מי שמכיר את המצב העגום בבנק דיסקונט, יודע: יחסי ציבור אינם תחליף לניהול!

גנבים עם רשיון. העבדות במצרים זה קיטנה לעומת העושק במדינת ישראל. ועוד יותר מדהים איך כולם אוכלים את זה בשקט.

הג'ינג'י ממחלקת הריכוזים הפקיד לי שיק במחלקה שלו (אל-תור) בשעה ששני המשובים היו בטיפול וחסך לי התרוצצות -יישר כח.

על איזה גיוס לקוחות חדשים הם מדברים ? מה עם הותיקים? מזה שנה שאני מעביר את כל פעילותי מדיסקונט לבנק אחר. החשבון שלי בבנק בן למעלה מ...40 שנה. אני רציני לגמרי. מה שהכי מעניין: אפילו לא זכיתי לטלפון מתעניין אחד מהסניף. אם זה לא מערכת מתה אז מה זה כן ? גיורא - יש לך בעיה קשה.

שירות גרוע ביותר, תורים ארוכים בצורה מחרידה, הפקידים לא יעילים ואנטיפטיים. אחד שולח לשני העיקר להיפטר ממך לא לראות אותך מול עיניהם. צריכים ללמוד אחת ולתמיד שבזכותנו הלקוחות הם קיימים ומתפרנסים. יש צורך לעשות שינוי בכח האדם הישן והמיושן.

הייתי היום בבנק בסניף יד אליהו . המצב היה נורא ואיום.הפקידים לא עומדים בעומס. יש לציין שהפקידים בסניף הזה נותנים שרות טוב מאוד. אפילו להוציא דף בעמדות הכספומט, שעומדות לרשות הקהל הרחב היה בלתי אפשרי. הלכתי הביתה מבלי לבצע את הפעולות שרציתי.אני תקווה שהשפור יבוא במהרה.

ומצטערת שלא עשיתי את זה קודם. בשנים אחרונות שירות ותנאים בדיסקונט היו על הפנים.

אני לוח של הבנק קרוב ל 20 שנים ותמיד זכיתי ליחס טוב והולם . תודה מיוחדת למחלקת השקעות .

ידידיי, לפני שאתם מתקיפים בנק זה או אחר חשבו רגע מי מפקח עליהם. נכון! בנק ישראל! לדעתי פגיעת הבנקים בכיס האזרח נעשית בברכתו של בנק ישראל והמפקח על הבנקים. בנק ישראל ,משום מה, מתעלם מהרבה עוולות שעושים הבנקים כלפי האזרח ,מבלי לנקות שום צעד נגדם.

בעבר הייתי מקבל שירות מעולה בסניף הפקידות היו ענייניות ומקצועיות - בשנתיים האחרונות הניהול כנראה השתנה והפקידות הקיימות היום צעירות וחסרי ניסיון ובכלל לא מיקצועיות . לכן עזבתי את הסניף ..בשימחה ללא חרטה. ההנהלה צריכה שינוי דחוף דחוף לטובת מציאת לקוחות חדשים ... משהו השתנה ממש לרעה בסניף הנ"ל .. לתשומת הנהלת דיסקונט שמתהללת בשירות טוב וזמין ללקוח .

כלקוח ותיק בדיסקונט סניף רוממה ירושלים אני קורא להנהלת הבנק ולאחראים בנושא לשדרג תחילה את הפקידות הבכירה של הסניף לפני שמתחילים בשיפוצים אחרים. על פניו נראה, לאור התנהלות הדברים בסניף, שחלק ניכר מעובדיו הוותיקים לא סיימו יסודי. להתהלך כטווסים ולתת שרות רע ועויין לא ישאיר הרבה לקוחות בסניף הנ"ל. להמתין בעו"ש זמן ממושך בעוד 5 פקידות אחרות יושבות ומפטפטות בטלפון ואינם מוקצות לקבלת קהל בעו"ש, זה פשוט זלזול בלקוחות וכו'. הם טובעות בים של הררי ניירת על שולחנם והבלגן חוגג... תזרימו כוחות חדשים שגמרו ועברו את הפסיכומטרי בציון 700 ומעלה וששולטים במיחשוב ונותנים יחס עניני לפני כל פעולה אחרת.

