אין חניה מהנייד: שירותי פנגו קרסו

לקוחות החברה התלוננו משעות הצהריים כי אינם יכולים להפעיל, לסיים ולחדש את החניה דרך האפליקצייה או מוקד שירות הלקוחות. גולשים שפנו ל-ynet התלוננו כי קיבלו דו"חות וחיובים על שעות נוספות. פנגו: נפצה לקוחות

כל שירותי פנגו, המפעילה אפליקציה סלולרית ומוקד טלפוני לתשלום על חנייה מסומנת בכחול-לבן, קרסו היום (ב') משעות הצהריים המוקדמות. ל-ynet הגיעו עשרות תלונות של גולשים מכל רחבי הארץ שזעמו על התקלה והתלוננו על קבלת דו"חות וחיובי יתר, וכן על חוסר מענה במוקד שירות הלקוחות.

 

• לכתבות נוספות בערוץ הצרכנות

 

"אני מגיע מדי יום לירושלים ומחנה פה בכחול לבן מול העבודה", סיפר ניצן. "כשהגעתי לחדש את החניה לשלוש שעות נוספות האפליקציה לא פעלה. התקשרתי למוקד והשיחה נותקה. חזרתי לעבודה וראיתי שקיבלתי דו"ח על הרכב. אני יודע שאני אבטל את הדו"ח בסופו של דבר, אבל זה ממש לא כיף להיכנס לכאב הראש הזה".

 

ניצן מוסיף כי "זאת לא הפעם הראשונה שיש בעיות עם פנגו. היתה לי תקלה דומה בחודש אוגוסט וקיבלתי דו"ח".

 

"אין מענה בשירות הלקוחות"

מקרה דומה קרה גם לאורן בתל אביב. "הגעתי בסביבות 11:15 לתל אביב והאפליקציה לא עבדה, אז בחרתי להפעיל את הפנגו דרך הטלפון וזה עבד. כשרציתי לעזוב את העיר בסביבות אחת בצהריים גם האפליקציה לא פעלה וגם לא ניתן היה להשיג אותם במוקד שירות הלקוחות (4500*) ולבטל את החניה. המשמעות היא שאני אשלם עבור שעה נוספת".

 

אורן מוסיף כי מדובר בתקלות חוזרות בשירות. "גם בשבוע שעבר היתה לי תקלה דומה ואני יודע שזה לא המקרה היחיד".

 

גיל מנהריה מספר שמנוי הפנגו שלו כולל 4 רכבים: אופנוע ורכב בבעלותו ושני רכבים של בניו. "הבן דיווח שאי אפשר לבטל את החניה בטלפון, דבר שחוסך 40 אגורות מאשר כשמשתמשים באפליקציה".

 

פנגו מופעלת על ידי חברת מלגם, שנבחרה על ידי החברה למשק וכלכלה מטעם השלטון המקומי, כמפעילת שירותי החניה מהנייד בכל הארץ.

 

מהחברה נמסר בתגובה: "פנגו עושה כל שביכולתה על מנת לאתר את מקור התקלה ולתקנה מהר ככל הניתן, לרווחת לקוחותיה. עד לתיקון התקלה מומלץ להפעיל חניה בדרכים חלופיות. כל לקוח אשר לא הצליח לסיים חניה בחיוג או באפליקציה, מוזמן לפנות למוקד שירות הלקוחות של פנגו. החברה מתחייבת לפצות את כל לקוחותיה אשר כשלו מלסיים את החניה במועד המבוקש ושתלונותיהם תמצאנה מוצדקות".

 

המידע הראשוני לידיעה הגיע באמצעות המייל האדום