מבטלים איך שרוצים

הסוף למסלול הייסורים בדרך לביטול עסקה או התנתקות משירות: בקרוב תוכלו לבחור באיזו דרך לבטל ־ במייל, באינטרנט ואפילו בעל פה ללא מילוי טפסים מיותרים

רוצים להתנתק מהסלולר או מהכבלים בלי הליך מתיש ומעצבן? מעוניינים לבטל את כרטיס הטיסה שרכשתם באינטרנט בלי המתנה ממושכת על הקו? רוצים לבטל קנייה שביצעתם באינטרנט בלי למלא טפסים מיותרים? בקרוב תוכלו לעשות זאת בלי בעיה – באמצעות המייל, האינטרנט, הפקס, דואר רשום ואפילו בעל פה.

 

 

ככה זה יעבוד:

ניתן יהיה לבטל עסקה בעל־פה: בשיחת טלפון או בבית העסק

ניתן יהיה לבטל עסקה בדואר רשום, במייל ובפקס

יתאפשר ביטול באינטרנט*

הקנסות למפירי החוק: 22 אלף שקל לתאגיד,  7,000 שקל ליחיד

 

*בתנאי שניתן גם לבצע עסקאות באינטרנט עם בית העסק

 

 

 

ועדת הכלכלה של הכנסת אישרה לקריאה שנייה ושלישית את ההצעה של חברי הכנסת יואל חסון, דוד ביטן ויו"ר הוועדה, איתן כבל, לתקן את חוק הגנת הצרכן כדי להקל על צרכנים לבטל עסקאות. כיום צרכנים רבים מתקשים בכך, מסיבות שונות, ולכן החוק החדש ירחיב את הדרכים באמצעותן ניתן יהיה לעשות זאת – בדומה לדרכים הרבות שמעמידים בעלי העסקים לצרכנים לצורך ביצוע העסקאות.

 

ח"כ כבל הסביר כי הגיע הזמן לשים סוף למסלול הייסורים שעוברים הצרכנים שרוצים לסיים התקשרות, ו"כמו שהם מקבלים מסלול VIP בכניסה צריך לאפשר להם אותו גם ביציאה".

 

לפי ההצעה שאושרה, ניתן יהיה לבטל עסקאות בשיחת טלפון למוקד השירות או בהודעה בעל פה במקום העסק, למעט מקרים שבהם נקבע בחוק במפורש שהביטול ייעשה בהודעה בכתב. עוד אושר לאפשר ביטול עסקאות בהודעה בדואר רשום, בדואר אלקטרוני או בפקס, אם יש כזה לעסק, ובאינטרנט – אם ניתן לבצע עסקאות אחרות עם בית העסק באינטרנט.

 

כמו כן אושר כי בהודעת הביטול יפרט הצרכן את שמו ומספר הזהות שלו, ובהודעה בעל פה יציין פרט זיהוי נוסף כפי שהוסכם מראש בינו לבין החברה. בנוסף לכך יחויבו בעלי העסקים להודיע לצרכן על דרכי הביטול בהבלטה ובאותיות ברורות וקריאות בעת חתימת העסקה או אספקת המוצר, לציין זאת בחשבונית או בהודעת התשלום הנשלחת לצרכן ולפרסם זאת בדף הראשי של אתר האינטרנט של העסק.

 

העיצום הכספי שיוטל על מפירי החוק יעמוד על 22 אלף שקל לתאגיד ו־7,000 ליחיד. אם בעל העסק המשיך לחייב את הצרכן הוא יוכל לתבוע פיצוי לדוגמה, עד 10,000 שקל. ההצעה תיכנס לתוקף 4 חודשים לאחר פרסומה ברשומות, כדי לאפשר לחברות התעופה להיערך.

 

gadl@yedioth.co.il