לא יתכן שתעמידו את הלקוחות כמו עדר כבשים בתור של העו"ש בשתיים או שלושה עמדות פעילות אותם מאיישות פקידות המשוגרות מחברות כוח האדם החיצוניות בשעה שתריסר פקידות ופקידים יושבים רוב היום בטל ומתעסקים , רוב הזמן, בהחלטות לאיזה דיל ונופשון של הבנק לנסוע, (האם לקלב מד בטורקיה, לים המלח, לאילת וכו'. שפרו את כוח האדם בעמדות העו"ש בצעירות חינניות שסיימו לפחות תואר ראשון ולא בהסטוריה של בית ראשון אלא בכלכלה , מדעי המחשב וכו'. השוק מוצף באלפי צעירות חינניות ומשכילות שיכולות להצעיד את הבנק עשר שנים קדימה. אז הציבור ינהר בהמוניו אליכם. שפרו את המיחשוב ואת האפשרויות הגלומות בו, (קחו דוגמא מהשרות הטלפוני והמיחשובי של בנק הפועלים ).

על הכסף שמבזבזים ,אם יש לכם עודף בתקציב תתרמו לנזקקים.

כבר יותר מ20 שנה בסניף...תנסו להשיג מישהו ספציפי בטלפון... במקרים המעטים שהייתי צריך אותם קיבלתי שירות מבזה...הסיבה היחידה שאני לא עוזב זה בגלל שאני עסוק מידי מלהתעסק עם ההעברה.

נמאס כבר להתווכח עם כל מיני זקנות אם הן היו קודם או שזה עתה באו!

ר וצ ה להגיע לבנקאי האיש קח מםפר והמתןבין

אני עזבתי , עושים לך טובה שמטפלים בכסף שלך, ובכן יש אלטרנטיות, רק כך ילמדו.

קראתי מה שכתבתם ובבקשה תכתבו לי מה לא בסדר בסניף שדרות עימנואל אני כיום בסניף אחר ושוקל לעבור לשם אז אם אני עושה טעות אנא תקנו אותי. בתודה יוסי

לפי התגובות לכתבה זו ו"שביעות הרצון" מהבנקים ומהשירות שלהם כדאי לפרסם מדור קבוע שיביע את שביעות רצון הצרכנים מהשירות שהם מקבלים בבנקים ובסניפים השונים. אולי זה ישנה מעט את היחס המזלזל של הבנקים בציבור (שאין לו הרבה ברירה). ואולי כדאי לעשות זאת עם עסקים שונים בכלל.

אתם מגייסים לקוחות חדשים ,כי הישנים קלטו את "הטריק",אתם עושקים את הלקוחות,גורמים לנזק בלתי הפיך,הרסתם לי את הבית ,גנבתם לי 2000000 ש"ח, ועכשיו אתם מחפשים פריירים אחרים,אני עוד לא סימתי איתכם ,אני בקרוב יצא להפגין נגד השיטה הפושעת שלכם חשבוני נוהל בסניף מרכז-הכרמל חיפה מספר חשבון:637696 "שדדתם אותי" תניחו לאזרחים תמימים תסגרו את המשחטה מנ"כל יקר לטיפולך

לכל מי שגר באיזור-תלכו רק לקניון אבנת-מול בילינסון. חבל על הזמן ועל העצבים שלכם, יש שמה סניף שעובד עד 10-11 בלילה כל יום ושירות פשוט תענוג מאנשים צעירים.(מומלץ הקירח או הבחור הדתי) אני בסניף בסלור --הייתי פעם אחת והזדעזעתי מהשירות ומהתור-יותר משעה כדי לקבל שקים חדשים.

לשמחתי הצלחתי ליצור קשרים חמים עם פקידה במחלקת אשראי שמטפלת גם בעו"ש שלי, ורק בגללה לא עזבתי את הסניף. הפקידות המטפלות בעו"ש הן שערורייה. חצופות וצועקות על הלקוחות. אפילו ביררתי למה משאירים אותן בעבודה, ואמרו לי שבגלל ותק (!) אם הפקידה המדהימה במחלקת אשראי עוזבת, אני עוזבת. אני בהיכון וכבר קיבלתי הצעה רצינית מבנק הפועלים.

מישהו שם לב לפרסומת של דיסקונט ברדיו? מישהו הבין גם את הנמשל שיצא להם לא בכוונה למשל שלהם? "למה לך לפזר את הגרעינים? תן אותם ליונה אחת. כלומר - למה לך להאכיל את כל הבנקים? - תאכיל רק את דיסקונט.

אני מנסה כבר שבוע במשך שעות להשיג ועד שהם עונים שמים את השפורפרת בצד אולי זה כך רק בראשון אני עוזב ועם כל החסכונות שלי ושל אשתי הבנק בגלל זה אולי יבין בשימור לקוחות ולא רק בחזירות

אבל לפני "המהפכה" יש לטפל בלקוחות שנפגעו

אישי הפך אותי למוגבל למרות שהיה כסף

מנהל זהב--פקידים סתומים גורמים נזק לבנק אני בדרך החוצה מרוב שלקחו אותי אישי חייבו אותי סתם על לא עוול בכפי