סלקום: משנה מכשיר, משנה מחיר

סלקום הציעה למנויים להחליף את מכשיריהם בדגמים אחרים, משומשים ומשופצים, ללא תוספת תשלום. בקו-חם לצרכן טוענים כי לקוחות שסירבו - נותקו מהחברה

בספטמבר 2000 ניתקה סלקום את הטלפונים הסלולריים של אלפים ממנוייה, שסירבו להצעתה להחליף את הטלפונים שלהם במכשירים חדשים, הפועלים בטכנולוגיה שונה. כך טוען אביעד ויסולי, יו"ר קו חם לצרכן.

לדבריו, רוב המנויים קיבלו את הצעתה של סלקום והחליפו את המכשירים, ללא תוספת תשלום, במכשירי נוקיה +2120 משומשים ומשופצים. אחרים שדרגו את הטלפונים לנוקיה 5120, בעלות של 20 שקל לחודש ובהתחייבות ל-36 חודשים - 720 שקל בסך הכל.

חלק מהמנויים סירבו לעשות זאת, ודרשו כי הטלפונים שלהם יוחלפו בחדשים (ולא משומשים) על כל אביזריהם, ללא תשלום. על רקע זה הגישו עמותת קו חם לצרכן, בשיתוף גופים נוספים, בקשה לתביעה ייצוגית נגד סלקום ומשרד התקשורת, בדרישה כי סלקום תפצה את כל המנויים שנותקו בסכום של 1,850 שקל למנוי.

אחד המנויים, שלא המתין לתביעה הייצוגית, הוא רמי זוכוביצקי מרמת-גן, שסירב לתביעת סלקום לקבל טלפון משופץ או לשלם תמורת טלפון חדש - והקו שלו נותק, לטענתו. זוכוביצקי תבע את סלקום בבית המשפט לתביעות קטנות בת"א ודרש מכשיר חדש במקום הנוקיה 2120 שאותו ביקשה סלקום להחליף. סכום התביעה: 7,855 שקל.

השופט ביקש מהצדדים להגיע לפשרה, וסלקום הסכימה לכל תביעותיו של זוכוביצקי ונתנה לו טלפון חדיש (נוקיה 6120) וכן את כל האביזרים שדרש, כולל שתי דיבוריות לרכב, התקנתן, 4 סוללות ונרתיק למכשיר. שווי הציוד, לדברי סלקום: 3,500 שקל.

זוכוביצקי סיפר לידיעות אחרונות, כי העניין לא הסתיים בכך: לדבריו, הקו שלו היה מנותק כ-10 חודשים ונגרמו לו נזקים בעבודה. בנוסף, הוא טוען, המספר החדש שקיבל אינו המספר שהיה ברשותו קודם, וגם בכך נגרם לו נזק.

קו חם לצרכן מציעה לכל מי שחש נפגע מסלקום בנושא זה, כמו זוכוביצקי, שלא לחכות לתביעה הייצוגית אלא לפנות בנפרד לבית המשפט לתביעות קטנות.

מהמחלקה המשפטית של סלקום נמסר בתגובה, כי המקרה של זוכוביצקי אינו קשור לתביעה הייצוגית, שהיא חסרת כל בסיס: קו חם לצרכן עושה שימוש ציני ומטעה במקרה של זוכוביצקי, שמטרתו להשפיע שלא כדין על התביעה שהגישה העמותה נגד סלקום ומשרד התקשורת. המכשיר של זוכוביצקי הוחלף מסיבות שאין להן שום קשר לתביעה הייצוגית.