חלקם טוענים שהתקלה החלה כבר בשעות הבוקר או הצהריים. מי שמקיש את מספר הטלפון שלו במוקד הטלפוני של החברה, מקבל הודעה כי ישנה תקלה באזור. מהחברה נמסר: "מדובר בתקלה שאירעה בשל פעילות של קבלן בסמוך לתשתית החברה ברעננה, מרביתה של התקלה כבר תוקנה ובזמן הקרוב יושלם הטיפול".
(מירב קריסטל)