חדר המיון במרכז הרפואי סורוקה נחשב לעמוס ביותר בארץ: בשנת 2015 נרשמו בו כ־230 אלף ביקורים — מספר הפניות הגדול בארץ. כדי לעזור למבקרים הרבים להתמודד עם התורים הארוכים הושק באחרונה במיון סורוקה שירות ייחודי: מערכת השולחת מסרונים למטופלים ומעדכנת אותם בנוגע לשלבי הטיפול השונים עד לשחרור או לאשפוז במחלקה.
"המערכת דוגמת את הנתונים מכמה מערכות ממוחשבות הפועלות בבית־החולים", אומר סמי שהרבני, ראש צוות פיתוח ביחידת המחשוב ומערכות המידע בסורוקה, "ושולחת למטופל שישה סוגי מסרונים במהלך שהותו במיון: עם קבלתו למיון, שיוך לרופא, שיוך לאחות, הודעה על הגעת בדיקות דם למעבדה, החלטת רופא, אשפוז או שחרור הביתה".
"אנו עושים ככל שביכולתנו להקל את השהות בחדר המיון, שבו עוברים מאות מטופלים מדי יום", אומר משה שדה, משנה למנהל המרכז הרפואי. "אנו מעדכנים את המטופלים במידע חשוב ובין היתר על סטטוס ההמתנה, ובכך מפחיתים את תחושת האי־ודאות שחשים לעיתים חלק מהשוהים במחלקה לרפואה דחופה. שירות זה מהווה נדבך נוסף בתהליכים שאנו מקיימים בבית־החולים לשיפור השירות וחוויית המטופל באמצעות הפלטפורמה הדיגיטלית".
המרכז הרפואי סורוקה נותן מענה לפונים מאילת בדרום ועד קריית־גת בצפון ואף למטופלים מבתי־חולים אחרים, בעיקר עם בעיות רפואיות מורכבות.