תחילתה של הפרשה לפני החג, כאשר גרנק קנתה לטענתה מצעים בדוכן בשוק בעירה, המופעל על ידי בעלי חנות מצעים וטקסטיל, הממוקמת באחד המרכזים המסחריים בעיר. מחיר המצעים: 60 שקל. "מה שאני ראיתי הוא מצעים צבעוניים עם הדפסים של מגדל אייפל ומטריות", אמרה ל-ynet. "גם כאשר פרסתי אותם על המיטה לא הבחנתי במשהו חריג. רק הבת שלי שהסתכלה יותר מקרוב, הבחינה בסמלים ואמרה לי, 'אמא יש פה תמונה של היטלר'".
אכן, בחלק העליון של הסדינים, וכן על גבי הציפה לשמיכה, מופיע הדפס של בול ועליו תמונתו של הצורר הנאצי. החותמת על הבול היא חותמת דואר אוויר עם סמלה של גרמניה הנאצית: עיט הרייך הניצב על זר עגול של עלי אלון, שבתוכו צלב קרס.
גרנק פנתה לבעל החנות שלדבריה לא הבין את הבעיה. "הוא אמר לי שאין איסור על שיווק הדפסים עם צלבים בישראל, ושאם זה היה ככה אז לא היו מעבירים טסט לרכב שבעליו מחזיק צלב באוטו", טענה.
בשיחה עם ynet טען בעל החנות שכיוון שלא מדובר בפגם במוצר, אלא בבעיה בהדפס בלבד, הוא אינו מתכוון לקבל את הסחורה בחזרה מהלקוחה, שלדבריו אמורה הייתה לבדוק את ההדפס לפני הרכישה.
יבואן המצעים מסר בתגובה ל-ynet: "אריגי גד מודים לפניית ynet, לאחר בדיקה התברר כי התמונה שהתקבלה מהספק (בסין מ.ק) היתה שונה מהמוצר שסופק לחנויות.
"מיד עם היוודע הדבר הודענו לכלל החנויות על הורדת המוצר מהמדפים ואיסופו. אנו מזמינים את כל מי שרכש את המוצר לפנות למשרדנו ולהחליף את המוצר בדגם אחר בתוספת שי מחברתנו. כמובן, שלא היתה כל כוונה להפיץ הסמל האמור או לעודד הערכים אותם הוא מייצג. צר לנו שמועד פרסום הכתבה אינו אלא ניצול ציני של טעות בתום לב".