סלקום גבתה מצרכנים כדי לפגוע בתחרות?

חברת הסלולר החדשה סלקט, תובעת את סלקום בטענה כי לקוחות סלקום במסלולי "הכל כלול" גילו שגובים מהם חיוב עודף על שיחות ללקוחות סלקט. יתכן שמקור ההטעיה לכאורה, נעוץ בכך שיש שתי חברות בשם סלקט. סלקום: "תקלה נקודתית בסכום זעום". סלקט: "נגרם לנו נזק אדיר כי העזנו להתחרות בסלקום בשוק הדתי-חרדי"

חברת הסלולר החדשה סלקט (cellact), הגישה בקשה לתביעה נגד סלקום בבית-המשפט המחוזי מרכז, בטענה שזו גבתה תשלום נוסף מלקוחותיה במסלולי "הכל כלול" (שיחות והודעות ללא הגבלה), שהתקשרו למספרי טלפון של לקוחות סלקט, כאילו היתה שירות מיוחד בתשלום.  

 

• חברות הסלולר: רוצה לנייד מספר? שלם כסף
• סוף לעושק בשיווק טלפוני ובגבייה דרך הסלולר?
• חברה חדשה מצטרפת לשוק הסלולר: סלקט

 

לסלקט מספר מצומצם של לקוחות, בעקר במגזר הדתי-חרדי, שכן החלה לפעול כמפעיל סלולרי וירטואלי (MVNO) רק ב-17 בדצמבר 2013, אך מי שנפגע לפי כתב התביעה, אלה לקוחות סלקום שניהלו אלפי דקות שיחה עם לקוחות סלקט.  בתחילה סלקום הכחישה את הגבייה וכשגילתה אותה, כך טוענים בשוק, השיבה את הכסף לצרכנים ומדובר ב-4,400 שקל בלבד.

 

לטענת סלקט בכתב התביעה, גביית היתר אירעה בשיחות למספרים ברשת סלקט להם הוקצתה הקידומת 055-70, הייחודית לסלקט וכן בשיחות עם מספרים בעלי קידומות אחרות שנוידו לסלקט.

 

התייחסה לחברת הסלולר כאל ספק שירותי תוכן

על סמך כתב התביעה, "סלקום הורתה, בניגוד להוראות כל דין, תוך הפרה של כללי התחרות ותנאי הרשיון, ללא כל הודעה מוקדמת ומבלי שניתן גילוי לצרכנים, על חיוב גורף וחדש של כל לקוחותיה, רק בגין התקשרות למספרים ברשת של סלקט תקשורת, בעלות קישור הגומלין שהיא אמורה לשאת כלפי סלקט וכך בעצם גלגלה לכתפי לקוחותיה את דמי הקישוריות אשר היא מחויבת לשלם בגין התקשרות למספרים של סלקט".

  

סלקט צירפה לכתב התביעה הקלטות ותמלולי הקלטות. באחד התמלולים אומר לקוח סלקום בשם נפתלי תוהה על מהות החיובים העודפים בשיחות ל-055-70. נציג שירות של סלקום בשם רונן, אומר לנפתלי כי חיוב היתר קשור ב"ספק תוכן בשם סלקט".

  

סלקום התבלבלה בין החברות או ביקשה להצר את צעדי סלקט?

אחת ההערכות בשוק היא שהסיבה לגביית היתר הנטענת, היא שסלקום התבלבלה בין סלקט חברת האם, לבין סלקט תקשורת - חברת הבת שהיא חברת הסלולר. חברת האם סלקט היא שמוכרת טכנולוגיה למפעילים סלולריים ובין היתר נוהגת להעביר הודעות סמס שבגינם גובים כסף מהמנוי הסופי. כלומר, סלקט היא מתחרה קטנה של יוניסל. שתיהן חברות המשמשות צינור גבייה לספקי תוכן. (מאז שמשרד התקשורת קבע על חסימת הטלפונים הסלולריים לשירותי תוכן – השוק הזה התכווץ מאוד). כך או כך, טוענים בשוק, אין דמיון בין שיחה לחברה סלולרית לבין גוף שגובה כסף עבור חברות תוכן ואין לסלקום סיבה לטעות כך.

