מוקד 118 פותח לכם דלת לרווחה

מרגישים שהכול סוגר עליכם? יש דלת אחת שתמיד נשארת פתוחה בשבילכם: מוקד טלפוני של משרד הרווחה נותן לכם שירות מידע וסיוע ראשוני בחירום ובשגרה בחינם 24 שעות ביממה

אם אתם נמצאים במצוקה, או מכירים מישהו שיקר לכם וצריך עזרה, מוקד 118 של משרד העבודה והרווחה יסייע לכם בכל שעה וייתן לכם את המענה הדרוש.

המוקד מטפל בנושאי הרווחה השונים הן בשגרה והן בחירום: מיצוי זכויות וזכויות עובדים, ילדים, נוער וצעירים במצוקה וסיכון, אזרחים ותיקים וניצולי שואה בודדים, נפגעי אלימות במשפחה, יחידים ומשפחות שמתמודדים עם קשיים כלכליים, נפגעי התמכרויות, אנשים עם מוגבלויות ומשפחתם, אימוץ ואומנה ויתר נושאי הרווחה.

 

במקרים רבים קיים חוסר ידע לגבי הגורם שיכול להושיט עזרה, ולעתים יש המרגישים חשש או בושה לעשות את הצעד הראשון. עם זאת, חשוב להתגבר על הפחד ולהבין כי יש מי שיכול לעזור במהירות וביעילות תוך שמירה על חיסיון המידע.

 

המוקד מבוסס על מערכת ממוחשבת של מאגרי מידע רבים, שמכילים נתונים לגבי נותני שירותים בישראל, ופועל בשיתוף המוקד הטלפוני של שירות ייעוץ לאזרח. המענה הטלפוני, שזמין לציבור 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע ו-364 ימים בשנה (פרט ליום כיפור), זמין גם לפונים שמבקשים לקבל סיוע בשם אדם אחר, קרוב משפחה, מכר, שכן ועוד.

 

נציגי השירות שמאיישים את המוקד, יודעים לתת את הטיפול המתאים. הפניות מטופלות במספר מסלולים: "קו ראשון" שבו נציגי השירות נותנים מענה ישיר באמצעות המידע שברשותם או באמצעות שרותי חירום והצלה (מד"א, משטרה, מכבי אש), שירותים עירוניים (ע"י הפנייה למוקד החירום של הרשות המקומית כשמדובר בבעיה מקומית), העברה לפניות ציבור של המשרד במקרה של תלונה, העברה לשי"ל (שירות יעוץ לאזרח) כשמדובר בנושא של יחסי עבודה, צרכנות, יחסי שכנים, מיצוי זכויות ועוד.

 

כאשר יש צורך בסיוע ראשוני בנושאים טיפוליים, הפניות מועברות להמשך התייחסות ב"קו השני" לעובדים סוציאליים, אלו יטו אוזן קשבת למצוקה, יבחנו את הבעיה ויציעו סיוע ראשוני או ימליצו על הפנייה לגורם המתאים.

 

אם ברצונכם להתלונן על שירות לא תקין או יחס פוגע מצד שירותי הרווחה השונים - גם כאן המוקד ייתן מענה, ופנייה מסוג זה תועבר באופן מיידי לשרות לפניות הציבור של משרד הרווחה לצורך בדיקה ומתן מענה.