הנעליים התפרקו, פוט לוקר טענה: "זה דגם אופנה, לא ריצה"

שפשופים אחרי שימוש אחד: האם על הצרכנים לנחש את ייעוד הנעליים או שהאחריות מוטלת על היצרן או המוכר?

מי אחראי להבהיר לצרכן לאיזו מטרה מיועדות נעלי "נייקי"? ענקית אופנת הספורט מייצרת מגוון נעליים לעוסקים בספורט, ריצה, הליכה, כדורסל, וגם סניקרס ונעלי לייף־סטייל. האם הצרכן צריך לנחש את ייעוד הנעליים, או שהאחריות מוטלת על היצרן או המוכר? המועצה לצרכנות סבורה שהצדק עם הלקוח.

 

הצרכן קנה ברשת "פוט לוקר" נעלי נייקי "אייר מקס 270" ב־669 שקל, אך אלה התפרקו בחזית והשתפשפו אחרי הריצה הראשונה. אשתו של הצרכן טוענת שנשאלה בחנות לאיזה צורך הנעליים והשיבה כי לריצה ולכדורסל, אך ברשת התנערו והמוכרת בחנות מסרה ש"אלו לא נעלי ריצה אלא נעלי אופנה, ואין אחריות על שפשופים".

 

"זה מגוחך שנעליים של מותג ספורט עם כריות אוויר לא מיועדות לספורט", אמר הצרכן, שלאחר פנייתנו קיבל זיכוי לקנייה ברשת. במועצה מסכימים ומוסיפים: "גם אם אין בנעליים תכונות שמייחדות נעלי ריצה (בולמי זעזועים וכו') זה לא אומר שלא ניתן כלל לרוץ איתן".

 

נייקי אכן מייצרת נעלי אופנה שלא אמורות לספק את התמיכה או לעמוד בחיכוך הרב שנגרם בזמן ריצה. יחד עם זאת, על אריזת הנעליים המדוברות לא מופיע כל אזכור שמדובר בסניקרס ולצרכן אין דרך לדעת זאת. מבדיקת המועצה לצרכנות, בחלק מאתרי המכירות הדגם כן מוצג כנעלי ריצה.

 

במועצה לצרכנות סבורים שזיכוי הלקוח לא מספיק, וציינו ש"אם נעליים נקרעו לאחר ריצה או שתיים, יש חשש שמדובר בנעליים פגומות. במקרה זה הצרכן רשאי לבחור בין החלפת המוצר במוצר חדש לבין ביטול העסקה".

 

מ"פוט לוקר" נמסר בתגובה: "הלקוחה בחרה סניקרס שלא מיועדות לריצה. אנו ממליצים להיעזר בצוות המוכרים כדי למצוא את ההתאמה הנכונה ביותר לצורכיהם".

 

מנייקי ישראל נמסר: "מדובר בנעלי אופנה וסביר שלא נפגמו כתוצאה מאיכות המוצר אלא מגורם חיצוני. במגוון מוצרים יש מידע לגבי ייעוד המוצר על גבי האריזה, ויחד עם זאת יש ערוצי מכירה שלא עובדים ישירות מולנו ואנו לא יכולים לשלוט על האופן בו מוצג המוצר לצרכן".