כמה שווה הכסף של אייס

אייס קנה ובנה הציעה ללקוחות שרכשו אצלה ב-249 ומעלה 25 שקל לקנייה חוזרת; פשוט? לא כל כך; אייס בתגובה: אין שום הטעייה

אם אתם מאלה שרצו בשבועיים האחרונים לסניפי ACE כדי להשתתף במבצע האחרון שם, כדאי לכם לקרוא בתשומת לב את השורות הבאות. וגם אם אינכם מאלה שהסתערו על מדפי הרשת באחרונה, המידע שיובא כאן עשוי להועיל לכם.

בשבועיים הראשונים של חודש יוני התקיים ברשת ACE מבצע, שהעיקרון בו פשוט: מי שקנה בתקופה שבין 1 ל-14 ביוני ב-249 שקל ומעלה, קיבל מה שמכונה "כסף ACE", שהוא שובר ששוויו 25 שקל – למימוש בקנייה הבאה. אך לא כל מה שנראה פשוט הוא אכן כזה.

כוכבית בגוף המודעה מובילה אותנו לסייגים: תקופת מימוש השוברים היא מ-15 ביוני עד 1 ביולי, או עד גמר המלאי. נוסף על כך, נאמר שם, המבצע הוא "בכפוף לתנאי התקנון", וכן "מוגבל לקנייה אחת ביום".

ניסינו לאתר את התקנון. במשרדי הנהלת רשת ACE בפתח תקוה היפנו אותנו תחילה למי שמטפל בעניין. הגענו למענה קולי והשארנו הודעה בצירוף שם וטלפון. איש מעולם לא חזר אלינו. כעבור יומיים חייגנו שוב למשרדי הנהלת הרשת, והפעם ניתבנו את השיחה באמצעות המערכת האוטומטית אל שירות הלקוחות. גם שם ענה לנו מענה קולי. מייד לאחר הישמע ההודעה רצינו להשאיר הודעה – אך בטרם הספקנו לעשות זאת הודיע המענה הקולי, כי התיבה מלאה ואי-אפשר להשאיר עוד הודעות.

כיוון שכך, ניסינו את מזלנו בשני סניפים של הרשת.גם בסניף חולון וגם בסניף נמל תל אביב הודיעו שאכן נמצא ברשותם התקנון, אך גילו חשדנות רבה כאשר ביקשנו לקבלו באמצעות פקס. בחולון נאמר לנו שיבדקו, ואם לא תהיה בעיה – יפקססו אלינו. כנראה היתה בעיה, כי לא פיקססו אלינו. בנמל תל אביב, לעומת זאת, וכאמור לא בלי חקירה ודרישה ביחס למניעינו, הודיעו שאין בעיה, ויפקססו אלינו "עוד היום". אנחנו עדיין ממתינים.

ובכן, כיוון שהתקנון אינו בידינו, לנו נותר רק להזהיר את קוראינו – על סמך נסיוננו העשיר בתקנוני מבצעים למיניהם – מפני מה שעלול להיות במין תקנון שכזה. אחת ההגבלות הנפוצות על שימוש בשוברי קנייה היא, שהם אינם תקפים בקניות במבצעים שונים. לפעמים נקבע, ששוברים כאלה אינם תקפים בקניית מוצרים מסוימים.

סעיף אחר המופיע בתקנונים, וכאלה כבר ראינו לא מעט, הוא זה שבאמצעותו מרשה לעצמה הרשת להפסיק את המבצע בכל עת, או לקצר את התקופה שבה היא תקיים אותו.

זה באשר למה שאולי מסתתר בתקנון העלום. אך כבר במודעה עצמה ישנן מספר עובדות המלמדות, כי המציאה אינה כה גדולה.

