למה הבנקים למשכנתאות מזניחים את הלקוחות

לבנקים למשכנתאות יש מיליון לקוחות טובים הכבולים לבנק. הגיע הזמן שהבנקים למשכנתאות יקדישו אליהם תשומת לב

בתקופה שבה כל הבנקים מחזרים אחרי משקי-הבית, שנחשבים הפלח הרווחי ביותר, מיליון משקי-בית הם בחזקת לקוחות מוזנחים, ואף בנק אינו חפץ בהם. זה מעליב את הלקוחות - ובזבוז משווע מצד הבנקים.

מדובר בלקוחות של הבנקים למשכנתאות, שלקחו משכנתא בשנים קודמות, ואפילו בחודשים האחרונים. בתקופה שבה הבנקים למשכנתאות נלחמים על כל לקוח חדש, מפליא להיווכח שאינם דואגים לטפח את הלקוחות הקיימים, שהם נאמנים (בעל-כורחם), וטובים - מרביתם עומדים במשך שנים בהחזרי המשכנתאות כסדרם.

בתקופה שבה ארגונים מוכנים לשלם הון כדי לרכוש מאגר נתונים רלוונטי עבורם, לבנקים למשכנתאות יש ביד מאות אלפי לקוחות, מאגר מבוזבז ובלתי מנוצל.

הלוואת משכנתא מתאפיינת בכך שברגע שהלווה לוקח משכנתא, הוא הופך ללקוח שבוי של בנק המשכנתאות למשך 20 שנה. מאותו רגע הקשר היחיד בין השניים מתמצה במרבית המקרים במשלוח דף פירוט של מצב החשבון מהבנק ללקוח אחת לשנה. הלווה מניב לבנק הכנסה שנתית קבועה, הכוללת עמלת גבייה בשיעור של כמה אחוזים שהבנק מקבל באופן אוטומטי ממשרד האוצר.

בנק משכן הוציא אשתקד, לרגל שנת היובל, כרטיס אשראי שהעניק ללקוחות הנחה בבתי-עסק. השנה טרם יצא כרטיס חדש, וככל הנראה הוא צפוי להישלח ללקוחות בקרוב. בנק טפחות מקיים מועדון מיליונרים" של מי שהפקידו למעלה ממיליון שקל בתוכניות החיסכון של הבנק. אבל אלה פעילויות בשוליים - אפשר לעשות הרבה יותר, ולהציע ללקוחות אלה אינספור הטבות. אפשר להציע מוצרים בנקאיים, הטבות פיננסיות, הטבות חוץ בנקאיות בשיתופי פעולה עם גופים חיצוניים, כרטיסי אשראי, מבצעי נופש, כנסים ועוד, והגיע הזמן שבנקים למשכנתאות יעשו זאת.