השגריר התייחס לטענות שפורסמו ב"ממון", שלפיהן דרכונים רבים מעוכבים יותר משבועיים בשגרירות, וכי חלק מהנוסעים שיצאו להודו קיבלו את הדרכונים ברגע האחרון בנמל התעופה, בה בעת שאחרים הפסידו את טיסתם. לטענת סוכני נסיעות, הסיבות לעיכוב היו גם בשל מחסור בכוח אדם בשגרירות.
התאחדות סוכני הנסיעות הודיעה לפני כשבועיים לסוכנים כי בשל לחץ בקונסוליה ההודית התארכו ימי הטיפול לקבלת אשרת כניסה.
"אנחנו לא מחוייבים להנפיק אשרות בפרק זמן כל כך קצר, אבל אנחנו עושים את זה משום שאנחנו רוצים לעודד תיירות מישראל להודו", הוסיף סרנה. "לשתי המדינות יש קשרים מאד הדוקים. הייתה לנו בעיית מחשב לפני כשבועיים, אבל היא נפתרה. לא עיכבנו תיירים בכוונה".