המטבח לא נאה בעיניכם?

תופעה: לקוחות שמזמינים מטבח ומתחרטים נדרשים לשלם אלפי שקלים על "דמי תכנון" — בניגוד לתקנות ביטול עסקה • המועצה לצרכנות: "אין שבוע שלא מגיעה תלונה" • לקוחות שתבעו חברות ניצחו בביהמ"ש

"צרכנים החותמים על רכישת מטבח ומתחרטים נדרשים לשלם בין 4,000 ל־16,000 שקל עבור התכנון בלבד. זאת כאשר על פי תקנות ביטול עסקה היו אמורים לשלם רק 5% מסכום העסקה או 100 שקל, הנמוך מבין השניים". כך טוענים במועצה הישראלית לצרכנות, שם מצטברות תלונות בקצב של עשרות לשנה. "אין שבוע שלא מגיעה אלינו תלונה", אומרים במועצה. בשתי תביעות קטנות שהוגשו השנה בסיוע המועצה, חיזקו השופטים את עמדתה.

 

לחברות המטבחים, מצידן, יש שתי טענות עיקריות. האחת, הצרכנים קיבלו שירותי עיצוב והם יכולים לעשות בהם שימוש מול נגרים אחרים. השנייה: הכספים הנגבים מהווים פיצוי על שעות עבודה רבות המושקעות בתכנון.

 

"נסתפק ב־10,000 שקל"

 

נתחיל בטענה הראשונה. "המטבח אמנם טרם יוצר, אך אין חולק כי מרשיך קיבלו ממרשתי שירותי תכנון ועיצוב". כך כתב עו"ד דוד מנור בשם חברת סמל פרפקטו לעו"ד של צרכן שהתחרט על הזמנת מטבח, ושהתלונן במועצה לצרכנות. "התוצרים של אותם שירותי תכנון נמסרו להם והם יכולים לעשות בהם שימוש. החברה תבעה דמי ביטול של 20%, סך של 17,200 שקל, אבל הסכימה לוותר ולהסתפק בדמי ביטול של 10,000 שקל".

 

בשתי תביעות שהוגשו נגד לוגת ואניס מטבחים פסקו בתי המשפט לטובת הצרכנים. השופטים ביקרו בחריפות את הניסיון לפרק את עסקת רכישת מטבחים לשתי עסקאות, האחת עיצוב והשנייה קנייה. "מדובר בעסקה אחת של מכירה. המאמץ שהשקיעה המתכננת לא שונה בשום דבר מכל מאמץ שמשקיע כל איש מכירות בניסיון לשכנע קונה פוטנציאלי להתקשר עימו בעסקה. המחוקק לקח עובדה זו בחשבון וקבע את שקבע בתקנה 5 (תקנת דמי ביטול עסקה — ש.ח)". כך קבע השופט אהוד קפלן, שחייב את חברת המטבחים לוגת להחזיר לצרכנים את המקדמה ששילמו בניכוי 100 שקל.

 

ג'אנה מיכלסון הזמינה מטבח קבלן (שדרוג למטבח שמוסר הקבלן בבניינים חדשים — ש.ח) ב־20 אלף שקל מחברת אניס מטבחים, שילמה 5,000 שקל מקדמה והיתרה בעשרה צ'קים דחויים. היא לא אישרה סופית את התוכנית, בגלל מחלוקת בנושא ערבות בנקאית שדרשה. כשביקשה לבטל את ההזמנה נדרשה לשלם 6,000 שקל בגין עלויות עיצוב המטבח ועוד 100 שקל כדמי ביטול. בחברת המטבחים טענו כי בעת החתימה הובהר שעלות העיצוב והתכנון 6,000 שקל והצרכנית חתמה על ההזמנה מתוך מודעות לכך.

