אחד הנוסעים אמר לרשת "פוקס" כי לפנות בוקר, בעת שהמטוס היה בחצי הדרך, מעל האוקיינוס, נשמעה אזעקה ומייד אחריה הודעה מוקלטת שהושמעה פעמיים, לפיה המטוס עומד לנחות על המים.
"חשבתי שאנחנו עומדים למות, אשתי בכתה ונוסעים צרחו. אז הם הודיעו שעלינו להתעלם מהאזהרות", אמר נוסע ל"פוקס".
"בריטיש איירווייס" התנצלה בפני הנוסעים על עוגמת הנפש. אין זו הפעם הראשונה שתקלה במטוס החברה גורמת לבהלה. באוגוסט 2010 אירע מקרה זהה בטיסה מלונדון להונג קונג.