צפצוף נטול ברק

ברק 013 יצאה במבצע לפיו כל המתקשר 15 דקות לחו"ל באמצעותה זכאי להנחה של 500 שקל ברכישת חבילת נופש ליעדים באירופה; כמה היבטים משפטיים בתקנון המבצע מעמידים את החברה באור בעייתי; ברק בתגובה: התנאים סבירים והוגנים

מייד כשהגיע לידינו ההודעה, כי אנו בין בני המזל שדיברו למעלה מ-15 דקות לחו"ל באמצעות חברת ברק, ולכן זכו בהנחה של 500 שקל ברכישת חבילת נופש או טיסה זוגית לכמה יעדים באירופה, התחלנו לחפש את תקנון המבצע. ממשרדי ברק היפנו אותנו לשירות 1833. חייגנו. שם נתקלנו במענה קולי שהדריך אותנו להקיש ספרות שונות כדי להגיע ליעדים שונים. הקשנו ובדקנו כל מה שנראה לנו מתאים – אך בכל פעם הגענו למבוי סתום.

חזרנו למשרדי ברק. שם לא בדיוק הבינו מדוע איננו מגיעים ליעד המבוקש, והתעקשו שזו הכתובת. אבל אז גם פלט שם מישהו: "תנסו – או 1, או 7 או 9". ואז הבנו: מייד עם תחילת המענה הקולי ששומעים המחייגים ל-1833 נאמר – באנגלית – כי כל המעוניין במענה בשפה שאינה עברית, יקיש 9.

ניסינו את הדרך הזאת, והפעם הגענו למענה אנושי. המוקדנים ידעו במה מדובר, והתקנון המבוקש נשלח אלינו בפקס.

ההרפתקה הקטנה הזאת, המבוכים שנאלצנו לעבור, והחושים הבלשיים שהפעלנו בדרך לתקנון היו רק מבוא לעקימת שפתיים כוללת – שהיתה נחלתנו כשקראנו מה בעצם מצפה לנו במה שמוצג כמתנה.

כאמור, מדובר בהנחה של 500 שקל בעת רכישת חבילת נופש או הזמנה זוגית של טיסות ל-4 יעדים באירופה (פאריס, לונדון, אמסטרדם או פראג), או שילוב ביניהם. אבל, את שובר ההנחה אי-אפשר היה לנצל בתקופת חג השבועות שזה עתה הסתיים, אי-אפשר יהיה לנצלו בעת חגי הסתיו (מ-13 בספטמבר עד 15 באוקטובר 2001), והתאריך האחרון למימושו יהיה 20 בדצמבר, ממש ערב חגי סוף השנה.

כדאי לשים לב לנקודה נוספת. התקנון קובע, כי "הלקוח לא יהיה רשאי לממש יותר משובר אחד בעת ביצוע כל הזמנה המזכה בקבלת הנחה". וכך, אם יש בביתכם שני קווי טלפון שבאמצעות כל אחד מהם שוחחתם יותר מ-15 דקות לחו"ל בתקופה הרלבנטית למבצע, בעת ההזמנה תוכלו להפעיל רק שובר אחד. אם תרצו ליהנות מהשני, תצטרכו לרכוש עוד חבילת נופש או טיסה זוגית ליעדים הללו ובמגבלות התאריכים של התקנון.

כיוון שהמבצע נערך בשיתוף עם חברת ארקיע, תינתן ההנחה ממחיר מחירון ארקיע ביום ביצוע ההזמנה. כיוון שערכם של 500 שקל הם כ-120 דולר, כדאי לבדוק, האם טיסה בארקיע, ולוא גם בהנחה כזו, תיתן לכם את העסקה הזולה ביותר ליעד שבחרתם. השוואת מחירים היא תמיד עניין נכון.

זה באשר להיבטים כלכליים מסוימים של ההצעה הזאת. אבל ישנם גם כמה היבטים משפטיים, המעמידים אותה באור בעייתי.

בין השאר קובע התקנון, כי ברק תהיה רשאית להפסיק את המבצע או לשנות את תנאי תקנון המבצע, בכל עת, על פי שיקול דעתה הבלעדי. זהו לכאורה סעיף מקפח בחוזה אחיד (וכזה הוא תקנון המבצע). שכן, בעוד הצרכנים היו חייבים לעמוד במלוא תנאי המבצע, כלומר לדבר לחו"ל באמצעות ברק לפחות 15 דקות בתקופה נתונה, ברק שומרת לעצמה את הזכות להתנער מחלק מהתחייבויותיה כלפיהם או מכולן.

