קופות החולים רוצות לקוחות בריאים ומשלמים

קופות החולים החלו בשנים האחרונות להתמקד בצרכנים הבריאים ולהציע להם מגוון שירותים - משיאצו ועד עזרה בדיאטה. למה החלו הקופות לדאוג כל-כך לבריאותינו? כי זה משתלם להן

קופות החולים החלו בשנים האחרונות לשנות אסטרטגיה: במקום להיות ארגונים שדואגים רק לחולים, החליטו הקופות לדאוג גם לצרכנים הבריאים. מגוון השירותים הורחב, והיום מציעות הקופות לעזור לכם בתכנון הדיאטה, לשפר את הכושר ולחזק את הגוף באמצעות ויטמינים. רק תזמינו ותשלמו, כמובן.

מאיפה צצה הדאגה הפתאומית לבריאותינו ואיכות חיינו? התשובה, כמו תמיד, נעוצה כנראה בגורם הכספי. בקופת-חולים לאומית אומרים, שחוק ביטוח בריאות ממלכתי וקביעת סל שירותים אחיד לכל קופות החולים מיקד את התחרות בעיקר בתחום השירות. סקרים שערכו בלאומית לימדו, שאם יש נטישה של קופה לטובת קופה אחרת, היא מבוססת בעיקר על אי שביעות רצון מהשירות. המחשבה לטווח ארוך היא, שככל שלקוחות הקופה יהיו בריאים יותר, כך תצא הקופה נשכרת יותר בעתיד.

 

החברים הפכו ללקוחות

 

קופת-חולים כללית היתה הראשונה שעלתה על הגל, ואפילו שינתה את שמה ואת הלוגו שלה לשירותי בריאות כללית. הפכנו לארגון בריאות רב תחומי, שמטרתו לעודד אורח חיים בריא, אומר המנכ"ל, ד"ר יצחק פטרבורג. בתחילת 2001 הכריז פטרבורג על מבצע בקופ"ח כללית, שמטרתו היא להביא עוד מיליון לקוחות בריאים.

המהפך המחשבתי הביא גם לשינויים סמנטיים. החברים בארגון הפכו בהדרגה מחולים, לחברים, למבוטחים ועכשיו הם לקוחות. הקופות מצהירות בכל הזדמנות כי הלקוח הוא הנכס החשוב ביותר שלנו, וכי הן מעוניינות ללוות את המשפחה כולה ואת אורח חייה, ולגלות אחריות כוללת לבריאות הציבור.

שינוי המדיניות התרגם באופן מיידי לקמפיין, שכלל סדרת פרסומות ברדיו תחת הסיסמה כי על בריאות לא מהמרים, הפונה בכל פעם לפלח שוק אחר. כך מציעות לנו הקופות תיקוני אף, טיפולים אורתופדיים ועוד.

תקציב הפרסום של קופות החולים מוגבל, ועל-פי הוראת שר הבריאות אסור לחרוג ממנו, ואין גם לעשות שימוש בפרסום להאדרת שמן של קופות החולים על חשבון הטיפול בחולים. מותר, עם זאת, להעביר מסרים של חינוך לשמירה על איכות חיים וקידום הבריאות. האם הקמפיין של קופות החולים עונה על הקריטריונים? אתם תשפטו.

 

טאי-צ'י ומניעת עישון

 

במסגרת האסטרטגיה החדשה, החלו הקופות להציע מגוון שירותים. חלקם מגיעים עד הבית, ואחרים מתמשכים 24 שעות ביממה. הושקו שירותים חדשים כמו רפואה משלימה, הזמנת דיאטנית לבית הלקוח, מאמן כושר אישי, טיפול ברפלקסולוגיה, שיאצו וייעוץ בנושא ויטמינים. השבוע נפתח גם מרכז בריאות למטייל בלב המפרץ בחיפה, שכולל גם מרפאה למטיילים לקבלת ייעוץ וחיסונים, סניף איסתא וחנות של למטייל.

קופת-חולים כללית מציעה ללקוחותיה כלים לאימוץ אורח חיים בריא, כל אחד על פי סגנון חייו והעדפותיו האישיות. בין היתר נפתחו מועדוני הליכה בכל הארץ, פעילות טאי-צ'י בחופי הים ובמרכזי הערים, פרויקט יום הולדת, בו הלקוח מוזמן לבדיקה או לפעילות בריאותית, שימוש באינטרנט ככלי לקידום הבריאות ושימוש במוקדי מידע טלפוניים.

הפעילויות הייעודיות מתבצעות על-פי פילוח גילאים וצורכי הלקוחות, והן מחולקות ל-7 מותגי משנה: כללית-ספורט, כללית-דיאט, כללית על כוס קפה (סדנאות לחוגי בית, טיפול בתינוקות) כללית-עשרה (המספקת ייעוץ לבני נוער ולמתבגרים), כללית למטייל, כללית רפואה משלימה וכללית עסקים, המציעה פעילויות במקום העבודה ופעילויות מיוחדות לעובדים ומנהלים.

קופת-חולים מכבי מספקת שירותים דומים כבר מספר שנים, אבל עולה על העגלה בכל המרץ בימים אלה, עם יום הולדתה ה-60. גם מכבי שינתה את השם והלוגו בעקבות התפיסה החדשה, והיא מכנה את עצמה מכבי שירותי בריאות. בין השרותים שמציעה הקופה: מבצעי חיסון נגד שפעת וצהבת, הדרכה למניעת תחלואים שונים כמו לחץ דם גבוה וכו'.

במכבי מודים, ששוק שירותי הרפואה שמחוץ לסל הבריאות, שניתנו בעבר באופן פרטי על ידי רופאים מקצועיים, הוא שוק שעשוי לסייע לקופה לכסות מעט מן הגירעון האדיר שלה, כמו גם של הקופות האחרות. במסגרת זו פותחו מכבי אסתטיק לניתוחים פלסטיים, או מכבי-טבעי לשרותי דיקור, שיאצו, מסאז'ים בסגנונות שונים ושירותי ספא. בנוסף יש את מכבי-אופטומטריה, סדנאות למניעת עישון, סדנאות לתזונה נכונה ולחזרה למשקל מתאים לאחר לידה.

קופת-חולים לאומית הוסיפה ללוגו שלה רפואה אישית מתקדמת. לאומית מקימה רשת אופטיקה, שמעניקה לחברי הקופה עד 70% הנחה ברכישת משקפיים ובדיקות ראייה חינם, וכן מציעה ניתוחים פלסטיים וטיפולים אסתטיים, ניתוחי לייזר להסרת משקפיים בהשתתפות עצמית של 650 דולר, מרפאה למטיילים מימון טיפולי פוריות.

קופת חולים מאוחדת הבינה גם היא שבריאות מתקדמת מתבטאת גם בסגנון חיים, ופיתחה סדרה של שירותים למחפשי אורח חיים בריא, כמו עצות למטיילים, ייעוץ אישי בנושאי דיאטה ופעילות גופנית, רשת מרפאות לרפואה משלימה וטיפול בכאב.