בתערוכה המלווה את הכנס השנתי שלה, הציגה יבמ לראשונה בישראל חידושים בתחום ניהול שירותי בריאות ניהול של ערים חכמות והקשר עם האזרח, המפותחים בין השאר במעבדות החברה בארץ. עניין מיוחד בכנס עוררו מערכות ניתוח אנליטי של צילומי וידיאו, המאפשרות בין השאר לזהות אירועי פשע, לאתר התרחשויות חריגות - ולנהל מצבי חירום.
ביבמ מרחיבה את היצע הכלים לקידום וניהול עסקים אלקטרוניים בעידן הרשתות החברתיות וענן המחשוב. היימן הציג בפני 1,600 משתתפי הכנס כיוונים עתידיים חדשים בעולם הקמעונאות, המשלבים חומרה, תוכנה ותשתיות ענן מחשוב על מנת להציע חוויית לקוח משופרת, לעקוב אחר העדפות הלקוח על בסיס פעילותו ברשתות חברתיות, ולתמוך בכל שלבי הקשר עם הלקוחות בערוצים המועדפים עליהם - אינטרנט, טלפון וסמארטפון, טאבלטים, או מגע ישיר בנקודות המכירה.
בפתח הכנס העומד בסימן 100 שנה ליבמ, ציין מנכ"ל יבמ ישראל, מאיר ניסנסון, כי בעשרים השנים האחרונות חל שינוי מהותי בתפיסה העסקית של יבמ: לעומת ההתמקדות במוצרים, שאפיינה את העשורים הקודמים של החברה, כיום ברור לכל כי טכנולוגיה בפני עצמה שוב אינה מספיקה. "לאחר המשבר של שנות התשעים, התעשתנו, ושינינו את המיקוד העסקי שלנו על מנת להתמקד בעולם השירותים.
למעלה מחמישים אחוז מהכנסותינו באים כיום מתחום השירותים", אומר ניסנסון. להערכתו, הכלכלה העולמית מציבה אתגרים חדשים וגדולים במיוחד בפני הכלכלות המבוססות. "אי אפשר להתמודד עם הכלכלות החדשות, שמשיגות יתרון תחרותי באמצעות מחיר נמוך של כוח אדם. הדרך היחידה לשמירה על כושר התחרות היא עבודה חכמה יותר, וניהול עולם חכם יותר".
קרייג היימן סקר את השינוי המתמיד בתחומי המיקוד העסקי של יבמ, שהוביל אותה לאורך השנים לצאת משוק המחשוב האישי, המדפסות והדיסקים - לטובת התמקדות בתחומי הייעוץ, ארכיטקטורה מוכוונת שירותים ומערכות פתוחות ומודולאריות. "אנחנו מאמינים שמערכות פתוחות ומבוססות תקנים הן הדרך לעשיית עסקים. אנחנו עוברים מתשתיות - לפתרונות כוללים. אנחנו לוקחים תחומי תעשייה ומשלבים סל של פתרונות המותאמים לצרכים המיוחדים לכל תחום", אמר האורח. על פי הנתונים אותם הוא מציג, לקוחות הם מי שמעצבים כיום בפועל את האופן שבו מתנהלים עסקים.
הוא מתאר עולם שבו מנהל העסק מעקב שוטף אחר תחומי העניין וההעדפות של לקוחות פוטנציאליים על פי פעילותם ברשתות חברתיות והעדכונים אותם הם מעלים, הבנת הסנטימנט של לקוחות אל המותג או המוצר, וניתוח של פניותיהם אל ערוצי הקשר השונים של העסק - ברשת, בטלפון או בסניף ובחנות, על מנת להפיק תובנות לגבי הלקוחות האלה. על בסיס הניתוח הזה, אפשר להציע ללקוחות מוצרים המותאמים ותפורים למידותיהם, לצפות ביקושים, לנהל מלאי במתכונת יעילה יותר - ולהגדיל את המכירות ואת הרווחים.
