סדרת חידושים טכנולוגיים בבנק הפועלים

בין החידושים: סניף אישי בתוך האפליקציה, טיפים דיגיטליים המותאמים אישית ללקוח, ודיילים בסניפים שידריכו על השימוש בכלים הטכנולוגיים. ראש החטיבה הקמעונאית בבנק: "אנחנו לא מחייבים את הלקוחות לבחור בין אנושי לטכנולוגי, אלא מספקים להם שילוב נכון של שניהם"

בנק הפועלים משיק סדרת חידושים טכנולוגיים, ביניהם סניף אישי בתוך האפליקציה, טיפים דיגיטליים המותאמים אישית לפעולות ולצרכים של הלקוח, וכן דיילים בסניפים שידריכו אותו על אייפד, איך נכון להשתמש בכלים הטכנולוגיים המתקדמים ביותר.

 

בבנק טוענים, כי סדרת החידושים כוללת שילוב של שני מהלכים מרכזיים: חיבור בין האפליקציה הבנקאית בסמארטפון לבנקאים בסניפים, והעצמה דיגיטלית של הלקוחות, באמצעות בנקאים שעברו הכשרה ייחודית וצוידו באייפדים מתקדמים.

"המוצרים והשירותים החדשים עליהם אנחנו מכריזים היום מהווים שלב נוסף ביישום אסטרטגיית השירות שלנו", אמר ראש החטיבה הקמעונאית והמשנה למנכ"ל בנק הפועלים, רונן שטיין, "בשיחות השוטפות שאנחנו מנהלים עם לקוחותינו אנחנו מבינים שחלקם תופסים את הטכנולוגיה כמאיימת, כמייצרת ריחוק רגשי והיעדר יחס אישי.

 

"זה בדיוק האתגר שעמד לפנינו - איך לפתח ולשלב בצורה אופטימלית את כל היכולות והכלים על מנת לאפשר לכל הלקוחות שלנו לקבל את השירות הטוב ביותר, באופן שיאפשר להם ליהנות גם מכלים טכנולוגיים מתקדמים המספקים עצמאות ונוחות, תוך מתן דגש על נראות ותחושה אנושית וטבעית יותר, וגם ממגע אישי ויכולת מקצועית של בנקאי שמכיר אותך. אנחנו לא מחייבים את הלקוחות לבחור בין האישי והטכנולוגי, אנחנו מאמינים שאפשר לתת להם יותר - גם אנושי גם אישי וגם טכנולוגי".

 

לבנק הפועלים יש כ-1.8 מיליון לקוחות הנעזרים בערוצים הדיגיטליים, מתוכם כ-700 אלף לקוחות באפליקציות המתקדמות של הבנק. חלקם הגדול מנהלים באמצעות הסמארטפון את כל פעולותיהם הבנקאיות. אלה הם השירותים והכלים החדשים שמשיק בנק הפועלים:

  

הסניף האישי, גם באפליקציה

באפליקציית ניהול החשבון של בנק הפועלים יוקדש אזור שלם לסניף האישי של הלקוח, שיכלול מספר חידושים:

 

ניתן לראות את הבנקאי האישי שלך - לקוחות המקבלים שירות מבנקאי אישי בסניף, יוכלו לראות את תמונתו באפליקציית ניהול החשבון - מהלך שישלב עבור הלקוח בין המרחב האנושי והאישי לבין המרחב הדיגיטלי.

 

קבלת טיפים מותאמים אישית: בעת ביצוע פעולות שונות, יוכלו הלקוחות לקבל באזור האישי הודעות וטיפים להתנהלות פיננסית נכונה, עדכונים רלוונטיים של מידע על החשבון ומידע על שירותים שחוסכים כסף – המותאמים למאפייני הפעילות והצרכים שלהם.

 

בנוסף, אזור הסניף באפליקציה יכלול מגוון כלים שיאפשרו ללקוח, להגיע לכל מידע או פעולה שירצה לבצע בחשבונו באמצעות מנוע חיפוש מתקדם, אפשרות ליצירת קשר, ניווט לסניף, הזמנת תור לבנקאי מהסמארטפון, מידע על שעות פעילות ועוד.

 

הבנקאים ידריכו באייפד

מהלך ההעצמה הדיגיטלית בסניפים כולל שדרוג תשתיות טכנולוגיות, כולל אלה שעומדות לרשות הבנקאים, על מנת לאפשר שימוש בפלטפורמות מתקדמות באמצעותן יוכלו לתת ערך מוסף גבוה ללקוחות.

 

בשילוב עם זיהוי רגעי חיים משמעותיים אצל הלקוחות והצעות ערך מבוססות מידע, יתאפשר מתן שירות אישי, המותאם לצרכי הלקוח ומעניק לו ערך אמיתי.

 

הבנקאים בסניפי הבנק מצויידים באייפדים מתקדמים, עליהם ידגימו ללקוחות כיצד ניתן לבצע פעולות בנקאיות באתר הבנק ובמגוון האפליקציות שהוא מעמיד לרשותם. כל סניפי בנק הפועלים ישולבו בתהליך ההעצמה הדיגיטלית, וכל בנקאי בסניפים יצויד באייפד לצורך זה.