מה לעשות עם אורחים בלתי קרואים במזון

מה עושים כשמגלים חרקים בתבלינים, או חרצן בריבה

באחרונה פנתה אלינו קוראת שסיפרה, כי לפני ימים אחדים היא רכשה תבלין יבש לתיבול סלט. לדבריה, התברר לה בשלב מאוחר יותר, שבתבלין היו חרקים קטנים, וכי בעקבות האירוע כל מי שטעמו מהסלט סבלו מכאבי בטן.

צרכנים רבים, החווים אירוע לא נעים זה, אינם יודעים מה לעשות. החוק אומר, כי במקרה של מציאת גוף זר (אבן, חתיכת פלסטיק וכו') במזון, האחריות נופלת חד משמעית על היצרן, ואם הוכח נזק כלשהי, על היצרן לפצות את הצרכן. לדוגמה, בריבה בה נמצא חרצן, שגרם לשבירת שן, ובביהמ"ש אכן מוצא קשר בין השניים, יש להניח, כי השופט יטיל על היצרן לפצות את הצרכן.

במקרה בו בעל המכולת, או החנות שבה נמכר המוצר, לא איחסנו את המוצר כראוי או איחסנו אותו בחנותם זמן רב מדי, האחריות אינה מוטלת על היצרן, אלא על הסוחר.

אם נגרם נזק גופני, כתוצאה מהגוף הזר שנמצא במזון, כדאי לפנות לבית המשפט לתביעות קטנות ולדרוש פיצוי. אפשר גם לפנות לשירות המזון של משרד הבריאות. שם יבדקו את הממצאים, ואם התלונה תתגלה כמוצדקת, תוגש תביעה נגד היצרן.

אם מדובר בנזק כספי בלבד, כלומר חוסר יכולת להשתמש במוצר בשל הגוף הזר שנמצא בו, כדאי לפנות לחנות בה הוא נרכש, ולבקש להחליף את המוצר באחר.

בכל מקרה, אפשר גם לפנות ליצרן בכתב ולבקש פיצוי סביר, כמו שני מוצרים במקום המוצר שנמצא פגום. היצרנים נוטים בדרך-כלל להיענות לתביעות סבירות.