מעבר לפגיעה הפוטנציאלית בזכויות הצרכנים, מעורר סעיף כזה כמה הרהורים בדבר אמינותן של הבטחות מעין אלו ובדבר מידת הנאמנות שמוכנה ברק להפגין כלפי לקוחותיה, שמצדם הפגינו נאמנות כלפיה.

התחושה הלא נעימה הזאת מתחזקת נוכח סעיף אחר בתקנון, הקובע כי "במקרה של סתירה בין תקנון זה לבין כל פרסום ו/או מצג בכתב ו/או בעל פה, יגברו הוראות תקנון זה על תוכנו של אותו פרסום ו/או מצג". לבד מן העובדה שגם סעיף זה לכאורה מקפח את הצרכנים, יש פה פתח להטעיה. שכן, צרכן המסתמך על פרסום של ברק ביחס למבצע – בעיתונים, בטלוויזיה או בשלטי חוצות, למשל – זכאי לקבל בדיוק מה שהובטח באותו פרסום. מי שמנסה להסתתר לאחר מעשה מאחורי סעיף מעין זה שבתקנון, עלול למצוא עצמו עובר על אחת ההוראות המרכזיות בחוק הגנת הצרכן, האוסרת הטעיה שכזו.

על הפגם המהותי הבא בתקנון כבר הצבענו בקיץ 2000, עת נכתב במדור זה על מבצע אחר של ברק. גם בתקנון המבצע ההוא הודיעה ברק, כי מקום השיפוט של תביעות שיוגשו נגדה בגין המבצע יהיה אך ורק בבית משפט בתל אביב. קביעה כזו נאסרה במפורש בחוק החוזים האחידים, ולגביה קובע החוק כי זהו תנאי מקפח שבית משפט צריך לפסול אותו.

כאמור, כבר בקיץ שעבר התרענו נגד סעיף זה, אך חברת ברק בשלה. גם זה צריך לשמש חומר למחשבה על צורת ההתנהגות של חברה ה"מצפצפת" בגלוי על הוראות החוק – ובעיקר על הצרכנים, שעליהם בא החוק להגן.

 

ברק: תנאי המבצע סבירים והוגנים

 

להלן תגובת חברת ברק:

"המבצע יועד לכלל המתקשרים לחו"ל באמצעות ברק 013, אפילו אם הם מנויים של חברה אחרת, כאשר שובר ההטבה מתקבל אוטומטית, ללא צורך בהרשמה למבצע וללא צורך בשיוך.

ברק מעמידה לרשות לקוחותיה מוקד שירות ומענה קולי בהם יכולים הלקוחות לבדוק את זכאותם לשובר ההטבה וכן לקבל מענה על שאלות שונות. צר לנו באם נתקלתם בקשיים שונים בהגעה אל המוקד וקבלת תקנון המבצע.

חברת ברק סבורה כי במקום בו מדובר בהטבה מבלי שהלקוח נדרש לבצע כל פעולה מעבר לשירותים אותם הוא צורך ממילא, תנאי המבצע הנם סבירים, הוגנים וראויים בכל קנה מידה.

בנושא מימוש שובר הזכאות, ברק פרסמה בהודעתה לעיתונות בנושא ובדיוור ללקוחות את אפשרויות מימוש ההטבה והודיעה מראש כי ההטבה ניתנת למימוש עד ל–31.12.01 למעט חגים וסופי שבוע בכפוף לתקנון המבצע (הערת ynet: לפי כל הפרסומים המבצע מסתיים ב-20 בדצמבר).

בכל הקשור לקשר שבין התקנון ופרסומים שבוצעו, הרי שאך טבעי הדבר שלא ניתן לכלול בפרסומים אלו (שילוט חוצות, מודעות בעיתונות) את כלל הוראות המבצע ולפיכך נעשית הפניה כללית אל התקנון המפורט.

עוד מוסיפה ברק כי התקנון המשפטי המסדיר את כללי המבצע, כולל בתוכו תנאים מקובלים וידועים הנהוגים בתקנונים דומים שנערכים מדי יום ביומו במבצעים של חברות רבות. כך בנושא הפסקת המבצע ושינוי התנאים וכן בנושא ההיצמדות לתנאי התקנון בכל מצב של סתירה. מדובר בסעיפים הנמצאים בכל תקנון דומה ונרשמים למניעת מצבים קיצוניים ביותר. בעניין זכותה של ברק לקבוע מקום התדיינות למקרי תביעה בעיר תל אביב, הנושא נבדק משפטית ועולה כי זו זכות אלמנטרית של ברק כנותנת ההטבה והיא אינה מקפחת את מקבל ההטבה. במקביל, דואגת ברק כי כל לקוח שיבקש לראות את תקנון המבצע יוכל לקבלו מנציגי השירות.

 

הכותבת היא עורכת דין המתמחה בנושא צרכנות