הוטמייל ישראל: התקלה תוקנה

עדכון: חברת MSN ישראל מסרה כי שירות הדואר המקוון חזר לפעול באופן מלא לאחר חמישה ימי שיבושים – התקלה הממושכת ביותר של שירות מקוון פופולרי בישראל. ניתנה עדיפות ללקוחות המשלמים בתיקון התקלה

עדכון: התקלה הטכנית בשירות הדואר האלקטרוני "הוטמייל ישראל" תוקנה היום לאחר חמישה ימי שיבושים והשירות חזר לפעול באופן מלא, מוסרת חברת MSN ישראל. "במהלך פעילות תחזוקה שוטפת שבוצעה לפני מספר ימים התגלתה תקלה במערכת הוטמייל שגרמה להשבתת השירות לחלק מהלקוחות. עם זיהוי התקלה, עבדו צוותי MSN יומם וליל על-מנת לאפשר חזרה לפעילות מלאה של שירות הוטמייל", נמסר מהחברה, "אופייה של התקלה חייב ביצוע תהליכים ארוכים ומורכבים, תוך החזרה הדרגתית של השירות למאות אלפי מנויים עד לתיקונה של התקלה. 

 

"MSN ישראל עושה כל מאמץ לספק את השירות באופן רציף ולצורך כך היא משקיעה משאבים רבים בפיתוח התשתית ותחזוקתה השוטפת. אנו מצטערים על אי הנעימות שנגרמה לאלפי הגולשים בשל תקלה זו ונעשה ככל יכולתנו לספק סיוע ותמיכה שידרשו בהמשך למאות אלפי לקוחותינו".

 

ב-MSN ישראל מודים, כי הלקוחות המשלמים של הוטמייל ישראל, הנהנים מתיבת דואר מורחבת (שירות Extra Storage) קיבלו עדיפות בתיקון התקלה. כל המנויים האלה יכלו לגשת לתיבות הדואר האלקטרוני שלהם כבר בסוף השבוע. מדוע תיקון התקלה נמשך כל כך הרבה זמן? "תיקון התקלה נמשך זמן מאחר וזו תקלה שתיקונה דורש את זמן זה- עובדים על תיקונה ברצף", על פי הלשון הסתומה של התגובה שקיבלנו.

 

התקלה בשירות החלה בשעות הלילה של יום ג', כאשר גולשים רבים, המפעילים חשבון דואר באתר, לא הצליחו לקבל או לשלוח דואר. חברת MSN ישראל ספגה ביקורת רבה עקב התנהלותה בטיפול התקלה.

 

שלא כחברות אינטרנט גדולות בעולם, שנוהגות להודיע על תקלות גלישה ותקלות דואר בפומבי, MSN ישראל לא הזדרזה להודיע לציבור על התקלה הגדולה, שפגעה באלפי ישראלים. ההודעה שקיבלו המשתמשים שניסו להיכנס לשירות היא "משתמש יקר. ברגעים אלה מתבצעת פעילות תחזוקה במהלכה לא ניתן לגשת לתיבת הדואר. אנא נסה שנית בעוד זמן מה".

 

גולשים שפנו בתלונה בדואר האלקטרוני לחברה טענו כי לא נענו. משתמשים רבים שפנו אלינו בימים האחרונים התלוננו על איכות השירות של הוטמייל ישראל. חלקם אף טענו כי השירות הגרוע שניתן להם הוא חלק ממהלך כולל של החברה שמטרתו להניע אותם להפוך ממשתמשים חינמיים בשירות לגולשים בתשלום.

 

"גם לפני התקלה הזו, נדמה היה שהם עושים הכל כדי שמשתמשים 'פושטים' ישלמו. בעוד שלפני שדרוג השירות מוקדם יותר השנה הם ענו על פניות בדואר האלקטרוני, עכשיו לא עונים ויש תחושה שאין עם מי לדבר. לא מתקבל על הדעת שאפילו הודעת דואר אלקטרוני שעניינה בקשת עזרה לא תענה", אמרה לנו בשבוע שעבר אחת המשתמשות בשירות, שביקשה לשמור על עילום שם.

 

בחודש מאי, 2003, השיקה MSN ישראל שירות ערך מוסף, המאפשר למשתמשים להגדיל את נפח תיבת הדואר האלקטרוני שלהם עבור תשלום. השירות הבסיסי, הכולל נפח תיבה של 3MB ומשלוח הודעות בנפח מרבי של 1 מגה בייט, המשיך להינתן חינם. כ-220,000 משתמשים פעילים רשומים בשירות "הוטמייל ישראל", על פי נתוני MSN ישראל.