הוטמייל ישראל אינו עונה
אלפי הגולשים הישראלים, המפעילים חשבון דואר באתר, לא יכולים מאז לקבל או לשלוח דואר. עם זאת, שירות Hotmail.com של החברה ממשיך לעבוד כרגיל
שירות הדואר הוטמייל ישראל קרס אתמול בבוקר (ד') חלקית. גולשים רבים, המפעילים חשבון דואר באתר, אינם יכולים מאז אתמול לקבל או לשלוח דואר. עם זאת, שירות הוטמייל העולמי ממשיך לפעול כרגיל. שירות הדואר האלקטרוני הוטמייל שייך לתאגיד "מיקרוסופט" ומופעל באמצעות חברת האינטרנט שלה MSN.
שלא כחברות אינטרנט גדולות בעולם, שנוהגות להודיע על תקלות גלישה ותקלות דואר בפומבי, חברת MSN ישראל, מפעילה שירות "הוטמייל ישראל", לא טרחה להודיע לציבור על התקלה הגדולה, שפוגעת בחייהם האישיים ובחיי העבודה של אלפי ישראלים. ההודעה שקיבלו המשתמשים שניסו להיכנס לשירות היא "משתמש יקר. ברגעים אלה מתבצעת פעילות תחזוקה במהלכה לא ניתן לגשת לתיבת הדואר. אנא נסה שנית בעוד זמן מה".
המשתמשים מתלוננים
משתמשים שפנו בתלונה בדואר האלקטרוני לא נענו. "איכות השירות בחודשים האחרונים היא שערוריה", על פי תלונה של משתמשת ותיקה בהוטמייל ישראל שהגיעה אלינו, "גם לפני התקלה הזו, נדמה היה שהם עושים הכל כדי שמשתמשים 'פושטים' ישלמו. בעוד שלפני שדרוג השירות מוקדם יותר השנה הם ענו על פניות בדואר האלקטרוני, עכשיו לא עונים ויש תחושה שאין עם מי לדבר. לא מתקבל על הדעת שאפילו הודעת דואר אלקטרוני שעניינה בקשת עזרה לא תענה".
בחודש מאי השיקה החברה שירות ערך מוסף, המאפשר למשתמשים להגדיל את נפח תיבת הדואר האלקטרוני שלהם עבור תשלום. השירות הבסיסי, הכולל נפח תיבה של 3MB ומשלוח הודעות בנפח מרבי של 1 מגה בייט, המשיך להינתן חינם.
פעולות תחזוקה
מחברת MSN ישראל נמסר: "במסגרת פעולות תחזוקה מקיפות שהחלו אתמול אירעה תקלה שניתקה את השירות לכמה אלפי משתמשים, שאינם יכולים להשתמש בחשבון שלהם. יודגש כי משתמשים אחרים יכולים להמשיך לגשת לתיבות הדואר שלהם כרגיל". כ-220,000 משתמשים פעילים רשומים בשירות "הוטמייל ישראל", על פי נתוני MSN ישראל.
ב-MSN אומרים כי תיקון התקלה צפוי בטווח של 24 עד 48 השעות הקרובות. באשר לטענה כי לא הופיעה כל הודעה על התקלה נמסר: "הופיעה הודעה בעמוד הבית על ביצוע פעולות תחזוקה בשירות. מאחר שהתקלה לא הייתה צפויה, לא פורסמה הודעה לגולשים על כך שהשירות לא זמין. עם התגלות התקלה העלתה החברה הודעה ללקוחותיה שבה עדכנה את הגולשים על אי זמינות השירות. הצוות הטכני של החברה פועל ללא הפסקה לתיקון התקלה. MSN ישראל מתנצלת בפני מנויי השירות על עוגמת הנפש ואי הנעימות שנגרמו עקב כך".
