יו"ר דיסקונט משכנתאות: "לא שיערנו שהשוק יגיב חזק כל-כך"
בנק ישראל בודק אם דיסקונט למשכנתאות "עומד בהבטחות שלו ללקוח", לאחר שהתקבלו תלונות מלקוחות שנענו למבצע המשכנתאות החדש, ונאלצו לטענתם להפר חוזים כיוון שלבנק לקח זמן רב עד לאישור המשכנתא. בדיסקונט מודים שהמבצע הצליח מעבר לציפיות, אך טוענים שאף לקוח לא הפר חוזה בגללם
אבי שאולי
פורסם: 23.08.07, 15:45
"המבצע של דיסקונט הוא מהפיכה בשוק, הרבה מעבר לתרחישים האופטימים שלנו. נערכנו ליותר מהכפלה של הפעילות, אך לא שיערנו שהשוק יגיב חזק כל-כך" - כך אומר ל-ynet ישראל דוד, יו"ר בנק דיסקונט למשכנתאות וראש החטיבה הקמעונאית בדיסקונט.
דוד אמר זאת לאחר שמבדיקת ynet עולה כי בנק ישראל החל לבדוק בימים האחרונים את התנהלות בנק דיסקונט לאחר שהתקבלו תלונות מלקוחות שנענו למבצע המשכנתאות החדש, ונאלצו לטענתם להפר חוזים כיוון שלבנק לקח זמן רב עד לאישור המשכנתא.
עד לתחילת המבצע בנק לאומי החזיק בכ-26% משוק המשכנתאות, בנק הפועלים בכ-25% ובנק מזרחי-טפחות בכ-31%. התחרות בתחום החריפה בשנים האחרונות כיוון שהציבור משווה בין הבנקים השונים לפני נטילת המשכנתא.
בנק דיסקונט החזיק ב-18% ודיסקונט למשכנתאות - 6%, אך המבצע האחרון משנה את נתחי השוק של הבנקים בו מאושרות מדי יום 135 משכנתאות. לדברי ישראל דוד, "הכפלנו פי-3 את המוקד הטלפוני, הגדלנו את כמות כוח האדם ואנו מחויבים כלפי הלקוח הסופי - נעמוד באופן מלא בהתחייבות שלנו".
היקף שוק המשכנתאות בישראל עומד על 24 מיליארד שקל בשנה, ממוצע של 600 אלף שקל למשכנתא ו-40 אלף משכנתאות בשנה. בדיסקונט מעריכים שהגיעו ל-40% מהשוק.
ומה לגבי לקוחות שמתלוננים על עיכובים?
ישראל דוד: "אין לנו פיגורים ולאף אחד לא נגרמה הפרת חוזה בגללינו. אנו שמחים לגלות שהשוק מגיב כך. בעוד מספר שבועות נתמודד גם עם צוואר הבקבוק שנוצר. אנו נותנים את הצעת המחיר הטובה בשוק - זה שוק מוטה מחיר נקודה. המהלך של הלוסט לידר נכון. אין אחד שיוכל לטעון שאם השלים את הצד שלו - לא יעמוד בהתחייבויות שלו".
בדיסקונט מסבירים שבאופן רגיל יש ממוצע של חודש ימים משלב חקר השוק ועד קבלת הצ'ק - זה התארך לכחודש וחצי. לעיתים הגיע הבנק לרמה של 100 משכנתאות ביום שעברו את תהליך של אישור עקרוני.
בנק דיסקונט יצא בתחילת חודש יוני במבצע משכנתאות חדש בו מציעים ללקוחות משכנתא בסבסוד קבוע ששיעורו ייקבע מעת לעת על פי תנאי השוק ויהיה תמיד בשיעור של לפחות 0.3%.
קצב נוטלי המשכנתא גדל מאז החל המבצע במאות אחוזים, אך גם זמן ההמתנה לאישור משכנתא התארך פלאים. הבנק גייס לדבריו עובדים נוספים בכדי להיענות לביקוש הגובר, אך מבחינת הלקוחות לא די בכך.
הבנק מציע את המשכנתא ללקוחות דיסקונט הקיימים ולמצטרפים חדשים שיעבירו משכורת קבועה בסך 4,000 שקל ויותר או לבעלי פאסיבה (תיק ני"ע, חסכונות, פיקדונות, מט"ח, וכולי) גבוהה בבנק.
"החפצים שלנו במקלט"
ומה לגבי הלקוחות המתלוננים? ר' מתלונן על השירות שקיבל מהבנק והיחס "האטום" לדבריו. חתמנו על המשכנתא ב-13.07, קיבלנו הודעה על אישור עקרוני ואז חתמנו על חוזה לרכישת דירה יד שנייה. ב-16.07 הבאנו את החוזה לבנק, ב-20.08 פג תוקף חוזה השכירות.
נאלצנו להעביר את מרבית החפצים למקלט לאחר ששילמנו על הובלה ואנו גרים אצל חברים. שנינו מאוד לחוצים והמשכנתא אגב עדיין לא אושרה.
בנק ישראל: "מבררים אם הבנק עומד בהתחייבויות ללקוח"
מבנק ישראל נמסר בתגובה: "אנו מודעים לנושא, בעקבות מספר מועט של תלונות שהתקבלו בקשר לכך. במסגרת בדיקת התלונות אנו מבררים אם הבנק עומד בהתחייבויות שלו ללקוח, אם לאו, ובהתאם לכך תיקבע עמדתנו באותן תלונות.
כל לקוח שחש עצמו נפגע, מוזמן לפנות ליחידה לפניות הציבור בפיקוח על הבנקים לבירור תלונתו.
יובהר, כי הפיקוח על הבנקים לא יכול להתערב בכל הקשור לקצב הענקת ההלוואות על ידי בנק, אלא רק בנושא עמידתו בהתחייבויותיו ללקוחות.
המפקח על הבנקים נמצא בתקופת צינון בכל הקשור לקבוצת בנק דיסקונט, ועל כן לא ניתן לקבל התייחסות אישית שלו בנושא, מה עוד שגם ככלל הוא אינו מטפל באופן אישי בתלונות לקוחות".
תלונות של לקוחות ובירורים בתחום הבנקאות ניתן להפנות לבנק ישראל, היחידה לפניות הציבור, בפיקוח על הבנקים: טלפון: 02-6552680, פקס: 02-6552668, ת.ד. 780 ירושלים פקס: 02-6552668, דואר אלקטרוני: pniyotz@boi.gov.il.