סדרת רכישות של יבמ, בהיקף של יותר משניים וחצי מיליארד דולר, הובילה בשנתיים האחרונות לגיבוש חבילה משולבת של פתרונות אותם מציעה החברה, משלב הרכש של חומרי הגלם והמוצרים, דרך שיווק, מכירות ועד לשירות. "בחמש השנים הקרובות השיווק יהפוך למדעי יותר", מבטיח היימן - ומזכיר במיוחד שתי רכישות מרכזיות, של חברת יוניקה, המציעה כלים לניתוח אפקטיביות של מסעות שיווק, ושל קורמטריקס המודדת פעילות לקוחות קצה בערוצי תוכן שונים.
מיזם המסחר החכם של יבמ פונה אל שוק של 70 מיליארד דולר בשנה, שצומח ב- 13% בשנה. מתוך כלל השוק הזה, מרכז רכיב התוכנה הוא 20 מיליארד דולר בשנה – כעשר עמוד השדרה של יבמ בתחום הוא שרת WebSphere Commerce, אליו היא מקשרת את הפתרונות הנקודתיים השונים. "כמו ב-ERP לפני 20 שנה: כל שחקן מנסה לעשות זאת במתכונת שונה - כאשר מה שמייחד את יבמ הוא התפיסה הכוללת. בעוד אחרים מתמקדים כל אחד בנישה משלו - שיווק, או מוקד שירות לקוחות, או ניהול שרשרת אספקה והפצה - אנחנו היחידים שבאים עם ראייה כוללת. אנחנו יודעים שאין טעם להריץ מסע שיווק אם אין לך מערכת אספקה שתומכת בזמינות המוצרים. אנחנו לא מציעים להחליף ולזרוק כל מה שיש לך. אנחנו מציעים לך לנצל את הקיים - לשילוב אחד", אומר היימן.
ביבמ מאמינים כי ניתוח אנליטי הוא משלים חיוני לפעילות מדיה חברתית ולשיווק בכלל. ניתוח כזה מאפשר להבין את יעילות הקמפיין השיווקי, ואת האפקטיביות של כל אחד מהערוצים בו הוא מתנהל, ביחס לאוכלוסיות היעד והמטרות שהוגדרו מראש. האורח מזכיר כי מהפיכת הטלפונים החכמים והטאבלטים מאפשרת לעקוב לא רק אחר מכירות מכשירי הקצה - אלא גם אחר המוצרים הנמכרים באמצעותם. כך, למשל, מעלים הניתוחים של יבמ כי ה- iPad הוא אחד המכשירים המרכזים נפח גדול במיוחד של מכירות מקוונות, בהשוואה לכל מכשיר קצה אחר.
תצוגת הפתרונות והמערכות שליוותה את הכנס השנתי של יבמ המחישה היטב את ההתמקדות הגוברת של החברה בתחום המחשוב העסקי האנליטי. בלטו בתצוגה הזאת פתרונות חדשים המפותחים במעבדות המחקר של החברה בישראל, וכוללים בין השאר מערכת ראשונה מסוגה להידוק הקשר בין עיריות ורשויות מקומיות ובין האזרחים ברחובות העיר, באמצעות אפליקציה סלולארית, הודעות SMS או תקשורת Web. המערכת החדשה של יבמ המפותחת תחת השם City Pulse ("דופק העיר"), משלבת מסד מידע גיאוגרפי (GIS) ויישומי מפה דיגיטלית, המאפשרים לזהות את מיקומו של האזרח המודיע על מפגע ברחוב, ולקלוט תמונות של מפגעים המצולמים על ידי אזרחים בטלפון הסלולארי שלהם, יחד עם ציון המיקום. המערכת יודעת גם לנתח את הטקסט בהודעות SMS המתריעות על מפגעים כאלה. בסופו של תהליך הקליטה והעיבוד של המידע המפורט, מייעל הכלי החדש את הטיפול בבעיות במרחב העירוני, מאתר אוטומטית את מיקומן, ושולח את אנשי העירייה המתאימים ביותר לטיפול בבעיות האלה, על פי אופיין.