כאמור, מימוש השוברים ייעשה בין 15 ביוני ל-1 ביולי – או עד גמר המלאי. עולה מכך, שהרשת אינה מתחייבת לספק את מבוקשו של צרכן שיבקש לממש את השובר בתקופת המימוש, אך המוצר שביקש לרכוש אזל מן המלאי. וזה ממש לא מפתיע. אם במשך שבועיים היו קניות מוגברות של משתתפי המבצע, יכול להיווצר מצב ששבועיים לאחר מכן לא יהיה מלאי מושלם בחנויות הרשת.

זאת ועוד. נניח שצברתם יותר משובר אחד. כנאמר במודעה, לא תוכלו להשתמש ביותר מאשר בשובר אחד לקנייה אחת ביום אחד. וכך, אם תרצו לממש את כל השוברים, תיאלצו לבוא יותר מפעם אחת, ולקנות בכל פעם משהו אחר. וכל זה, זיכרו, לא יאוחר מ-1 ביולי.

אז תשאלו את עצמכם? האם כל זה כדאי בעבור 25 שקל?

 

אייס: אין הטעיית לקוחות

 

להלן תגובת אייס:

רשת אייס אינה משתמשת באותיות הקטנות או בכוכביות כדי להטעות את לקוחותיה. נהפוך הוא, בכל מודעות הרשת של מבצע אייס, ועל גבי שטרות הכסף כתוב כי כל מי שקונה בין ה-1.6.01 ל- 14.6.01 ב-249 שקל ומעלה, מקבל כסף אייס בשווי 25 שקל.

ובאשר למימוש, הרי שגם לגבי עניין זה הדברים כתובים בצורה ברורה: ניתן לממש את שטרות כסף אייס בין התאריכים 15.6.01 עד 1.7.01. שטר הכסף הוא כסף לכל דבר בו ניתן להשתמש בכל קנייה בחנות, ואינו קשור באופן ישיר למלאי זה או אחר של מוצר כלשהו בחנות. לרשות הלקוחות עומדים למעלה מ-20,000 מוצרים שונים.

זכייני הרשת ואייס אלקטריק פועלים כחנות בתוך חנות בסניפי אייס, יש לחלקם קופות נפרדות, ואי אפשר לחייב אותם להשתתפות גורפת במבצעים מסוג זה. הדבר שכיח ביותר ברשתות רבות.

ובאשר למלאים: רשת אייס נוהגת מזה שנים להיערך במלאים מוגברים לפני תקופות של מבצעים מיוחדים, ובכמויות מכופלות ולעיתים משולשות, ומחדשת כל הזמן את מלאיה.

תקנון המבצע מחויב על ידינו משפטית, אולם הוא אינו מסתיר שום מידע שלא נכתב מעל דפי העיתון, או על שטר הכסף. ניתן לעיין בתקנון המבצע בכל אחד מסניפי אייס, מאחר שקשה לשלוח באופן אישי פקס לכל אחד שמבקש.

המבצע מוגבל לקנייה אחת בלבד ביום כדי לצמצם את תופעת פיצול הקניות, בה נוקטים לקוחות מסויימים. אך בפירוש לא נכתב כי יש הגבלה על מימוש השוברים. להפך, ניתן לממש את השוברים בעת הקנייה, בכל כמות שהלקוח יחפוץ. מעולם לא הטלנו הגבלה על כמות מימוש השוברים.

 

קופת חולים כללית: מילים לחוד ומעשים לחוד

 

בשבוע שעבר גוללנו כאן את תלאותיה של א' שביקשה החזר כספי מכללית מושלם. קופת חולים הכללית אף טרחה להתנצל על כל מה שעלה בחלקה של א'. אך מילים לחוד ומעשים לחוד. השבוע הודיעה לנו א', כי בניגוד להתחייבות שקיבלה מכללית מושלם כבר בסוף אפריל, היא טרם קיבלה כל החזר. מכתב ברוח זו נשלח בימים אלה לכללית מושלם. א' עדיין ממתינה.

 

הכותבת היא עורכת דין המתמחה בנושאי צרכנות