 

מנכ"ל סלקט אבנר פורת אמר ל-ynet כי על פי כתב התביעה: "סלקום החליטה על 'תעריף סלקט'. היא הציגה את השיחות לסלקט כ'שירותי תוכן', כאילו אין מדובר בקידומת רגילה. בשירות הלקוחות נאמר לצרכנים שאם ישתמשו בקידומת של סלקט, זה יוביל לעלויות".

  

יתכן שסלקום התבלבלה משום שלחברה הנוספת שלכם, חברת בילינג של שירותי תוכן, קוראים גם סלקט?

 

"מערכת בילינג שונה מחברה סלולרית הם ידעו שאנחנו מפעיל חדש ועשינו איתם ניסויים לפני שהתחלנו בשירות. גם בחשבונית של סלקום כתוב שסלקט היא 'מפעיל אחר'.  הסיפור הזה עשה לנו נזק אדיר. החיוב העודף פגע בנו קשות. במגזר החרדי יצאו פשקווילים שקראו לא להתקשר ל-0557 כי זה עולה כסף".

 

סלקום שולטת בשוק החרדי

בכתב התביעה נכתב שסלקט מעריכה כי הסיבה לגביית היתר לכאורה היא ש"סלקט העזה להתחרות מול סלקום בפלח השוק בו היא השחקן הדומיננטי: המגזר הדתי-חרדי". לטענתה מדובר בהטעיית צרכנים, כבילתם לשירותי סלקום בלבד, יצירת הסדר כובל וניצול מעמדה המונופוליסטי של סלקום בשוק.

 

בכתב התביעה נכתב: "הצעדים האנטי תחרותיים של סלקום נשאו פרי באופן מיידי. בשוק החרדי דתי נפוצה השמועה כי בגין שימוש בקידומת של המפעיל החדש נגבות עלויות נוספות מעבר לאלה של מפעילים אחרים והלקוחות נתבקשו להישמר מפני כך..". לטענת סלקט היא איבדה מהכנסותיה גם משום שספקי תכון חששו להתקשר עמה.

 

סלקום הכחישו בתחילה את גביית היתר

לפי כתב התביעה, סלקט פנתה לסלקום בדרישה שתחדול מהגבייה ואחרי כשבוע ימים השיבה סלקום (כך לטענת סלקט): "אנו מקבלים את עמדתכם, אכן אסור לנו לגבות תשלום נוסף בגין התקשרות לקידומת התובעת ואולם מעולם לא גבינו תשלום כזה ומעולם לא אמרנו ללקוחותינו כי אנו גובים אותו". כאמור, בסופו של דבר סלקום גילו כי אכן היתה גביית יתר ובשוק טוענים כי סלקום השיבו את הכסף לצרכנים.

 

מחר ב-13:00 מתקיים דיון במחוזי בעניין צו מניעה שמבקשת סלקט. גם משרד התקשורת אמרו לתת את דעתו לבית-המשפט". סלקט מבקשת להורות לסלקום להימנע מגבייה של כל תשלום נוסף מעבר לתשלום הרגיל בגין התקשרות למספרי סלקט ולהימנע מהצגת מצגים כוזבים משמע סלקט היתה חברת תוכן. עוד היא מבקשת מסלקום להשיב ללקוחותיה את הכספים העודפים שגבתה מהם שלא כדין בשל התקשרות עם לקוחות סלקט.

 

מסלקט נמסר בתגובה: "סלקט מאמינה שבית-המשפט ומשרד התקשורת יאמרו את דברם בכל הקשור לכתב התביעה במסגרת הדיון שייערך מחר".

 

מסלקום נמסר כי "בית-המשפט קיבל את הצהרות סלקום בנושא זה וכי צר לנו שסלקט בחרה לעשות שימוש בתקלה נקודתית בתום לב ובסכום זעום, שניתן היה לפתור בנקל, כדי להכפיש את סלקום".