הקרטון שמוסיף המון

קניתם עוגיות ובורקסים באריזת קרטון? יש מצב ששילמתם עד חמישית מהמחיר עבור האריזה עצמה - בלי שידעתם • זאת בניגוד לחוק שמחייב חנויות שמוכרות מוצרים בתפזורת לציין במפורש כמה עולה האריזה, ולא לכלול את משקלה באופן אוטומטי במחיר • מהבדיקה שלנו עולה שבמקרים רבים זה לא קורה

די, נו, בשביל 50 אגורות אתה מתווכח?! תאמין לי, מהשקל שלך לא נהיה עשירים" – אלה התגובות שבהן נתקל משה רוזנפלד, תושב אשדוד, כשהעיר למוכרים ולמוכרות בעירו על כך שלא הפחיתו את משקל האריזה ממשקל העוגיות שקנה, ולמעשה גבו ממנו גם על משקל האריזה. ביולי 2014 הוא הגיש בקשה לתביעה ייצוגית בנושא על סך 35 מיליון שקל נגד הרשתות ויקטורי ומחסני השוק. לתביעה הוא צירף סרטונים שצילם בסניפי הרשתות, המראים כיצד מגיבים המוכרים להערותיו. "לפעמים שוכחים, אבל אם שוכחים לא קרה כלום", אמרה לו מוכרת באחד הסניפים. בסניף אחר פטרה אותו המוכרת ב"אה, שטויות".

 

בבקשה שהגיש רוזנפלד הוא טוען שמדובר ב"שיטת מצליח": אם אף אחד לא מעיר למוכרים, הם שוקלים את המוצר עם האריזה ומחשבים מחיר כולל. רק אם מעירים להם, הם מתקנים ומפחיתים את משקל האריזה. הרשתות מצידן מכחישות וטוענות כי המוכרים מתודרכים להפחית את מחיר האריזה, ובחלק מהמקומות יש אפילו משקל שלא מאפשר להמשיך בתהליך המכירה אם לא עשו זאת.

 

מבדיקה שלנו עולה שהתופעה קיימת גם במקומות נוספים. כך, חמישית מהמחיר ששילמנו על העוגיות המגרות שקנינו בסניף רשת "מאפה נאמן" בהרצליה – 7.80 שקל מתוך 41.30 שקל – היה על אריזת הקרטון התמימה שבה נשקלו העוגיות. איש לא טרח ליידע אותנו שאנחנו משלמים סכום כזה על האריזה. בחמש מתוך שמונה רכישות של מוצרי מאפה שערכנו, כ־4%־19% ממחיר המוצר היה תשלום על האריזה. בין היתר נתקלנו באריזות מקרטון שהוסיפו למשקל המוצר בין 68 ל־100 גרם. בהחלט הרגשנו פראיירים.

 

עוד מצאנו, שמחירי האריזות מזכים את בית העסק ברווחים של מאות אחוזים. מתח הרווחים שבו הן נמכרות יכול להיות אף גבוה ממתח הרווחים על המאפים עצמם. וכאשר גם "מעגלים" את המשקל בכמה גרמים כלפי מעלה (נתקלנו בשני מקרים כאלו), תחושת הפראייריות מחמירה. כך, למרות שהקנייה בתפזורת נותנת לנו תחושה שאנחנו שולטים בכמויות – בפועל אנחנו לא יודעים כמה אנחנו משלמים באמת תמורת המוצר עצמו.

 

חיוב עבור האריזה בלי לעשות הפרדה בין מחירה למחיר המוצר יכול להיחשב כעבירה פלילית, העלולה להסתיים בקנס של 200,000 שקל. בדצמבר 2012 הוציאה הממונה על הגנת הצרכן דאז במשרד הכלכלה, עו"ד תמר פינקוס, הוראות מדויקות לגבי מכירת מוצרים בתפזורת (פירות, ירקות, מאפים, מוצרי בשר וכו'): עסק שגובה תשלום עבור האריזה, צריך להציג את מחירה המדויק, על האריזה או בשלט בולט. המחיר הסופי צריף לפרט מה מתוכו הוא מחיר האריזה. פינקוס מבהירה במפורש כי הפרת ההנחיה מהווה עבירה על חוק הגנת הצרכן, שלצידה סנקציות פליליות. בבדיקה שלנו רבות מהרשתות ומהמאפיות לא עמדו בהוראות החוק.

