הושק שער הממשלה המשודרג

מזל טוב, וכמה הערות: עדיין לא ניתן לבצע פעולות וגם לא לשלוח אימיילים אישיים

ממשלה חדשה עדיין אין בישראל, אך שער הממשלה הישן כבר נזנח לטובת אתר משופר. "שער הממשלה" המשודרג, במתכונת של פורטל אינטרנט, מפנה למאות אתרים ציבוריים וממשלתיים הכוללים מידע לאזרחים, חדשות והודעות דובר של משרדי ממשל ועיריות.

האתר, אשר הוקם כחלק מפרויקט "ממשל זמין", עבר שדרוג בעיקר בתחום ארכיטקטורת המידע, הממשק והגרפיקה. מצער לגלות שהאתר המחודש, כמו קודמו, אינו אינטראקטיבי כלל ודל בשירותים מקוונים. למעשה, אחד השירותים הבודדים באתר המציעים לגולש אינטראקציה כלשהי הם מחשבוני מס של משרד האוצר.

 

לא מנצלים את הרשת

 

האינטרנט מציע דרך מצוינת לעקיפת הביורוקרטיה הממשלתית. אין צורך לקחת מספר ולהמתין בתור או לחפש את הפקיד הרצוי, שעשוי להסתתר מאחורי כל דלת עם מספר תלת ספרתי. בממשל הפיזי, הטרטור גדל כאשר השירות או המידע שהאזרח זקוק לו כרוך בשיתוף פעולה בין משרדים שונים, שלעתים אינם ממוקמים באותו מקום.

ממשלות במערב הגיעו למסקנה כי עליהן לפתח אתרי פורטל כמו יאהו!, בהם האזרחים יוכלו למצוא פתרונות לכל צורכיהם. פורטל ממשלתי מרכזי מסוג זה הוא אתר הממשל האמריקאי FirstGov, שהושק לפני כמה חודשים.

בניגוד ל-FirstGov, אתר שער הממשלה המחודש לא מציע תשלום מסים בדואר אלקטרוני (פרויקט התשלומים המקוונים של הממשל עדיין רחוק מהשקה), אך למרות מוגבלותו, האתר עשוי להוות בסיס מתאים לממשל זמין יותר.

 

מה באתר?

 

קטגוריות האינדקס באתר מחולקות לפי נושאים המטופלים על ידי משרדי ממשלה שונים, כגון מדע ומחשוב, חברה וחינוך או כלכלה ועסקים. כל קטגוריה ראשית כוללת קישורים לסיווגים משניים כמו אינטרנט, בתי ספר וגנים או תקציב. גולשים שיבקשו לגלוש ישירות למשרד ממשלתי מסוים עדיין יוכלו לעשות זאת באמצעות תפריט נפתח בחלק העליון של הדף הראשי.

בחלק בולט בדף מופיעה הפניה לאתר חופש המידע של לשכת הפרסום הממשלתית – אתר אינפורמטיבי ומועיל שכולל הפניות לממונים על חופש המידע במאות משרדים ממשלתיים שעומדים לרשות הציבור.

בעניין דומה, מצער לגלות שעדיין אין תיבות דואר אלקטרוני לכל בעלי התפקידים במשרדי הממשלה. למרבה האירוניה, דווקא משרד התקשורת חף מכל כתובת דואר אלקטרוני, וכך גם משרד העבודה והרווחה. כמו כן, אין הצדקה לכך שרוב בעלי התפקידים המדע, התרבות והספורט יופיעו ללא קישור לדואר האלקטרוני שלהם.

 

"ביילין" לא הביא תוצאות

 

מנוע החיפוש יכול להיות טוב יותר. הקלדת המלה "ביילין", שככל הידוע היא גם שם המשפחה של שר בממשלה, לא הניבה כל תוצאות. גם חיפוש אחר "מע"מ". חיפוש אחר "אינטרנט" במנוע החיפוש מניב תוצאה מעניינת. במקום הרביעי בדף התוצאות מופיע קישור לאתר "אינטרנט בזק בינלאומי", חברת בת של בזק, עדיין חברה ממשלתית שמתחרה באופן עקיף בספקי האינטרנט הפרטיים.

יותר מכל, חסר באתר אזור של שאלות נפוצות ומנוע חיפוש בשפה טבעית (כמו Jeeves), שיאפשר לאזרחים לשאול שאלות כמו "מהם זכויותיי כנכה צה"ל?" או "אני מתכוון להקים עסק. מהן ההטבות להן אני זכאי?". האזרח הגולש אינו חייב ללמוד את המורכבות הארגונית והטכנולוגית של אתר ממשל. על אתר כמו "שער הממשלה" לספק לגולש ממשק שיביא אותו היישר למידע שהוא מבקש.

אזור הטפסים באתר מרכז את כל הטפסים הממשלתיים של משרד הממשלה השונים ברשת. ניכר כי יוצרי האתר עדיין מתפעלים מהמדיום החדש והמשוכלל (""כבר לא צריך לצאת מהבית בשביל טופס – כל הטפסים בשער הממשלה", פורסם בבאנר הממשלתי באתר). האפשרות להדפיס טפסים ישירות מאתר האינטרנט ולשולחו בדואר רגיל מהווה שיפור משמעותי לעומת ימים בהם נאלצנו להזיע בתורות ארוכים במסדרונות ארוכים שתמונות נוף של צמחי ארצנו מנקדים את קירותיהם.

יחד עם זאת, אין זה אומר שאסור לשאוף לחוויה אינטראקטיבית משופרת. כאשר יותר ויותר ישראלים מתרגלים להשתמש בדואר אלקטרוני ולבצע פעולות מסחריות בקליק אחד, הנכונות שלהם להתפעל משירות מקוון אך בלתי אינטראקטיווי הולכת ופוחתת. בשנת 2001, לא די בממשל זמין, על הממשל גם להגיב במקום ובזמן שהאזרח מוצא לנכון.

הבאנרים באתר שמורים למפרסמים ממשלתיים וציבוריים, המעוניינים לפרסם שירותים ומידע חדש. ב"שער הממשלה" לא שמעו על גסיסתו של הבאנר ומן הסתם גם לא מחויבים למודל הכנסות שעובד.

רונית קנטור, מנהלת שער הממשלה, מוסרת כי בעתיד יוספו לאתר שירותים נוספים, בהם פורומים. "נמשיך ונפתח את תשתיות האתר בעזרת פרויקט תהילה במשרד האוצר כדי לספק שירותים ממשלתיים רוחבים ונחשוף מידע החשוב לציבור הרחב. זהו נדבך במימוש חזון חוק חופש המידע והפיכת כוונת המחוקק למעשה".