סודות מהמטבח

בכל שנה 100 אלף משפחות בישראל משדרגות או רוכשות מטבח חדש • בעזרת ארכיטקטית פנים בדקנו חמש חברות מטבחים ואת איקאה: מי דרש אלף שקל לתוכנית, איפה ניסו לדחוף לנו חומרים יקרים, ומי ייקח מכם דמי ביטול מפלצתיים אם תתחרטו

מטבחי אביבי, רמת–גן: היו הוגנים, חוץ מדמי הביטול

 

כתובת: בן גוריון 11 רמת־גן.

 

מתי ביקרנו: 1.12 בשעות אחה"צ.

 

המעצבת: ידענית, משקיעה, קפדנית ודייקנית. היחידה שהצביעה על בעייתיות באספקת לוח זכוכית גדול שביקשנו בגב הארונות.

 

עם זאת, עניינה העיקרי של המעצבת התמקד בפרזנטציה שהייתה על המסך. היא כלל לא התעסקה בלקוחה ובצרכים שלה. שידרה עייפות החומר.

 

דחיפת חומרי הגלם: רמה בינונית.

 

הארון: סנדוויץ' רב־שכבתי לפי תו תקן ישראלי. כל סוגי הסנדוויץ' הם אותו הדבר, מה שחשוב הוא תו התקן הישראלי.

 

הפרזול: לגרבוקס של "בלום" הכי חדיש. יכול לשאת 70 ק"ג. מוכרים אותו במחיר זהה למגירות עם הפרזול הישן יותר של אינטיבו, שיש המעדיפים בגלל הפנים הבהיר. "כי אביבי חברה גדולה ויכולה להרשות לעצמה".

 

ניסתה לדחוף משהו? כן, "סוג חדש של דלתות נאנו ב־5 צבעים נראות כמו צבע בתנור ואני ממליצה עליהן". לדעתנו, הן ממש לא נראות כמו צבע.

 

ניסתה לשנות משהו? נגיעות קלות.

 

השמיצה מישהו? בכללי. "כל סוגי הסנדוויץ' זהים למרות שבמקומות אחרים יאמרו לכם אחרת".

 

תוך כמה זמן יהיה המטבח מוכן: חודשיים וחצי.

 

מחיר המטבח (אחרי הנחה): 70 אלף שקל למטבח זכוכית, 57 אלף שקל למטבח צבע.

 

עד מתי בתוקף: 31 בדצמבר.

 

תנאי תשלום: 20% צריך לשלם בזמן חתימת העסקה, ניתן לפרוס עד שלושה תשלומים. אחרי המדידה אפשר לשלם את ההפרש ב־6־7 תשלומים.

 

ואם מתחרטים? 20% נשארים בחנות.

 

שורה תחתונה: מקצועית, דייקנית מאוד, עניינית, אם כי עייפה ולא התאמצה להיכנס לצורכי הלקוח - וחבל.

 

רגבה, בני–ברק: מקצועי, לא תמיד מדויק

 

כתובת: הלח"י 24 בני־ברק

 

מתי ביקרנו: 19.11. נפגשנו עם מעצבת ותיקה, כשלידה אסיסטנטית מתלמדת.

 

ממה עשוי הארון שבבית: סיבית דחוסה.

 

פרזול: הטיש.

 

מקצועיות: בינונית. המעצבת בעלת ניסיון אך עסוקה בלהחמיא לארכיטקטית ולדחוף את המוצרים הייחודיים של רגבה.

 

ניסתה לדחוף משהו? כל מוצר שרגבה עובדת איתו. "הפרזול של הטיש הכי טוב בשוק, בעבר עבדנו עם בלום". את השבבית הדחוסה (נזהרה לא לקרוא לה סיבית) יש אפשרות גם לסנדוויץ' – אבל מיותר לחלוטין וכרוך בתוספת של 2,500 שקל (שהתכווצה בהצעה ל־1,500 שקל). ניסתה לדחוף גם את הדלתות הכי אופנתיות מגרניט פורצלן דקה שמודבקת על הדלת.

 

ניסתה לשנות משהו? בקטנה, אבל תוך שיתוף פעולה עם המעצבת.

 

השמיצה מישהו? את הסיבית של איקאה, ואת המתחרים שמתעקשים לדחוף סנדוויץ'. כשביקשתי הצעת מחיר עם סנדוויץ' אמרה: "קשה לי עם זה".

