אמפא השקיעה 800 אלף דולר במוקד שירות לקוחות

המוקד יאפשר למוקדנים לסייע ללקוחות ללא טכנאי- דבר שיחסוך ללקוחות כסף

חברת אמפא משקיעה כ-800 אלף דולר בהרחבת מוקד שירות הלקוחות של החברה בנתניה. במסגרת ההרחבה, תקים החברה 100 עמדות ממוחשבות למוקדנים. מהמסופים הממוחשבים יוכל כל מוקדן לקבל את כל הפרטים על מכשירי החשמל של אמפא הנמצאים אצל הלקוח, וכל פרט בנוגע לשירות שלהם.

בנוסף תהיה למוקדן אפשרות לראות את המכשירים באופן וירטואלי, וכך יוכל המוקדן לפתור בעיות קטנות דרך הטלפון ולחסוך מהלקוח את עלות ביקור הטכנאי. לקוח הממתין למענה של יוכל להתעדכן במיקומו בתור, ולהשאיר את מספר הטלפון שלו בכדי שיחזרו אליו.

אמפא עונה לכ-1.5 מיליון קריאות שירות בשנה. מחזור חטיבת השירות נאמד בעשרות מיליוני דולרים בשנה. זאב בירנבאום, מנכ"ל אמפא, רואה בשירות את הזירה החשובה ביותר בהתמודדות בשוק מכשירי החשמל הרווי..

את ההשקעה במרכז השירות החלה אמפא עוד לפני המיזוג עם תדיראן מוצרי צריכה. החברה המשותפת תחל לפעול באפריל הקרוב, ותמשיך את ההשקעה במרכז השירות.