לאחר שהתקבלו דיווחים כי אחד מאנשי צוות הקרקע של החברה בשדה התעופה נעדר, ויכול להיות שהוא נעול בתא המטען, מגדל הפיקוח הודיע על כך לקברניט, שהחליט לבצע נחיתת חירום בנמל התעופה הומברטו דלגדו שבליסבון.
המטוס נחת ב-10:58, אז העובד נמצא בתא המטען כשהוא מחוסר הכרה. הוא הובהל לבית החולים סנטה מריה בעיר, כשהוא סובל מהיפותרמיה. לדברי הגורמים הרפואיים, מצבו טוב והוא מחלים.
מדוברות חברת התעופה נמסר כי העובד התעלף בזמן שהעמיס מזוודות לתא המטען של המטוס, ונשכח בפנים. נפתחה חקירה לבירור נסיבות המקרה.
התקרית ודאי לא תוסיף למוניטין של "אנגולה איירליינס", שגם כך לא טוב במיוחד. לפני כשלוש שנים היא דורגה במקום ה-12 ברשימת חברות התעופה הגרועות ביותר בעולם לטיסות במחלקת תיירים של האתר "ביזנס אינסיידר". הדירוג נקבע על פי מספר קריטריונים, בהם נוחות, בידור, ניקיון, איכות הארוחות ויעילות השירות. בעבר אף נאסר על החברה לטוס במרחב האווירי של האיחוד האירופי.