 

שנים רבות לפני שיצאה ההוראה המסודרת כבר קבע בית משפט כי מדובר בעבירה פלילית: ב־2005 הוגש כתב אישום על ידי משרד התעשייה והמסחר (שמו הקודם של משרד הכלכלה) נגד רשת חצי חינם, בין היתר על מכירת מוצרים בתפזורת תוך הכללת מחיר האריזה במחיר המוצר. בית המשפט תיאר אחת מהדוגמאות שהוצגו בפניו: "אם מחיר שיפודי פרגיות הוא 39.90 שקל לק"ג, ומשקלה של האריזה הוא 61.49 גרם, צרכן שבכוונתו לקנות ק"ג אחד... למעשה קונה כ־940 גרם. מחיר 940 גרם שיפודי פרגיות הוא 37.50 שקל, אלא שהוא נדרש לשלם 39.90 שקל". בית המשפט קבע כי חצי חינם עברה על חוק הגנת הצרכן, ואף הרשיע אותה בעבירה החמורה יותר של "הטעיית צרכן בעניין מהותי". בפסק הדין קבע בית המשפט שיש היגיון בצורך להבחין בין משקלים שונים של אריזות: "אריזת ניילון פשוטה משקלה קל ביותר... האיזון הראוי הוא שלא יהא צורך בניכוי מחירה הפעוט. לא כן ככל שמדובר באריזות 'כבדות' כפי שבמקרה שלפנינו, אריזה השוקלת 60 גרם".

 

מלבד הסנקציות הפליליות שיכולות להיות מוטלות על הרשתות והמאפיות, הן יכולות גם להפסיד כסף במסגרת תביעות אזרחיות שמוגשות נגדן בנושא הזה. ב־2003 הוגשה בקשה לתביעה ייצוגית בסך 320 מיליון שקל כנגד רשתות השיווק הגדולות. במסגרת הסכם פשרה התחייבו הרשתות להפסיק לכלול את משקל האריזה במשקל המוצר במשך שלוש שנים וחצי. הרף העליון של משקל האריזות שנקבע באותו הסכם היה 10 גרם. מתחת למשקל זה הוסכם שהרשתות יוכלו להמשיך ולכלול את האריזה במשקל.

 

ניגשנו לסניפים של בתי מאפה ולדוכני המאפיות בשתיים מרשתות השיווק, ורכשנו מוצרי מאפה הנמכרים בתפזורת. בדרך כלל בחרנו באריזת קרטון ולא בשקית נייר. עקבנו אחרי אופן השקילה, ובדקנו את הקבלות. אחר כך שקלנו בעצמנו, במשקל מכויל, את המוצר עם האריזה, את האריזה לבד, וחישבנו איזה חלק מהמשקל הכולל הוא האריזה, וכמה שילמנו עליה. ההתייחסויות למחירי האריזות מסתמכות על מחירי חנות כלי הבית "כלי ונקי" ברחוב אהרונוביץ בבני־ברק: אריזות פרספקס שקופות – 0.80־1.20 שקל, אריזות פלסטיק קשיח – 1.70 שקל לליטר ו־2 שקל ל־2 ליטר. הסתמכנו גם על דברי מקור בקי מתחום האריזות, לפיהם אריזת קרטון כמו אלה המוזכרות בכתבה עולה לחנות 0.80־1 שקל לפני מע"מ.

 

הכי מרגיזים

 

מאפה נאמן, הרצליה

 

בחנות: בשלט גדול מצוין שמחיר האריזה כלול במחיר המוצר. באפשרות הקונה לבחור בין שקיות נייר לאריזת קרטון.

 

מה קנינו: עוגיות מתוקות

 

המחיר לק"ג: 78 שקל

 

האריזה: אריזת קרטון גדולה, ללא פרופורציה לכמות התכולה שנשקלה בתוכה

 

מה מופיע בקבלה/על האריזה: 530 גרם, 41.30 שקל, מחיר לק"ג: 78 שקל

 

המשקל הכולל לפי השקילה שלנו: 528 גרם

 

משקל האריזה לפי השקילה שלנו: 100 גרם

 

איזה אחוז מהמחיר שילמנו תמורת האריזה: 19% (7.80 שקל מתוך 41.30 שקל)

 

שורה תחתונה: לשלם כחמישית מהמחיר תמורת קרטון? מוגזם ברמה פרועה. ובנוסף, קבלה לקויה במיוחד.