 

תוך כמה זמן המטבח מוכן: 60 יום מטבח הצבע, 70 יום מטבח הזכוכית.

 

מחיר המטבח: צבע 53,300 שקל, דלתות זכוכית 70,500 שקל.

 

אופן הגשת הצעת המחיר: סביר.

 

עד מתי בתוקף: עשרה ימים, עד 1 בדצמבר.

 

תנאי תשלום: 6 תשלומים ללא ריבית.

 

ואם מתחרטים: עד מסירת התוכניות 5% מערך ההזמנה, לאחר מסירת התוכנית לפני תחילת ייצור 2,500 שקל + מע"מ, אם ירד לייצור (מיום המדידה בשטח) אי־אפשר לבטל הזמנה. זה קורה שבוע בערך מההזמנה.

 

שורה תחתונה: מקצוענית, אבל לא כל מה שאומרים במקום מדויק. חשוב לבדוק.

 

רגבה: "רגבה עובדת בשקיפות מלאה מול לקוחותיה. החברה מציגה בפני כל לקוח את היתרונות והאיכות של כל מוצר בדגש על עיצוב ומקצועיות ולכן ממליצה על שימוש בסיבית המיובאת מאירופה. באשר לתנאי ביטול עסקה: החברה פעלה ופועלת על פי כל דין והתנאים מוצגים ללקוח בצורה ברורה ושקופה".

 

 

מטבחי סמל, רמת–השרון: הערות נכונות, אבל מה עם דמי הביטול?

כתובת: סוקולוב 87, רמת־השרון.

 

מתי ביקרנו: 3.12. נפגשנו עם מעצבת ותיקה.

 

ממה עשוי הארון: סנדוויץ' בירץ' אירופי נושא תו תקן מצופה פורמייקה עבה.

 

פרזול: בלום.

 

ניסתה לדחוף משהו? דלתות מסוג גלוסי סטון ביבוא החברה. במקביל, ניסתה להפחית בערך דלתות הזכוכית עליהן התעקשנו: "הרבה זמן לא מכרתי. יש תחליפים שנראים טוב ולא יישברו". זו החברה היחידה שבה מחיר הזכוכית זול מהצבע. מוצרי חשמל ומוצרים משלימים נמכרים במבצע מיוחד ללקוחות סמל, גם מודגש בהצעת המחיר.

 

ניסתה לשנות משהו? כן, בתיאום עם הארכיטקטית.

 

השמיצה מישהו? כן, בנושא גוף הארון. "אנחנו עובדים עם סנדוויץ' בירץ' אירופי, רוב הענף עובד עם סנדוויץ' סיני נחות בהשוואה. ב'דקור' יש מטבחים טובים, חלק בירץ' אירופי אבל יש להם גם ארונות עם סנדוויץ' סיני".

 

תוך כמה זמן יהיה המטבח מוכן? לא ניתן תאריך ברור.

 

מחיר המטבח: צבע 69,000 שקל, זכוכית 67,000 שקל. לא מחיר אחרון. "בסוף השבוע הבא נצא עם מבצע למשך כל החודש כך שגם אם תגיעי מחר אוכל לתת לך עוד קווץ' הנחה של 5%־7%, ועל מזומן עוד הנחה". זו החברה היחידה ממנה קיבלנו שיחה טלפונית ארבעה ימים אחרי הביקור: "אנחנו באים לקראת הלקוחות".

 

עד מתי המחיר בתוקף? לא נכתב.

 

תנאי תשלום: מזומן שפירושו שלושה תשלומים, ועל כך תקבלו הנחה גדולה שלא רצתה לפרט, או 4־5 תשלומים ללא ריבית.

 

ואם מתחרטים? דמי ביטול 20%.

 

שורה תחתונה: יחס מקצועי, הערות נכונות, חבל שמנסים לדחוף מוצרים. ולמה דמי הביטול כאלה גבוהים?

 

מאיגוד תעשיות הריהוט של התאחדות התעשיינים נמסר בתגובה לכתבה: "לחברות המטבחים הזכות לגבות את הכסף בביטולי עסקה. בשל חוסר הבהירות בעניין שלבי הייצור התקיימה פגישה בין האיגוד לרשות להגנת הצרכן, וכולנו תקווה כי הנושא יוסדר בקרוב. לעמדתנו, שלב הייצור מתחיל בשלב שרטוט התוכניות". 

 

 

 

איקאה, נתניה: זול אבל לא מקצועי

 

כתובת: אזור התעשייה פולג, נתניה.

