תלונות: המבצע של פלאפון ו-TNT נגמר מהר מדי

פלאפון יצאה במבצע: סמסו וקבלו קחו 150 שקל מתנה ב-TNT. משך המבצע: שבוע או עד גמר המלאי. אבל לקוחות שהגיעו לחנויות גילו שהמבצע הסתיים תוך 3 שעות. פלאפון: "לקוח שנרשם להטבה ולא הספיק לממשה, יפוצה בהטבה ברשת"

כמה מהר צריך לקוח לממש הטבה שניתנה לו? מהר מאוד כנראה. ב-9 בנובמבר, יום שני האחרון, לקוחות פלאפון קיבלו הודעת sms שמבטיחה גדולות ונצורות: 150 שקל מתנה ברשת האופנה TNT. כל שהיה על לקוח פלאפון לעשות כדי לקבל את ההודעה, הוא לשלוח את המלה TNT למספר 6900 ואז לסמס גם את תאריך הלידה הלידה שלו. בתמורה, קיבל הלקוח מספר אישור, עמו היה עליו להגיע לסניף TNT כלשהו.

 

עוד נאמר בהודעה שנתקבלה כי "..ההטבה למימוש עד 16 בנובמבר, או עד גמר המלאי". המלים "עד גמר המלאי" מעידות שהמלאי מוגבל, אם כי משום מה לא נמסר כאן מספר הפריטים שבמלאי, כמחוייב על פי חוק. כך או כך, ההגבלה הזאת מרמזת לצרכן שמוטב שימהר לממש את ההטבה, אבל האם סביר לצפות שהמלאי יאזל כעבור שלוש שעות בלבד, כאשר זמן מימוש ההטבה הוא במפורש עד שבוע?

 

"כשקיבלתי את ההודעה, מתישהו בין 11:00 ל-12:00, הייתי בעבודה, והסיפור הזה עבר מפה לאוזן ומפלאפון לפלאפון", מספר ג' תושב גן נר. "סיפרתי על כך לבנותי והן אצו לסניף TNT בעפולה, אחרי שנסעו לשם במיוחד. אחרי שבחרו פריטים, הגיעו לקופה ושם אמרו להן 'המבצע הסתיים'. השעה היתה רק 14:30".

 

"נסענו במיוחד לעפולה בגלל המבצע"

ג' חשב שהסניף העפולאי היה פופולרי במיוחד, על כן ההודעה. הוא התקשר למספר סניפים נוספים כדי לבדוק האם אפשר לממש שם את ההטבה. "בכולם נעניתי שהמבצע הסתיים כי הם לא עמדו בלחץ", הוא אומר.

 

"זה סכום שגרם לבנותי לצאת לעיר במיוחד, ונראה לי שרק 10% מהלקוחות הצליחו לממש אותו. אילו היינו מגיעים לחנות לאחר יום, היינו מבינים שהמבצע הסתיים, אבל לאחר שלוש שעות? למרות שזו חברה גדולה, מישהו שם לא לקח את זה בחשבון, ובטח שלא שלחו שום הודעת התנצלות ללקוחות. לדעתי זו שערוריה. להבא, שיחשבו טוב טוב בפלאפון לפני שהם מציעים הטבות מסוג זה".

 

ג' לא היה היחיד. לקוחה נוספת סיפרה ל-ynet כי הגיעה לחנות TNT עם מספר האישור, ובחנות נאמר לה כי יש ברשותם מספר אישור כזה, אבל המבצע הסתיים.

 

"אז למה כתבו בהודעת ה-sms שהמבצע נמשך עד 16 בנובמבר? היו אומרים שהמלאי מוגבל לאותו יום", אמרה.

 

מה מספר הפריטים שבמבצע?

לקוח אחר שפנה ל-ynet כתב: "חברת פלאפון משתמשת בשיטות שהיו נהוגות בימים עברו. מפרסמים הטבה קיצונית מתוך ידיעה כי הרבה לקוחות יגיעו, ולאחר מכן מתברר כי המלאי נגמר, אבל יש בחנות פריט דומה במחיר יקר יותר. לדעתי, החברה לא עמדה בתנאי של פרסום מינימום פריטים במבצע ומשיחה שערכתי עם שירות לקוחות, נאמר כי מספר רב של לקוחות פנו לחברה בנושא". 

 

מפלאפון נמסר בתגובה: "במסגרת מהלך שיווקי לצעירים שהחל בקיץ - מהלך ה'גיפטונים', פלאפון מעניקה הטבות שונות ללקוחות הנרשמים אליהן באותו יום. ההטבות מתוקשרות מפה לאוזן ובמקביל עולות בבאנרים באתרים לצעירים, ועד כה נרשמו אליהן כ-100 אלף צעירים.

 

"ניתן להירשם להטבות באמצעות משלוח הודעת sms ללא עלות, כאשר הן ניתנות לפרק זמן מוגבל ועד גמר המלאי, שבאחריות אותן חברות. במקרה של TNT ההרשמה נפתחה בשעה 8:00 בבוקר ונסגרה עם סיום המלאי בשעה 14:30 לערך.

 

"מהרגע שבו הסתיים מלאי ההטבה, כל מנוי שניסה להירשם קיבל חיווי המעדכן כי הטבה הסתיימה. למען שביעות רצון לקוחותינו, סוכם עם רשת TNT שכל לקוח אשר נרשם להטבה ולא הספיק לממשה, יפוצה בהטבה ברשת".