 

הכוהנים, יגאל אלון, תל־אביב

 

בחנות: סוגי מאפים רבים בתפזורת, במחיר אחיד. מעל הדוכן יש שקיות נייר וקרטונים. הקונה בוחר את המאפים ואת האריזה.

 

מה קנינו: בורקס

 

המחיר לק"ג: 38 שקל

 

האריזה: קופסת קרטון פשוטה וגדולה משמעותית בהשוואה לתכולה שבפנים

 

מה מופיע בקבלה/על האריזה: אין מחיר לק"ג, אין משקל, רק המחיר לתשלום – 20 שקל (כלומר: 532 גרם)

 

המשקל הכולל לפי השקילה שלנו: 520 גרם

 

משקל האריזה לפי השקילה שלנו: 82 גרם

 

איזה אחוז מהמחיר שילמנו תמורת האריזה ותמורת ה"עיגול" ב־12 גרם: 17.7% (6.70 שקל)

 

שורה תחתונה: אולי חושבים כאן שגם הקרטון הוא לאכילה? מרגיז.

 

אנג'ל, כהנמן 100, בני־ברק

 

בחנות: שפע שקיות נייר וקופסאות קרטון בשלושה גדלים. כשבחרנו בקטנה, המוכר הציע לנו לקחת את הגדולה. לא מצאנו שום שלט שמתייחס למחירי האריזות.

 

מה קנינו: בורקס

 

המחיר לק"ג: 39.90 שקל

 

האריזה: קופסת קרטון גדולה

 

מה מופיע בקבלה/על האריזה: 530 גרם, 20.95 שקל, מחיר לק"ג: 39.90 שקל

 

המשקל הכולל לפי השקילה שלנו: 524 גרם

 

משקל האריזה לפי השקילה שלנו: 68 גרם

 

איזה אחוז שילמנו תמורת האריזה ותמורת ה"עיגול" ב־6 גרם: 14.1% (5.63 שקל)

 

שורה תחתונה: דחפו לנו את האריזה ה"כבדה" יותר, עיגלו את המשקל כלפי מעלה ב־6 גרם, ולא סימנו את מחיר האריזה.

 

יינות ביתן, מגדלי תל־אביב

 

בחנות: מאפים בתפזורת, כולם באותו מחיר, וליד הדוכן שקיות נייר.

 

מה קנינו: בורקס ומאפים מלוחים

 

האריזה: אריזת קרטון שחורה של פילסברי, גדולה משמעותית בהשוואה לכמות שבתוכה

 

המחיר לק"ג: 28 שקל

 

מה מופיע בקבלה/על האריזה: 608 גרם, 17.02 שקל, אין מחיר לק"ג

 

המשקל הכולל לפי השקילה שלנו: 610 גרם

 

משקל האריזה לפי השקילה שלנו: 84 גרם

 

איזה אחוז מהמחיר שילמנו תמורת האריזה: 13.8% (2.35 שקל)

 

שורה תחתונה: מרגיז משקל האריזה הגדול יחסית מתוך המשקל הכולל, ובנוסף, על פי הערכתנו גבו עליה הרבה יותר מפי 2 מכפי שהיא עולה לחנות.

 

טעון שיפור

 

רולדין, קניון עזריאלי, תל־אביב

 

בחנות: סוגים שונים של מאפים במחירים משתנים. המוכר שקל אריזת קרטון ריקה וזיכה אותנו בגינה.

 

מה קנינו: מאפה מתוק עם שוקולד

 

המחיר לק"ג: 79 שקל

 

האריזה: קופסת קרטון חומה מהודרת ואטומה

 

מה מופיע בקבלה/על האריזה: 580 גרם, 45.82 שקל, זיכוי על קרטון ממותג – 3.80 שקל, שולם בפועל – 42.02 שקל

 

המשקל הכולל לפי השקילה שלנו: 582 גרם

 

משקל האריזה לפי השקילה שלנו: 68 גרם. האריזה היוותה 11.7% מהמשקל הכולל, ולפי החישוב שלנו הזיכוי היה צריך להיות 5.40 שקל, ולא 3.80 שקל

 

שורה תחתונה: אם כבר זיכיתם אותנו על משקל האריזה, למה לא ללכת עד הסוף ולזכות במחיר המדויק?

 

המצטיינים

 

קונדיטוריה נאמן, איילון, רמת־גן

 

בחנות: החנות לא קשורה לרשת מאפה נאמן. במקום מוכרים במשקל בורקסים ועוגיות מיוחדות הנארזות על ידי הקופאית באריזות נייר. יש גם עוגיות ועוגות ארוזות באריזות פרספקט שקופות. על כל אריזה רשום המשקל והמחיר, בלי המחיר לק"ג.