 

מתי ביקרנו: 1 בדצמבר בערב.

 

המעצבת: התמקדה בהעברת התוכנית הארכיטקטית לתוכנת המחשב של איקאה, ללא בירור של צורכי המטבח. לא טרחה ליידע על הבעייתיות בהתאמת הארונות של איקאה למידות המטבח שלה. שינתה גדלים ומיקום על דעת עצמה.

 

ממה עשוי הארון: שבבית אירופית דחוסה של איקאה.

 

פרזול: של איקאה.

 

ניסתה לדחוף משהו? שיש משטח קיסר בשטח של 7.6 מ"ר ב־6,713 שקל ומכשירי חשמל שמוכרת איקאה.

 

השמיצה מישהו? את מי שטוענים שהסנדוויץ' טוב יותר.

 

חסרונות: דלתות זכוכית אפשר להזמין רק לארונות העליונים. מגבלות התאמה עקב גדלים מוכתבים של רוחבי ארונות, מגירות ודלתות. אין תריס. השולחנות מחולקים לשניים וכל זוג שולחנות צמוד לזוג הבא. שירות גרוע. המעצבת לא הציגה את עצמה. בתוכנית המקרר בולט מהארונות. מדידות של חברה חיצונית.

 

תוך כמה זמן יהיה המטבח מוכן: מיידי בהובלה עצמית. חלקים חסרים תוך שבוע־שבועיים. ההרכבה עד שבועיים מהגעת המטבח לבית.

 

מחיר המטבח: 24,971 שקל. יש להוסיף 200 שקל למדידת המטבח, מזוכים בעת ההזמנה במחצית הסכום. הובלה 600 שקל והרכבה 2,438 שקל. בסך הכל 32,169 שקל או 34,722 שקל כולל אי.

 

עד מתי בתוקף: 7 ימי עסקים מהצעת המחיר.

 

תנאי תשלום: עד 12 תשלומים ללא ריבית.

 

אם מתחרטים: בתוך 90 יום מקבלים את הכסף חזרה.

 

שורה תחתונה: היתרונות הם המחיר, האפשרות להתחרט והמיידיות. הבעיה: המקצוענות והשקיפות.

 

איקאה מטבחים: "התוכנית דרשה התאמה למגוון של איקאה. תכנון ועיצוב הם בחינם. מי שמעוניין לרכוש רק את התוכניות יכול לעשות זאת ב־1,000 שקל תמורתם יזוכה ברכישת המטבח. ברכישה יזוכה ב־100 שקל מהתשלום של 200 שקל למדידה. יש 12 שנות אחריות למטבח".

 

מטבחי זיו, בני–ברק: אגרסיביים ולא שקופים

 

כתובת: מטבחי זיו, הלח"י 28

 

מתי ביקרנו: 3.12. קיבל אותנו מעצב חדש יחסית בתחום.

 

ממה עשוי הארון: סנדוויץ' אדום.

 

פרזול: הטיש.

 

ניסה לדחוף משהו? הרבה. במלל ובסרט תדמית שהציג את זיו כחברת המטבחים הגדולה בישראל, עם המפעל הגדול והמתקדם בארץ. "דלתות מסוג HPL שמייבאת החברה". וגם: "שירות מיוחד ללקוחות שלנו. תוכלו לקנות כיורים, ברים, מוצרי חשמל של כל מיני ספקים במחירים שלא תמצאו".

 

ניסה לשנות משהו? בקטנה.

 

השמיץ מישהו? את הפרזול של בלום: "בעבר עבדנו עם בלום, יש לנו 7 מהנדסים שמסתובבים בעולם ומאתרים את החומרים הכי טובים, עברנו למשהו יותר חזק והכי מתקדם". השמיץ גם את הסיבית: "בנויה שבבים, פחות חזקה, בניגוד לסנדוויץ' שעשוי לוחות עץ. ושלנו עם 13 שכבות".

 

בתוך כמה זמן יהיה המטבח מוכן? 60־90 יום.

 

מחיר המטבח: ניתנו רק למחרת בטלפון. צבע 50,000־60,000 שקל, זכוכית 65,000־75,000 שקל. "המחיר הנמוך במבצע סוף שנה ואני לא יכול להתחייב עליו". המעצב סירב לתת מחיר סופי במקום בטענה שצריך לפנות ל"ועדת ביקורת". הוסיף: "אם את רוצה לסגור עכשיו, תקבלי מחיר מדהים, את צריכה לשלם 2,000־3,000 שקל, כי אחרת אני לא יכול לבוא לסמנכ"ל שלי ולדרוש את כל ההנחות". יש מחיר מחירון, "אבל אף אחד לא משלם מחיר מחירון". יש הנחה של 15% על מחיר המחירון, ועוד הנחה של 10%, ועל זה עוד 5% בתנאי שמחיר המטבח 150,000 שקל. יש "מבצע סוף שנה על מספר מוגבל של יחידות, לא תקבלי מחיר כזה".

