בהודעה שפרסמה החברה באתר האינטרנט שלה היא הודתה ללקוחותיה הנאמנים וציינה כי מדובר ביום עצוב שבו היא נאלצת לומר שלום.
עוד נמסר כי לקוחות שרכשו כרטיסים צריכים לפנות לסיטונאי התיירות – כלומר, לגורם שמכר להם את הכרטיס – על מנת לקבל מידע נוסף לגבי פעולות שעליהם לנקוט. הנהלת החברה מתנצלת על כך שלא ניתן יהיה לפנות אליה ישירות באמצעות הדואר האלקטרוני או באמצעות הטלפון.
משמעות הדבר היא כי לקוחות שרכשו כרטיסים ישירות מהחברה יתקשו מאוד להשיב את כספם, בעוד שלקוחות שרכשו כרטיסים דרך גורם מתווך יצטרכו ליצור איתו קשר.
חברת פרימה אייר הוקמה בשנת 2003 כחברת שכר שפעלה בעיקר ליעדי נופש ויש לה צי של 9 מטוסי בואינג 737 וכן, על פי אתר האינטרנט שלה, הזמנות של כמה מטוסי אירבוס 321. לחברת בסיס בלטביה ובקופנהגן ולפני כחודשיים היא הודיעה כי היא מרחיבה את פעילותה גם לארצות הברית עם טיסות לוושינגטון, ניו ג'רזי ובוסטון.