שירותי הרווחה טיפלו, השכנים ידעו, המשטרה קיבלה דיווחים - ובכל זאת כולם הופתעו. מעצרם של בני זוג מהיישוב קדימה שבשרון בחשד להתעללות והזנחת ילדיהם, בני חצי שנה ושנה וחצי, מעלה שאלות קשות בנוגע לטיפול אנשי הרווחה במשטרה.
ביום שישי בערב דיווחו שכנים ביישוב על חשד להתעללות בילדים, והמשטרה הוזעקה לדירה, שם נעצרו ההורים כשהם שיכורים ומוקפים בלכלוך וזוהמה. השוטרים מצאו הזנחה קשה בבית וסימני חבלה על הילדים, והזעיקו פקידת סעד אשר החליטה להוציא את הילדים מחזקת הוריהם. לאשה ילדים קודמים מבן זוג אחר שהוצאו בעבר מחזקתה.
למרות שבמשטרה יודעים כי מדובר במשפחה המוכרת לשירותי הרווחה ומטופלת על ידם, הופתעו השוטרים ממצב ההזנחה בבית. גורם במשטרה אמר כי "יש מקרים שבהם מי שפונה אלינו על מנת לפתוח בחקירה הם שירותי הרווחה. במקרה הזה אנחנו היינו צריכים להזעיק את שירותי הרווחה כדי שיטפלו במשפחה שמוכרת ומטופלת על ידם".
גם השכנים הופתעו ממעצר ההורים. "צריך לעצור את עובדי הרווחה ולא את ההורים", אמר אחד השכנים. "ברווחה הם מוכרים ומטופלים, אז איפה היו אנשי הרווחה? הם לא באו לבדוק מה קורה בבית? למה הם לא בדקו על בסיס יום יומי מה קורה על הילדים ואם הם מטופלים כראוי", שאל בכעס.
לדברי השכן, "האחריות לשלום הילדים צריכה להיות על הרווחה והם לא צריכים להתעורר רק כשהמשטרה מגיעה. כדאי שהמשטרה תעצור את עובדי הרווחה שטיפלו במשפחה מכיוון שהאחריות היא יותר עליהם מאשר על ההורים. הגיע הזמן שנציגי הרווחה ביישוב הזה יתחילו להתעורר ולא יחכו שמשפחות יגיעו למצבים כאלה".
במשרד הרווחה בודקים את המקרה, והבהירו כי אמם של הילדים היתה מוכרת לשירותי הרווחה בנתניה וכאשר עברה לקדימה, לא הכירו אנשי הרווחה המקומיים את עברה - אולם כשנודע להם על כך הם החלו במעקב צמוד אחרי המשפחה.
באיגוד העובדים הסוציאליים אומרים כי קיים עומס על העובדים, אך במקרה זה מצוקת התקנים לא בהכרח השפיעה על הטיפול. "בקדימה מכירים את המשפחה והיא נמצאת במעקב צמוד שכולל ביקורים מתואמים וביקורי פתע. בכל במקרים הילדים נמצאו במצב תקין, לא מוזנחים והתפתחותם היתה תקינה. גם בטיפות חלב דיווחו שהילדים הגיעו באופן סדיר".
גורמים בשירותי הרווחה אומרים כי מדובר במשפחה עם בעיות מסוימות בתפקוד, אך מדגישים כי תמיד היה שיתוף פעולה בין שירותי הרווחה למשפחה. בשירותי הרווחה אף ידעו על בעיית השתייה של האם - ביום שבו נעצרו ההורים הגיעה האם לגיסתה, סיפרה שהיא מתכוונת לשתות אלכוהול יחד עם בן זוגה וביקשה לקחת את הילדים.
במועצה לשלום הילד אומרים כי לא מדובר במקרה יחיד. על פי נתונים מעודכנים שנמסרו לבקשת ynet, קיים עומס אדיר על העובדים הסוציאליים והם אינם מצליחים לטפל במקרים רבים, גם כאלה שנראים דחופים. כך למשל, ילד מוזנח שחי עם אמו הלוקה בנפשה, לאחר שאביו הורחק מהבית. שוטרים שהוזעקו למקום דיווחו על הזנחת הילד, על ריח של ריקבון, ועל לכלוך וצואה המרוחה על הקירות - אך המקרה לטענת המועצה, לא טופל וממתין ברשימת ההמתנה.
על פי הנתונים, באחד היישובים בארץ יש 128 דיווחים על התעללות ואין אף פקיד סעד שיכול לטפל במקרים.
ביישוב אחר קיים פקיד סעד אחד בשליש משרה שנאלץ לטפל ב-119 מקרים. בעיר אחרת, 152 מקרים מטופלים על-ידי פקיד סעד במשרה וחצי, כאשר 40 מקרים מתוכם הם של התעללות מינית.
במועצה לשלום הילד אומרים כי יש יותר ויותר מקרים שבהם פניות לשירותי הרווחה מסתיימות בתשובה, "מצטערים, זה יועבר לרשימת המתנה". לדברי יו"ר המועצה, יצחק קדמן, "כשאומרים לנו - 'אנחנו מצטערים' אסור לשכוח שמדובר בילדים אומללים פעמיים, שנפגעו פעם אחת בתוך המשפחה ובפעם השנייה המדינה הפנתה להם את הגב".