 

עד מתי בתוקף? "ככל שתחליטי מהר המחיר יותר טוב".

 

תנאי תשלום: לא ברורים. למעט העובדה שבפגישה הבאה נדרשתי לשלם 4,000־5,000 שקל, כדי "שאדע שאת לקוחה". עם גמר התוכניות 30%, יתרת הסכום לפני שהמטבח יורד למפעל.

 

מה קורה אם מתחרטים? מעורפל. ככל שעובר יותר זמן מההזמנה, דמי הביטול יותר גדולים.

 

שורה תחתונה: נכשל במבחן השקיפות הצרכנית והאגרסיביות. מוכרים את ההנחה ולא את מחיר המטבח.

 

מטבחי זיו: "שמחנו לשמוע שהייתה לך פגישה עניינית, יסודית ואדיבה עם נציגנו. אנו שמים לעצמנו מטרה ללוות את לקוחותינו בתהליך עיצוב ורכישת המטבח באופן מקצועי, חווייתי ושירותי".

 

מטבחי דקור, בני–ברק: איכותית אבל מתנשאת

 

כתובת: הלח"י 2 בני־ברק

 

מתי ביקרנו: 19.11. נפגשנו עם מעצבת ותיקה בתחום.

 

ממה עשוי הארון: סנדוויץ' ליבנה, הוצג לנו כבירץ'.

 

פרזול: הטיש.

 

ניסתה לדחוף משהו? את מוצרי החשמל: "יש לנו את אילנית שמתמחה בזה, תקבלו אצלה את המחירים היותר טובים בשוק בחבילות מיוחדות ללקוחות דקור".

 

ניסתה לשנות משהו? כן לרוב במקצועיות, תוך שיתוף פעולה עם שרון. למעט בנושא התריס (לארון של מכשירי החשמל) שניסתה בכל דרך להוריד אותנו ממנו ואפילו הציעה אופציות אחרות.

 

השמיצה מישהו? במוצרי החשמל: "אנחנו לא מתעסקים עם מותגים פשוטים כמו א.ל.מ ומחסני חשמל". גם את המתחרים: "הגעתם למרצדס של המטבחים. דקור עובדת 'קסטום מייד' לפי מידה כמו נגר פרטי, הרבה חברות עובדות עם יחידות מובנות ועושות סגירות. אנחנו עובדים עם בירץ', כולם עם סיבית, שמקבלת דפורמציה עם השנים. או עם סנדוויץ' ברמה אחרת".

 

תוך כמה זמן יהיה המטבח מוכן? 60 יום מהמדידה בשטח.

 

מחיר המטבח: צבע 69,900־84,900 שקל (במקום 102,000 שקל), זכוכית 79,900־94,900 שקל (במקום 116,000 שקל לפני הנחות) בתוספת 4,900 שקל לתריס. המחיר תלוי במתי סוגרים ואיך משלמים.

 

עד מתי בתוקף? לא נאמר.

 

תנאי תשלום: מזומן עם ההנחה הגדולה ביותר, ועד 10 תשלומים ללא ריבית. לא אומרת מחיר סופי. "יש לנו בעלים שכל חודש מחליט על ההנחות תלוי במכירות. אם היו הרבה מכירות הוא יגיד שהוא לא רוצה הנחות". בסייל סוף עונה יותר הנחות.

 

ואם מתחרטים? 15% דמי ביטול.

 

שורה תחתונה: חברה איכותית אבל מתנשאת. מומלץ לטפל בשקיפות מול הצרכן.

 

דקור: "דקור מקפידה לפעול לפי הוראות ותקנות החוק. הלקוחה קיבלה הערכת מחיר ראשונה בלבד לאור חוסר נתונים בסיסיים שלא סופקו על ידה. לקוחות החברה בשלב הזמנת המטבח מקבלים מחיר סופי ומדויק. לגבי תגובת המעצבת על ההנחות: זו אינה התנהלות ה־DNA של החברה, והנושא מטופל נקודתית".