שני טייסי מטוס הנוסעים האמריקני שהיה בדרכו ביום חמישי למיניאפוליס ו"פספס" את נמל התעופה בו היה אמור לנחות, אמרו לחוקרי התקרית המוזרה, כי הם היו עסוקים במחשבים הניידים שלהם בעת שטסו 240 קילומטר מעבר ליעדם.
טייסי חברת התעופה "נורת'ווסט איירליינס", ריצ'רד קול וטימותי צ'ייני, הכחישו בסוף השבוע כי נרדמו במהלך הטיסה, ובהמשך אמר צ'ייני, הטייס הוותיק יותר מבין שניהם, כי הסביר לעמיתו פרטים לגבי המשמרות החודשיות של צוות המטוס, בעת ששניהם בוהים במסכי המחשבים הניידים שלהם.
בגלל עיסוקם לא הבחינו הטייסים בפספוס הגדול וגם לא שמעו את קריאות מגדל הפיקוח. השניים הבחינו בטעותם רק כאשר דיילת נכנסה לתא הטייס זמן קצר לפני שעת הנחיתה המיועדת כדי לשאול אותם מה קרה.
מומחים לבטיחות תעופה מעריכים כי הטייסים נרדמו, שכן אם היו עסוקים בוויכוח או בפעילות אחרת, קשה להאמין שהיו שוכחים להנחית את המטוס במשך חצי שעה ומתעלמים מקריאות מגדל הפיקוח. מיד לאחר האירוע טענו השניים כי הם התווכחו על מדיניות החברה, אך ייתכן ששיקרו משום שהשימוש במחשבים ניידים אסור בתא הטייס לפי חוקי החברה.
הטעות ה"תמימה" של צוות המטוס גרמה לבהלה רבה - במשך כשעה ניתק הקשר עם המטוס, והעובדה כי לא נחת ביעדו והמשיך לטוס מרחק רב העלתה חשש ממשי כי נחטף. במגדל הפיקוח היו משוכנעים שהמטוס נחטף, אולם לבסוף התברר כי מדובר בטעות בלבד.
המטוס, ועליו 147 נוסעים ואנשי צוות, המריא מסן דייגו ביום חמישי ועל פי התכנון היה אמור לנחות במיניאפוליס בתום טיסה בת שלוש שעות. אולם, כשעה לפני הנחיתה המתוכננת איבד מגדל הפיקוח את קשר הרדיו עם המטוס. כשאותר המטוס התברר כי הוא חלף על פני שדה התעופה והמשיך בטיסתו.
שני מטוסי קרב של צבא ארצות הברית הוכנסו לכוננות מיוחדת בשל התקרית. רק 16 דקות מאוחר יותר, לאחר שגמא מרחק של 240 קילומטר נוספים, הצליחו אנשי הפיקוח ליצור קשר עם צוות המטוס.