכיבוי תיפתח חקירה סביב השאלה האם השריפה נגרמה מקצר חשמלי, מהצתה או מכל סיבה אחת.