בשנת 2014 הוגשו לפיקוח על הבנקים בבנק ישראל 4,023 תלונות נגד הבנקים וחברות כרטיסי האשראי, כך עולה מהדו"ח השנתי של אגף פניות הציבור. בנוסף, ניתן מענה לכ-20,300 פניות טלפוניות.
בעקבות התערבות הפיקוח, החזירו הבנקים ללקוחות 4.3 מיליון שקל.
(אליצפן רוזנברג)