משפט שדה: ביטוח יתר

None

יובל, מקיבוץ בצפון הארץ, היה במשך שנים רבות לקוח של חברת פל, שעוסקת בין השאר במתן שירות למכשירי חשמל ואלקטרוניקה ביתיים. הוא נהג לבטח בחברה את מכשירי החשמל שבביתו ובהם מקרר, מדיח כלים ומכונת כביסה.

 

ביולי 2016 פנה אליו נציג של החברה כדי שיחדש את הביטוח, שתוקפו אמור היה לפוג באוקטובר. סכום הביטוח שהוצע לו הוא 1,404 שקל לשלוש שנים. היות שמכשירי החשמל שבביתו פועלים כשורה והם בני 12 שנים, הוא החליט לא לחדש.

 

כעבור כמה ימים שבו והתקשרו אליו וניסו לשכנע אותו לחדש את הביטוח. הוא נעתר להפצרות והסכים כי הביטוח יתחיל לא לפני 10.9.2016. יובל מסר לנציג השירות את כרטיס האשראי שלו, ביקש לשלוח לו בהקדם את תעודת הביטוח עם כל הפרטים, והובטח לו כי יקבל אותה בדואר בתוך 14 יום.

 

עוד לפני שהגיעה תעודת הביטוח, ולפני שהפוליסה החדשה נכנסה לתוקפה, פנה יובל לשירות הלקוחות והודיע כי התחרט והחליט לא לחדש את הביטוח. זה היה ב־8 בספטמבר, והובטח לו שהבקשה תועבר לגורם שאמור לטפל בה. כעבור יומיים הוא שב והתקשר, אך לא קיבל כל תשובה, וגם בשיחות שקיים יום מאוחר יותר, 3 ימים מאוחר יותר, ושבוע מאוחר יותר – לא קיבל כל תשובה לבקשת ביטול חידוש הביטוח.

 

ב־19 בספטמבר התקשר יובל פעמיים לחברה, השאיר הודעות, וכעבור כמה שעות חזרה אליו נציגת שירות שהבטיחה שתעביר את בקשתו הלאה ושיחזרו אליו בתוך 24 שעות. מאוחר יותר באותו היום הוא קיבל שיחה נוספת מנציגה אחרת, וגם זו הבטיחה להעביר את בקשתו. אולם איש לא חזר אליו.

 

לדבריו, הוא שלח פעמיים פקס אבל לא קיבל כל אישור או תגובה. בחודש דצמבר פנה יובל שוב לשירות הלקוחות, לאחר שראה שמחייבים אותו עבור הביטוח למרות הבקשות החוזרות ונשנות שלו שלא לחדש את הביטוח.

 

בפנייתו אלינו צירף מסמכים המעידים על בקשתו לא לחדש את הביטוח ועל כך שלמרות זאת החלו לגבות ממנו כספים.

 

פנינו לחברת פל, וזו כתבה בתגובה כי מדובר בלקוח ותיק שבמשך כל השנים לא נפל פגם בהתנהלות החברה מולו ובשירות שקיבל, ולא הועלתה מצידו מעולם טענה שירותית או אחרת. "לצערנו, פנייתו האחרונה אכן לא טופלה במהירות הראויה ולא בהתאם לרמת השירות שלנו. מחלקת שירות הלקוחות ואנו מתנצלים על כך מעומק הלב. הסכם השירות של הלקוח בוטל, כפי שביקש, וכספו הוחזר לו במלואו".