 

השופטת יעל בלכר מבית המשפט לתביעות קטנות בראשל"צ דחתה את טענת החברה, שכן בטופס ההזמנה לא נכתבה עלות התכנון ולמעשה לא הוזכר כל מחיר שהוא. השופטת מתחה ביקורת על הניסיון לעקוף את תקנות ביטול עסקה באמצעות הפרדה מלאכותית בהזמנת המטבח, שהביאה לדמי ביטול של 30%. חברת המטבחים נדרשה להחזיר לצרכנית את כספה בתוספת פיצוי של 1,400 שקל על עוגמת נפש ועוד 1,585 שקל הוצאות משפט והחזר אגרה.

 

"פסק הדין של מיכלסון מבהיר את עמדת ביהמ"ש, הרואה בהתנהלות חברת המטבחים הפרה של הוראות תקנות ביטול עסקה", אומרים במועצה. "ניתנה בו אמירה ברורה לפיה אין לראות בשירות העיצוב והתכנון של המטבח וייצורו בפועל כשירותים מנותקים האחד מהשני. כל פיצול מוגדר כמלאכותי".

"התנהלות מכוערת"

 

הטענה השנייה שמעלות חברות המטבחים: הכספים הנגבים מהצרכנים מהווים פיצוי על שעות עבודה רבות המושקעות בתכנון. גם טענה זו נדחתה על ידי בתי המשפט. "ניסיון החיים מלמד שהזמנת מטבח מול מתכננת שיושבת ליד מחשב עם תוכנה מתאימה אורכת פחות משעה, ולא 4־5 שעות כפי שטען נציג הנתבעת, אבל ממילא אין חשיבות לעניין זה, משום שהתביעה תקום או תיפול על פי תקנות הצרכן", קבע השופט קפלן.

 

עו"ד אהוד פלג, מנכ"ל המועצה לצרכנות, אומר כי "ניסיונותיהם של עסקים בתחום הריהוט והמטבחים להתחכם להוראות הדין ולסכל את זכותו החוקית של הצרכן, מהווים התנהלות עסקית לא הוגנת ומכוערת שבה כל האמצעים כשרים לגריפת כספים.

 

"המבחן הרלוונטי הוא האם הוחל בייצור המטבח ולא האם הוחל בתכנונו. בנוסף, אם לא צוינה בטופס ההזמנה עלות תכנון ודמי עיצוב בהם יחויבו הצרכנים בכל מקרה של ביטול ואין הבחנה בין עלות זו לעלות המטבח והאביזרים, הרי שנקיבה בדמי ביטול גבוהים מהקבוע בדין מהווה שינוי בדיעבד של תנאי העסקה והפרת התקנות".

 

עו"ד ניסים מזרחי, ראש צוות אכיפה אזרחית במועצה, מוסיף כי "מיותר לציין שאם חנויות המטבחים היו מודיעות מראש ובכתב לצרכנים מה גובה דמי הביטול שיידרשו לשלם במקרה של ביטול עסקה, היו שוקלים מחדש את התקשרותם ובודקים בכובד ראש וברצינות גדולה יותר את התנאים לפני חתימה ו/או תשלום דמי קדימה. נכון להיום עדיין חברות המטבחים בדרך כזו או אחרת ממשיכות להפר הוראות תקנות ביטול עסקה. עם זאת, ניתן לראות כי פסקי הדין מתחילים לחלחל בתודעתן ומניעים אותן לעבוד על שינוי הסכמים".

 

במסגרת ביקורנו בשש חברות מטבחים, לצורך תחקיר שיתפרסם ב"ממון שישי", בשלוש מהחברות עדיין דיברו על דמי ביטול של 15%־20%. בשתיים סירבו לנקוב בסכום מדויק. רק באיקאה נמסר לנו: "תוך 90 יום יוחזר הכסף".

 

יצוין כי באף אחת מהחברות לא הועלה נושא דמי הביטול במהלך השיחות הארוכות. בשתיים מהן אף סירבו לנקוב בשיעור המדויק של דמי הביטול. בטיעון של "עכשיו זה לא הזמן לדבר עליהם".

 

shenker@013.net