AIG תפעיל מענה טלפוני ללקוחות באינטרנט

מוקד טלפוני יתקשר מיידית לגולשים המבקשים לקבל פרטים נוספים על פוליסות ביטוח

חברת הביטוח הישיר AIG מקימה מוקד טלפוני, שייתן מענה מיידי ללקוחות החברה הגולשים באינטרנט. המוקד ישיב לפניות גולשים באתר החברה, המעוניינים לקבל הסברים ומידע נוסף על פוליסות ביטוח המופיעות באתר.

החברה הכניסה לאתר פירוט עדכני של מוצרי החברה. כן יכול כל לקוח להזין נתונים הדרושים להרכבת פוליסה, ונציגי החברה יחזרו אליו עם הצעת מחיר. לקוח שאינו מעוניין להזין פרטים אלו יוכל לבקש דרך האתר שיצרו איתו קשר. בשני השירותים הללו יטפל המענה הטלפוני.

בחברה מדגישים כי החברה מחוייבת לספק ללקוחותיה שירות מהיר. האינטרנט, כערוץ מידע דו-סיטרי, משפר את הקשר עם הלקוחות. הלקוחות יכולים לקבל מידע רב דרך האתר, דבר המקצר את זמן ההמתנה, ומקטין את עלויות מכירת הפוליסות.

בחברה מאמינים במסחר האלקטרוני. בחברה מניחים, כי מי שהצטרף בתחילה לשירותי הביטוח הישיר אינו מפחד מחידושים. לפיכך הם מעריכים כי אלו גם אותם אנשים שירכשו פוליסת ביטוח באמצעות האינטרנט.