על פי טענות הקבוצה, הכרטיסים הועברו לכאורה לספסרים, והם מכרו אותם לאוהדים שהגיעו למשחק באצטדיון רמת גן בו מארחת העונה רעננה את משחקי הבית שלה.
לידי ראשי רעננה הגיעו לאחרונה תלונות מאוהדים שלהם וגם מאוהדי הקבוצות היריבות שהגיעו למשחקים באצטדיון ר"ג שהסדרן שעומד בכניסה ליציע לא תולש להם את השובר הצמוד לכרטיס והוא נשאר שלם.
ברעננה ביקשו לבדוק את התלונות ברצינות ובנוסף לעדויות ביקשו מההתאחדות לכדורגל את תוכן מצלמות האבטחה שבאצטדיון, שם לטענתם נדהמו בעקבות חומרי הווידיאו: "רואים את כל המחדל. סדרן משאיר כרטיסים בשלמותם ואחר כך נראה שהוא מעביר אותם לספסרים שנמצאים בחוץ ואלה מוכרים אותם לאוהדים. יש לציין שעוד קודם לתלונה חברת האבטחה עודכנה ומשתפת פעולה בצורה מלאה עם המועדון".