טיסת וויז אייר מספר 64427 W, שהמריאה הבוקר (ב') בשעה 6:55 מסופיה בירת בולגריה אל תל אביב, הסתובבה לאחר כשעה וחצי לכיוון השני ונחתה בבודפשט בשל "תקלה במערכת הניווט". רוב הנוסעים, שהיו תקועים בשדה התעופה בבירת הונגריה מאז הבוקר, המתינו לטיסה חלופית שתביא אותם חזרה לישראל במשך כשעתיים וחצי. בין הישראלים נוסע שממהר לחתונת בתו הערב.
הנוסעים הושארו במטוס כחצי שעה נוספת לאחר הנחיתה, ואז פינו אותם בשלושה אוטובוסים לחדר סגור בשדה התעופה, כך לדברי גבאי. "לא אפשרו לאף אחד לצאת ממנו למשך יותר משעתיים וחצי. אנשים היו מאוד נסערים, אחרי שעברנו כמעט התרסקות, ילדים בכו ולא נתנו לנו אפילו מים או אוכל".
לדבריו, שום נציג מטעם החברה או שדה התעופה לא הגיע כדי להסביר לנוסעים מה קרה ומה הולך לקרות. "התייחסו אלינו כמו אל כלואים. אנשים הרגע עברו חוויה מפחידה של כמעט התרסקות, ילדים בוכים, אנשים שסבלו מקלסטרופוביה לא יכלו לצאת החוצה. סגרו אותנו בחדר עם שוטרים וכלבים מבחוץ. רק אחרי שהתחננו למים הביאו לנו בקבוק אחד לכל הנוסעים".
גבאי וחבריו יצרו קשר עם משרד החוץ בארץ נאמר להם כי אין באפשרות המשרד לעזור להם וכי עליהם לפנות לחברת התעופה. "ניסינו להתקשר לוויז אייר אבל לא היה מענה. בסוף החלטנו לצאת מהחדר ולא לחכות לטיסה חלופית, לכן נתנו רק לנו לצאת כי נכנסנו לתוך נמל התעופה ולבודפשט, שם חיפשנו נציגות של החברה בשדה אבל לא מצאנו שום נציג".
מוויז אייר נמסר כי טיסה חלופית יוצאת בשעה זאת משדה התעופה בבודפשט לתל אביב וכי "טיסת W6 4427 של חברת וויז אייר שהמריאה מסופיה נחתה בבודפשט עקב תקלה טכנית. המטוס שנחת בשלום עובר סדרת בדיקות, ובמקביל תפעיל החברה מטוס חלופי. וויז אייר מתנצלת על אי הנוחות שנגרמה ללקוחותיה ומדגישה כי ביטחון הנוסעים והצוות הינם בראש סדר העדיפויות של החברה".
"עם וויז אייר אנחנו כבר לא רוצים לטוס יותר, הם מזלזלים ברמה הכי גבוהה שיש בחיי בני אדם", מסכם גבאי.