 

מה קנינו: מאפה בורקס

 

המחיר לק"ג: 49 שקל

 

האריזה: שקית נייר

 

מה מופיע בקבלה/על האריזה: 0.17 ק"ג, 8.33 שקל, מחיר לק"ג: 49 שקל

 

המשקל הכולל לפי השקילה שלנו: 170 גרם, כמצוין על האריזה

 

משקל האריזה לפי השקילה שלנו: פחות מגרם

 

שורה תחתונה: כן ירבו.

 

שופרסל, עזריאלי, תל־אביב

 

בחנות: המוכרת הציעה אריזת פרספקס. יש גם אריזות קרטון למשקלים גבוהים יותר של מעל 800 גרם.

 

מה קנינו: פילו ריקוטה

 

המחיר לק"ג: 46 שקל

 

מה מופיע בקבלה/על האריזה: 0.568 ק"ג, 26.13 שקל, מחיר לק"ג: 46 שקל

 

המשקל הכולל לפי השקילה שלנו: 602 גרם

 

משקל האריזה לפי השקילה שלנו: 36 גרם

 

איזה אחוז מהמחיר שילמנו תמורת האריזה: לא שילמנו תמורת האריזה. בקופה חויבנו תמורת המשקל נטו המדויק.

 

שורה תחתונה: מתברר שאפשר להיות הוגנים.

 

צל"ש מיוחד

 

מגה, קניון איילון, רמת־גן

 

בחנות: קנינו שני מוצרים בנפרד. המוכר רצה לתת לנו אותם בשקית נייר. כשביקשנו קופסת קרטון, איפס את המשקל והסביר שלא יגבה על האריזה. הוא הראה לנו שמשקל האריזה הוא 24 גרם.

 

מה קנינו: מאפה יווני גבינה

 

המחיר לק"ג: 50 שקל

 

האריזה: פרספקס שקוף

 

מה מופיע בקבלה/על האריזה: 276 גרם, 13.80 שקל, מחיר לק"ג: 50 שקל

 

המשקל הכולל לפי השקילה שלנו: 300 גרם

 

משקל האריזה לפי השקילה שלנו: 24 גרם

 

שורה תחתונה: התנהלות למופת

 

מה עוד קנינו: עוגה ארוזה, בריוש תפוחים ואגוזים, של בונז'ור

 

מה מופיע בקבלה/על האריזה: 450 גרם, 26.20 שקל, מחיר מבצע: 22.90 שקל, אין מחיר לק"ג

 

המשקל הכולל לפי השקילה שלנו: 550 גרם

 

משקל האריזה לפי השקילה שלנו: 26 גרם

 

שורה תחתונה: למרות שהמחיר לק"ג לא ברור, בפועל קיבלנו עוגה שמשקלה 524 גרם – 16.5% יותר מהמשקל המוצהר. יפה.

 

 

תגובות

 

רשת מאפה נאמן: "בחנויות הרשת עומד לרשות הלקוחות מספר גדול של אריזות המתאימות למגוון המוצרים ולמשקלים שונים. בכל סניפי הרשת ממוקם שלט המציין כי 'האריזה כלולה במשקל, בחירת סוג האריזה בידי הלקוח'. האריזה שבדקתם היא הגדולה ביותר ומיועדת לכמות של עד 2 ק"ג מאפים".

 

מאפיית הכוהנים: "מדובר בטעות נקדותית. בחנות מופעל משקל שמתוכנן כך שלא ישקול את משקלי האריזות. ייתכן כי הלקוח ניגש למשקל הלא נכון".

 

יינות ביתן: "מדובר בטעות אנוש. על פי נוהלי הרשת היה צריך להפחית את משקל האריזה לפני המכירה. אנו נחדד את הנהלים בכלל הרשת על מנת למנוע מקרים כאלו בעתיד".

 

רולדין: "לרשת רולדין מדיניות זיכוי ברורה בנושא בהתאם לסוג המוצר והמארז. אנו נחדד את הנוהל אל מול הסניפים".

 

אנג'ל: "בחנות המאפייה מצוין באופן בולט כי האריזה כלולה במשקל, אולם נוכח פנייתכם נבחן לעומק את הנושא ונבצע התאמות במידת הצורך".