דני שדה מתעצבן: מ–20 יוצא אחד

None

מרדכי הוא לקוח של הוט מובייל ושל חברת מירס כבר מעל עשר שנים. בעסקה האחרונה שביצע מול הוט מובייל סוכם שישלם על 20 מינויי טלפון 25 שקל לחודש לאחד, כלומר 500 שקל ועוד מס ערך מוסף. בחודש מארס, לאחר חילוקי דעות בינו לבין החברה וקבלת הצעת מחיר מוזלת יותר מחברת פלאפון, הוא נייד את כל הקווים אליה, למעט קו אחד שנותר בהוט מובייל במצב הקפאה ללא חיוב.

 

אבל באפריל התברר לו כי הוט מובייל מחייבת אותו ב־500 שקל ועוד מס ערך מוסף. הוא התקשר והסביר כי נייד את כל המכשירים, אבל נאמר לו שמדובר היה בעסקת חבילה ולכן הוא ממשיך להיות מחויב. "למרות שהקו הזה היה בהקפאה, הסכמתי לשלם עליו 25 שקלים לחודש, אבל אין שום הצדקה לחייב אותי עבור 20 מכשירים", כתב לנו.

 

לדבריו, גם נציג החברה שעשה איתו את העסקה אמר לו שהצדק עימו, אך הוט מובייל אינה מוכנה לזכות אותו. "החברה מענישה אותי בגלל שעזבתי את שירותיה", כותב מרדכי.

 

פנינו להוט מובייל וזו מסרה בתגובה: "מדובר בלקוח עסקי שהצטרף לאחד המבצעים המשתלמים בשוק, שמאפשר לקחת 20 מכשירים במחיר אחיד של 500 שקל. הלקוח לקח 20 קווים, ובהמשך נייד את חלקם החוצה. הוא ידע מראש את תנאי ההסכם. לאור פרטי המקרה אנו נזכה אותו לשביעות רצונו".

 

 

מנותקים

 

דוד היה לקוח של סלקום TV וביקש באמצעות אתר האינטרנט "נתק" לסיים את הרומן. למרות זאת בקשתו לא בוצעה, והוא נאלץ להתקשר לחברה ולבקש בטלפון שיבצעו את הניתוק. זה היה ב־2 באוגוסט.

 

לדבריו, הוא שוחח עם שני נציגי שירות וקיים כמה שיחות, שבאחת מהן אפילו אמרו לו שהוא ישלם את דמי המינוי החודשיים המלאים למרות שהשתמש בשירות רק ארבעה ימים. כמו כן, הודיעו לו שיחויב עבור הממירים (שנלקחו על ידי שליח של חברת סלקום, שאפילו לא השאיר בידיו קבלה) עד שבמערכת של החברה יהיה עדכון כי המכשירים הוחזרו לחברה.

 

"אני מבקש שהחברה תמסור לי כמה אצטרך לשלם בחיוב הבא, לאשר שהמינוי בוטל, לוודא שאני משלם רק עבור ארבעה ימים ולזכות אותי עבור הממירים מיום לקיחתם על ידי שליח", כתב לנו דוד, כמו גם למועצה לצרכנות ולאמון הציבור.

 

חברת סלקום מסרה לנו כי הלקוח טופל באופן מלא עוד בטרם פניית העיתון, הפסיק להיות מחויב מרגע החזרת הציוד לחברה, וקיבל מענה מלא לפנייתו. דוד מסר לנו בתגובה, כי טופל רק אחרי שכתב לגופים העוסקים בצרכנות. לדבריו, למרות פנייתו ב־2 באוגוסט איש לא חזר אליו, ורק בסוף אוגוסט, לאחר פניות גופי הצרכנות, התקשר אליו נציג של החברה והתנצל על הטיפול הכושל בעניינו.

 

רוצים לעצבן את דני? כיתבו לו על תופעה צרכנית חריגה: mishpat@yedioth.co.il