כלל ההודעות ובקשות הטיפול המגיעות למוקד העירוני יוצגו בעמוד Web, שיציע לגולשים לבחון את מצב העיר באזור בו הם מתעניינים, ולהיערך לחסימות כבישים ולעבודות תשתית עליהן תודיע העירייה באותו ערוץ. הגולשים יוכלו להצביע במתכונת של "Like" המוכרת בעולם הפייסבוק, ולבחור בתקלות המטרידות אותם ביותר. הצבעה כזאת תאפשר לעירייה לקבוע סדרי עדיפויות לטיפול בבעיות באופן העונה לדרישות הציבור ולהעדפותיו.
הרי הורנרייך, מנהל פיתוח פתרונות במעבדת התוכנה של יבמ בישראל, שהציג את הפרויקט, חוזה כי הכלי החדש יאפשר לעיריות להרחיב את החשיפה והניראות של פעילותן לכלל התושבים – ולשפר את השירות לתושבים האלה. ייעול תהליכי התקשורת, טיפול מהיר יותר בזכות אוטומטיזציה של קליטת הדיווח מהשטח והקצאת הצוותים לתחזוקה ולתיקון, צפויים להוביל לשביעות רצון גבוהה יותר של התושבים ממקום מגוריהם.
מערכת של יבמ לניהול וידיאו שהוצגה בכנס, מטפלת במגוון רחב של מקורות תמונה - ומסוגלת לנהל את הרשאות השימוש בתמונות האלה ותהליכי ההצגה והמפתוח שלהן. המערכות מציעות יכולות ייחודיות לאחזור וידיאו בזמן אמת: המשתמש יכול לדלג בתוך שבריר שנייה בין צפייה באירוע המתרחש כרגע, ובין חומר קודם שהתקבל מאותה מצלמה, וללא הפרעה להמשך ההקלטה. כך, ניתן למפתח ולתייג קטעים, להשוות תמונות ולהחליט על אופן התגובה לאירוע המצולם.
יורם בר יואר, מוביל תחום המדיה הדיגיטאלית ביבמ ישראל, מסביר כי אחד המאפיינים של השימוש במעקב וידיאו במרחב העירוני, הוא ריבוי הגורמים העשויים להיעזר בחומר או להידרש לטפל בו. בארץ, למשל, זכור היטב אירוע הדריסה האחרון בתל אביב, אשר נקלט במצלמות התנועה העירוניות - שאת התמונות שלהן פיענחה המשטרה בהמשך וזיהתה את הרכב הפוגע. המערכת של יבמ מספקת תשתית נוחה יותר לעבודה המשותפת לגורמים שונים: היא מאפשרת למספר משתמשים, באתרים שונים, לנהל שיחת ועידה מול תמונת וידאו המוצגת לשימושו של כל משתתף בשיחה, תוך סימון תיוגים על גבי הווידיאו, והצגה מיידית של הסימנים האלה על שולחנות העבודה שונים.
על מנת לאפשר לגופים גדולים להתמודד עם הכמויות ההולכות ותופחות של תכני וידיאו המוזנים ממספר גדול של מצלמות, פיתחה יבמ יכולות לנתח בזמן אמת תכני וידיאו, לאתר אוטומטית חפצים מוגדרים, לזהות תנועה באזורים הנתונים לפיקוח, לאתר ולזהות כלי רכב על פי דפוסי המבנה והצבע שלהם, ואף לנהל מעקב רצוף או לחפש אדם על פי תמונת הפנים שלו. אם לחזור, שוב, לדוגמא של תאונת הפגע-וברח בתל אביב - הייתה מערכת וידיאו מהסוג המוצע על ידי יבמ מסוגלת לזהות את ה-BMW הפוגע גם במצלמות רמזורים נוספות, על פי ניתוח הצבע ומבנה הרכב, ולסייע לאתר את הרכב מוקדם יותר.
חידוש נוסף בתחום הווידיאו שהוצג בכנס השנתי של יבמ, הוא אפשרות השימוש בטלפון סלולארי מבוסס אנדרואיד של גוגל לצורך צילום וידיאו במרחב העירוני – והעברת הווידיאו בזמן אמת אל מוקד השליטה או השירות העירוני. המערכת מזהה את מיקום האתר המצולם על פי נתוני ה- GPS של הטלפון, ומשלבת את הווידיאו הנכנס אל תוך בסיס נתונים של חומרים שצולמו במקום בעבר, או אל כאלה המכסים את הסביבה הקרובה.