פלאפון תפצה לקוח שגבתה ממנו פי 5 על שיחות

אדם רכש מכשיר פלאפון חו"ל דרך עמדת פלאפון בשדה התעופה בן גוריון, לצורך חיוג מטורקיה לישראל. אשתו הזמינה את המכשיר, ובעת קבלתו אמרה לו הנציגה בדלפק כי התעריף לדקת שיחה הינו 3.57 שקלים.

להפתעתו, כעבור שישה ימים, כאשר שב לישראל, גילה כי חוייב על השיחות שביצע בחו"ל ב-2,193.36 שקל. כשביקש לברר את העניין, התברר כי חויב ב-19 שקל בגין כל דקת שיחה. בתביעה שהגיש לבית-המשפט לתביעות קטנות בירושלים, הלקוח דרש כי פלאפון תשיב לו את ההפרש בין הסכום בו חויב לסכום שהובטח לו, ושתפצה אותו על עוגמת הנפש שנגרמה לו.

• הפלאפון לא עבד בחו"ל, אך הלקוח לא יפוצה

פלאפון טענה כי קיימים שני מסלולים לחיוג מחו"ל לארץ: המסלול הראשון- חיוג בינלאומי ישיר יקר (14.5 שקל לדקת שיחה), והמסלול השני - חיוג זול יותר באמצעות מרכזיית פלאפון (4.97 שקלים לדקת שיחה). לטענתה, שתי האפשרויות הובאו לידיעת התובע בזמן רכישת המכשיר, וכן לידיעת זוגתו שהזמינה את המכשיר. עוד טענה, כי לולא היה חותם על הסכמה לתכנית, לא היה מקבל את המכשיר. למרות טענה זו, לא הציגה פלאפון את החוזה האמור. 

מדוע שאדם יבחר במסלול יקר כשאינו חייב?

השופט אברהם טננבוים קיבל את התביעה וקבע, כי הוא מקבל את גרסת התובע, לפיה תעריפי החיוג סוכמו עמו בעל פה. זאת, כיוון שפלאפון לא הציגה את החוזה החתום, ואף לא הביאה לעדות את נציגת השירות שטיפלה בו. העדרו של חוזה, כך נפסק, פועל לטובת התובע.

השופט דחה את טענת פלאפון לפיה התובע העדיף את המסלול היקר: "ניסיון החיים הוא שאדם מן היישוב לא ישתמש לחינם במסלול יקר כשיש לו אפשרות למסלול זול" כתב השופט, והוסיף, כי מצופה מגוף גדול כמו פלאפון לנהל את עסקיה על ידי חוזים בכתב, או הקלטת שיחות, ובמחדלה לעשות כן, אין לה להלין אלא על עצמה.

בהתאם לכך, נקבע כי פלאפון תשיב לתובע 1,797 שקל שהינם ההפרש בין מה שהוסבר לו בנמל התעופה למה שחויב, וכן תשלם לו פיצויים של 1,500 שקל עבור עוגמת נפש והוצאות משפט, ובסך הכל תשלם לו 3,297 שקל. 

לעיון בפסק הדין

לאתר המשפט הישראלי פסק דין